El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace casi tres semanas. Aún no se ha recibido. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo como "sin resolver".
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Locowin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 85
Importe: 1.000 €
Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Locowin Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Desde el 8 de enero de 2021 he estado esperando el pago de mi dinero.
Incluso después de contactar con el soporte varias veces, no sucede nada
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Público
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hace 3 años
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Querido Robin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado pero aún no le ha llegado? ¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
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Público
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hace 3 años
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Todavía no, mi primer pago está ahí.
Tampoco recibí un correo o una notificación sobre si se requieren documentos o similares después de haber presentado la solicitud de retiro.
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hace 3 años
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Muchas gracias Robin por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 3 años
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¡Hola Robin!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría pedirle a Locowin Casino que se una a esta conversación para ayudarnos a resolver la situación.
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hace 3 años
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Hola.
Pequeña actualización: hasta ahora no se ha recibido dinero en mi cuenta
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Locowin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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