Locowin Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Mis ganancias de 1700 € fueron conficadas por el casino que violé la apuesta máxima de 4 € mientras apostaba durante mi bono de depósito. Como jugador experimentado, he leído detenidamente los términos antes de jugar y sabía que no podía superar este límite. Después de pedirle al casino que proporcione evidencia de la reclamación, señalaron una determinada apuesta que hice en la que mi saldo pasó de 381,7 a 376,7. ¡Así que fui a mi historial de apuestas, busqué esta apuesta en particular y mostró que había una apuesta en el medio! También la apuesta particular mostró que GANÉ 5 € y no aposte 5 €. Después de que el casino investigó esto, de hecho estuvieron de acuerdo en que los 5 € aparecieron para mí como una ganancia y para ellos como una apuesta. Dijeron que se trataba de un problema "visual" y están trabajando para solucionarlo. Pero ahora TODO, de repente, dijeron que hice otras 5 apuestas y me comuniqué con el proveedor, pero no quieren darme pruebas. Tengo una cantidad increíble de pruebas de que nunca se hizo la apuesta de 5 €. Han cometido un error en base a esta apuesta de 5 € que fue una ganancia y no una apuesta y no quieren cambiar su opinión al respecto incluso con la evidencia del 100% que tengo. Necesito ayuda y me complace proporcionar todas las capturas de pantalla.

Querido loecloec,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.locowin.com/bonus-terms :

„No puede realizar ninguna apuesta que supere el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta / giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han superado el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, loecloec, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola loecloec.

Lamento escuchar sus problemas.

En esta situación, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Mientras tanto, ¿podrías subir mejores capturas de pantalla? No es posible reconocer nada de las imágenes que envió antes.

Hola Matej, ¿es posible enviarlos directamente a tu correo electrónico? Parece que se vuelven borrosos cuando los subo aquí. Respetuosamente

Intenta enviarlos a mi correo electrónico: matej@casino.guru

Nos gustaría pedirle al Locowin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola loecloec.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, le sugiero que se comunique con la autoridad de licencias:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Por favor, avíseme cuando presente la queja allí y cerraré la queja con el estado: esperando la decisión del regulador.

Ok, lo haré gracias.

Debido a que loecloec se pondrá en contacto con la autoridad otorgante, cierro la denuncia con un estado: esperando la decisión del regulador.

Loecloec por favor contácteme (matej@casino.guru) cuando reciba una respuesta final del regulador y cerraremos la queja en consecuencia.

Hola loecloec.

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.

Hola, loecloec:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado LocoWin Casino,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Le escribimos para abordar una queja anterior en nuestro sitio web que se marcó como "Esperando regulador" y posteriormente se cerró. Sin embargo, ahora hemos decidido reabrir este caso para investigar si se ha logrado algún progreso desde entonces.

Intentamos comunicarnos con el jugador con respecto a su queja, pero desafortunadamente no recibimos ninguna respuesta. Antes de continuar, queremos preguntarle si tiene algún registro de que la Autoridad de Licencias haya resuelto este problema en el pasado. Cualquier actualización o información que puedas compartir con nosotros sería de gran ayuda. Dirija cualquier comunicación relevante a la siguiente dirección de correo electrónico: matej@casino.guru .

Entendemos que ha transcurrido algún tiempo desde nuestra última comunicación, pero agradeceríamos mucho su cooperación para brindarnos cualquier detalle relevante. Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Desafortunadamente, ninguna de las partes responde. Dado que en este caso loecloec ha aportado pruebas suficientes, lo cerramos como no resuelto con el estatus: política sin reacción.