Locowin Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hice 4 retiros por valor de 7800 euros, todos fueron aceptados hace 10 días y 7 días respectivamente, pero de 4 solo 1 entró en mi cuenta bancaria, el 22 de noviembre, nada desde entonces, dado que los retiros fueron aceptados de dos en dos, No entiendo la razón por la cual no tengo el dinero en mi cuenta, respondo muy duro al correo electrónico, en los términos que dice que responden hasta 48 horas, me respondieron incluso después de 5 días .... es indignante, hace un mes que luché por conseguir el dinero

Hola, Nick, ¿qué puedo hacer si una de las 4 transacciones se ingresó en mi cuenta bancaria y las otras 3 no, y tomó aproximadamente un mes?

Hola dorvosrobert31,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Locowin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuánto llegó ya? ¿El resto del dinero está en un solo retiro o en varios? ¿Usó algún bono para acumular sus ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió y cuál fue?

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Verifiqué ahora y la fecha en la que se aceptaron las transacciones no coincide, en el correo electrónico es una fecha y en la captura de pantalla es otra fecha y hora

¿Podría proporcionar ambas capturas de pantalla? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Te envié un correo electrónico en pantalla con el correo electrónico de la transacción y otro con lo que me enviaron.

Nick no responde?

Gracias dorvosrobert31 por los correos. Perdón por la respuesta posterior debido a las vacaciones, es decir, ahora enviaré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

Entiendo la situación, no es el problema

¡Hola dorvosrobert31!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Locowin Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.

nick no quieren responder o cuál es el problema que no entiendo, tengo casi 3 meses desde que luché con ellos

Nos gustaría pedirle a Locowin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Qué?

y si no quieren contestar estoy perjudicado, entonces en que me ayudas?

Es dificil porque no me han respondido mi correo en dos semanas, crees que me contestaran aqui?

Estimado dorvosrobert31,

Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA ( tomas@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.