El jugador de España deposita 150 € en Locowin, gana 9000 €, pero tiene problemas para retirar los fondos debido a que no cumple con los requisitos del bono. Después de un largo proceso de validación, el casino confisca las ganancias.
Buenos días, el día 31 hice un ingreso en locowin de 150, cogí el bono de bienvenida. Para fortuna mía o eso creía gane 9000€. La sorpresa viene cuando fui a hacer el retiro, en un primer momento, me surgieron las dudas al ver la cantidad de documentación que me pedían para hacer el retiro me pareció raro. Pero por que desconfiar tengo varios conocidos que jugaban alli, por tanto tras una larga espera por fín me los validaron. Aquí es cuando viene la sorpresa y me dicen que no he cumplido los requisitos del bono al superar la tirada de 4€ cuando en ningún caso la tirada superó ese importe hasta que se desbloqueó la totalidad del bono. Hoy 14 días más tarde me han "incautado" el dinero, ha desaparecido de mi cuenta y sigo sin respuesta aparente. Por su puesto lo he puesto en manos de abogados, pero la situación no es muy esperanzadora ya que al ser una .com y tener domicilio fiscal en santa elena ... Pero si que le recomendaré a todos mis amigos que dejen de jugar aquí y por su puesto todos los damnificados de estafas parecidas en esta página web que me contactes que estoy preparando una querella conjunta para intentar cerrar esta web.
Un saludo
Estimado sessymbol24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
1.11. No podrá realizar ninguna apuesta que supere el importe máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El importe máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el importe máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han superado el importe máximo de la apuesta de bonificación, se podrá revisar la cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
