El jugador de los Países Bajos había estado esperando que se procesara un retiro durante 2 semanas antes de presentar la queja. La jugadora afirmó que según la información del soporte del casino, le enviaron el pago, la jugadora afirma que no lo recibió. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Locowin aprobó mi retiro el 10 de diciembre. Dos semanas después todavía no recibí los fondos. Siempre que me comunico con ellos, obtengo respuestas con un 😉. Es molesto porque no me toman en serio. Esperar 2 semanas por 32 euros es ridículo. No es la cantidad sino el principio. No puedes tratar así a los jugadores habituales
Querida Anelie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Kristina,
Mi cuenta ya fue verificada hace algún tiempo. Hice un retiro exitoso antes, sin embargo, también tomó bastante tiempo. Han pasado casi 2,5 semanas desde que se aprobó mi retiro.
Gracias por tu respuesta, Anelie. ¿Podría informarnos cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado? ¿Era el mismo método de pago que antes?
Estimada Kristina, se aprueba el estado del retiro. Esto fue el 10 de diciembre. El mismo método bancario que antes. Les pregunté si podía ponerme en contacto con el proveedor de pagos, pero se negaron a dar detalles.
Me comuniqué con su soporte en vivo nuevamente ahora y durante 2 semanas escuché que está bajo investigación ... Este casino es una absoluta vergüenza.
Muchas gracias Anelie por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Anelie,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Locowin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Locowin Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav, agradezco tu intervención. Me puse en contacto con su soporte en vivo nuevamente hoy y me dieron la misma respuesta que obtuve durante 2 semanas, es decir, que el departamento financiero lo está investigando. No es una gran cantidad, pero es el principio. Aprobaron mi retiro hace 3 semanas y, por alguna razón que desconozco, se niegan a pagar. Espero que Casino Guru decida cambiar su reputación de cuestionable a mala porque esta no es una forma de tratar a los jugadores. Si se niegan a pagar, entonces dígalo, entonces todos sabrán cuál es su posición, pero darme vueltas con excusas que he escuchado a diario durante 2 semanas ahora es una absoluta vergüenza. Me comuniqué con su propietario, Gammix Ltd, para presentar una queja por lo que tengo curiosidad por saber si responderán.
Estimado Branislav,
Locowin obviamente no se tomó el esfuerzo de responder. Cual es el siguiente paso? Siempre que me comunico con su soporte en vivo, o no responden o todavía están investigando (después de 3,5 semanas) o dan la respuesta de que están demasiado ocupados. ¿Su sitio está considerando cambiar su reputación de cuestionable a mala? Estoy horrorizado por la forma en que me tratan a mí y probablemente a otros jugadores que esperan su retiro. Mientras tanto, presenté una denuncia ante la MGA.
Estimado Branislav, hasta ahora todavía no he recibido el retiro. Me comunico con Locowin a diario y hoy me piden que envíe un extracto bancario, que ya envié, para que abran una investigación. Hace 3 semanas me dijeron que están investigando el asunto. ¿Cuál es el siguiente paso en esto? Esto no está bien y este casino debería estar en la lista negra. Si alguien lee esto, ¡no juegues aquí!
Estimado cliente,
Lo siento por mi respuesta tardía.
Parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las múltiples quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo. Intentaremos comunicarnos con el casino nuevamente y también de otras maneras.
Nos gustaría pedirle a Locowin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
La última actualización es que, según locowin, la cantidad se reintegró a mi cuenta, lo cual no es cierto. Mi retiro fue aprobado y nunca lo recibí. El historial de transacciones en mi cuenta ya no es accesible. Este casino es una estafa y le gusta advertir a la gente que no juegue hetr
Después de 5 semanas y media, Locowin ahora afirma que el retiro fue rebotado e inmediatamente se volvió a agregar a mi saldo, lo cual no es cierto. A partir de la fecha en que se aprobó mi retiro, verifiqué con ellos diariamente cuándo se iba a transferir mi retiro y no vi que los fondos volvieran a mi saldo. Las primeras dos semanas me dijeron que estaban investigando el asunto, las últimas 2 semanas dijeron que estaban demasiado ocupados y ahora afirman esto. Esto se está volviendo extremadamente frustrante ya que afirman algo basado en hechos falsos.
Estimado Capi,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Como ya envió una queja a MGA y el casino no cooperó para resolver el problema con nosotros nuevamente, desafortunadamente, no hay otras opciones sobre cómo podemos ayudarlo a recibir sus fondos.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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