PrincipalQuejasLocowin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de documentos.

Locowin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de documentos.

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Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/10/2024 | Caso cerrado : 25/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de los Países Bajos llevaba 3 meses esperando la aprobación del documento de residencia KYC, lo que provocó un retraso en su baja que no se había procesado durante 7 días. A pesar de volver a enviar los documentos, no había habido comunicación sobre su aprobación. El Equipo de Quejas no había podido investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que provocó el rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes

Tengo pendiente hace 3 meses documentos del KYC de residencia hace poco envie otra vez y sigue igual y mi retiro lleva 7 dias sin procesar, entiendo que se debe a que no han aceptado mis documentos pero ya no se cuando me aceptaran los documentos ya me parece mucho sin tener respuesta

Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido ToreGod,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podría indicarnos qué documentos ha aportado ya y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha facilitado todos los documentos necesarios lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 1 mes

Hola Dominika les envie una captura de mi cuenta de banco revolut donde sale la info de mi cuenta donde vivo y una captura de un pago a Lebara que es mi internet donde tambien pone donde vivo, queria mandar una foto de factura de mi alquiler, pero no me deja ya añadirla. La primera vez que la envie fue en julio y esta segunda vez hace hoy 2 dias lo que me preocupa porque creo que la mejor foto para acreditar mi dirección era la de la factura de mi alquiler

Editado
Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido ToreGod, no he recibido ningún correo electrónico tuyo.

¿Podrías enviarme los documentos que mencionaste y cualquier comunicación relevante con el casino a dominika.l@casino.guru ?

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, ToreGod:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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