PrincipalQuejasLocowin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Locowin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 85

Importe: 1.000 €

Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/01/2021 | No resuelta : 13/04/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace casi tres semanas. Aún no se ha recibido. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo como "sin resolver".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desde el 8 de enero de 2021 he estado esperando el pago de mi dinero.

Incluso después de contactar con el soporte varias veces, no sucede nada

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Robin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado pero aún no le ha llegado? ¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Todavía no, mi primer pago está ahí.


Tampoco recibí un correo o una notificación sobre si se requieren documentos o similares después de haber presentado la solicitud de retiro.

Traducción automática:
Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Robin por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Hola Robin!


A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría pedirle a Locowin Casino que se una a esta conversación para ayudarnos a resolver la situación.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

OKAY.


¡¡¡Muchas gracias!!!

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Público
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hace 3 años
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Hola.


Pequeña actualización: hasta ahora no se ha recibido dinero en mi cuenta

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Locowin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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