El retiro del jugador se retrasa y la cuenta se cierra por una razón desconocida. La queja se cerró tan resuelta cuando el jugador recibió su dinero del casino.
The player's withdrawal is delayed and account closed for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player received his money from the casino.
El retiro del jugador se retrasa y la cuenta se cierra por una razón desconocida. La queja se cerró tan resuelta cuando el jugador recibió su dinero del casino.
Solicité un pago hace varios días hasta ahora todo ha ido muy bien. Bueno, ahora recurrí al chat en vivo y pregunté por qué no recibo dinero. El chat se ha cerrado y mi cuenta ha sido bloqueada. Ahora ya no puedo llegar a nadie
I requested a payout several days ago until now everything has been going great. Well, now I have turned to the live chat and asked why I am not receiving any money. The chat has been closed and my account has been blocked. Now I can no longer reach anyone
Ich habe eine Auszahlung vor mehreren Tagen beantragt bis jetzt lief immer alles super. Naja nun habe ich mich an den livechat gewendet und nachzufragen warum ich kein Geld erhalte man hat darauf den Chat geschlossen und mein Konto gesperrt nun erreiche ich niemanden mehr
Estimado Togo1988,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta está verificada en el casino? ¿Usó algún bono para acumular su saldo actual? ¿El casino le dio alguna explicación sobre el cierre de su cuenta?
Tenga en cuenta que si aún no está verificado, es un método común en muchos casinos que cierran la cuenta hasta que finaliza la verificación.
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is your account verified in the casino? Did you use any bonus to accumulate your current balance? Did the casino give you any explanation for your account closure?
Please note that if you are not yet verified, it is a common method at many casino that they close the account until the verification is finished.
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Anoté todos los documentos hace semanas. Nunca he jugado con un bono sin un solo depósito. Solo pregunté cuándo se procesaría el retiro y luego ellos cerraron mi cuenta sin ningún motivo. Ya no recibo una respuesta a través del chat en vivo y ya no recibo una respuesta por correo electrónico
I wrote down all the documents weeks ago. I have never played with a bonus on no single deposit. I just asked when the withdrawal would be processed and then my account was closed for no reason by them. I no longer receive an answer via livechat and I no longer receive an answer via email
Ich habe schon vor Wochen alle Dokumente hingeschrieben. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt bei keiner einzigen Einzahlung. Ich hatte nur gefragt wann die Auszahlung bearbeitet wird und dann war mein Konto ohne Grund von denen geschlossen. Per livechat erhalte ich keine Antwort mehr und per Email Antwortet man mir auch nicht mehr
Actualización después de mostrar el mensaje a la autoridad en Malta a través de chat en vivo, la cuenta se pagó en una hora, pero no me importa
Update after I showed the message to the authority in Malta via livechat, the account was paid out within an hour, but I don't care
Update nachdem ich die Meldung zur Behörde in Malta per livechat gezeigt habe wurde innerhalb einer Stunde ausgezahlt das Konto bleibt weiter geschlossen aber das ist mir auch egal
Estimado Togo1988,
¿Significa que su saldo está completamente pagado? ¿Su cuenta ahora está abierta en el casino? ¿Desea cerrar la queja ahora que tiene el dinero?
Dear Togo1988,
Does it mean that your balance is fully paid out? Is your account now open in the casino? Do you wish to close the complaint now as you have the money?
La cuenta todavía está cerrada por una razón, no hay dinero, pero se pagó porque ya no juego de todos modos, el caso se puede cerrar
The account is still closed for a reason there is not the money but was paid out because I no longer play anyway the case can be closed
Das Konto ist weiter geschlossen einen Grund gibt es nicht das Geld wurde aber ausgezahlt da ich da eh nicht mehr spiele kann der Fall abgeschlossen werden
Estimado Togo1988,
Según su última publicación, la queja se cerrará ahora y se resolverá, ya que recibió el pago del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Dear Togo1988,
Based on your last post, the complaint will be now closed as resolved as you have received the payment from the casino. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
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