El jugador de Alemania solicitó el retiro y bloqueó su cuenta al mismo tiempo. Sin embargo, su retiro ha sido rechazado. El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido mientras tenía un bono activo. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola,
Ha jugado. Solicité un retiro y al mismo tiempo me borraron la cuenta porque no quería volver a jugar nunca más.
Más tarde recibí un correo electrónico que decía que el retiro fue denegado porque violé las regulaciones. Eso está bien para mí. Sin embargo, ya no tengo acceso a mi cuenta y no puedo retirar mi dinero. (El dinero no se vio afectado por ningún término de bonificación), solo ganancias adicionales que (con razón por mi culpa) no transfieren. Pero lamentablemente ya no puedo acceder a mi depósito porque la cuenta está cerrada. Nadie reacciona al chat en vivo, formulario de contacto, correos electrónicos o llamadas. Simplemente frustrante. Necesito el dinero...
Estimado Jannik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue cerrada a petición suya?
¿El casino proporcionó alguna explicación de por qué se rechazó su retiro?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina, te acabo de enviar el siguiente correo:
Estimada Cristina,
Gracias por tu ayuda.
El siguiente proceso.
Deposite 51 euros, obtenga un bono. Jugué y obtuve ganancias. Quería que me pagaran esta ganancia (sin bonificación), como lo había hecho varias veces antes. Siempre funcionó hasta entonces, así que me borraron la cuenta inmediatamente después porque no quería jugar más. Luego vino el correo adjunto a continuación, violé los términos y condiciones debido al juego en vivo. Por lo tanto, el monto de mi depósito original se transfirió nuevamente a mi cuenta de casino, desafortunadamente se eliminó y ya no tengo acceso a él. El premio se ha ido, pero está bien, probablemente sea mi culpa.
A pesar de numerosos correos electrónicos, chats en vivo, llamadas de formulario de contacto en Malta, nadie respondió nunca... realmente descarado.
Mi objetivo es que pueda volver a acceder a mi cuenta para retirar el dinero (sin obtener ganancias) o que el casino me lo transfiera directamente.
Adjunto está el correo electrónico rechazando mi retiro. ¿Necesitas más información?
Gracias de nuevo Kristina por cuidar de nosotras las "víctimas". Pero creo que realmente debería estar prohibido que nadie informe más. Realmente dudoso. Gracias por tu compromiso y un saludo
Jannik
Estimado Jannik,
Veo que ha sido acusado de jugar juegos restringidos mientras tiene un bono activo. Creemos que los casinos deberían bloquear automáticamente dichos juegos para crear un espacio más seguro para los jugadores. Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Solo puedo sugerirle que envíe la queja a la MGA (el regulador del casino).
Puedes llenar el formulario aquí:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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