El viernes 30/10/2023, estaba jugando activamente en la plataforma Loco Win y había acumulado con éxito un saldo de 3.000 €. Sin embargo, sin previo aviso o explicación, de repente me bloquearon el acceso a mi cuenta. Esta acción del casino me dejó en un estado de angustia e incertidumbre, ya que tenía una cantidad sustancial de dinero en mi cuenta.
Intenté solucionar este problema comunicándome con el servicio de atención al cliente del casino y la representante con la que hablé, llamada Diane, me informó que recibiría un correo electrónico sobre mi cuenta del departamento correspondiente. Sin embargo, todavía no he recibido ninguna comunicación o resolución sobre este asunto.
Esta situación me preocupa profundamente, ya que no sólo involucra una suma sustancial de dinero sino que también cuestiona la equidad y transparencia de las acciones del casino. Creo que merezco una explicación por el bloqueo repentino de mi cuenta y una resolución que esté en línea con los términos y condiciones descritos.
Después de que me enviaron este correo electrónico
" Le escribo para informarle que después de una investigación interna, la administración decidió cerrar su cuenta. Según nuestros términos y condiciones de bonificación:
1.23. Nos reservamos el derecho de auditar sus registros de juego/transacciones. Por la presente usted da su consentimiento por adelantado para que lo hagamos. Si, después de una auditoría, resulta que usted participó, o intentó participar, en una estrategia de juego manipuladora para aprovechar el bono que le otorga el casino, tenemos el derecho de negar, retener, revocar o retirar su derecho. a cualquier promoción, ganancia o bonificación, o cancelar su asociación con nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta. En tales circunstancias, no tendremos ninguna obligación de reembolsar ningún fondo que pueda haber en su cuenta que no sean los montos de depósito originales.
Hemos restado tu saldo. Por favor proporciónenos una dirección de billetera donde podamos enviarle su depósito inicial. Esperaremos su respuesta. "
Sin pruebas ni pruebas ¿qué estrategia? ¿Simplemente hago clic en jugar y gano? Cuando gano una cierta cantidad me bloquean.
On Friday 30/10/2023, I was actively playing on the Loco Win platform and had successfully accumulated a balance of €3,000. However, without any prior warning or explanation, I was suddenly locked out of my account. This action by the casino has left me in a state of distress and uncertainty, as I had a substantial amount of money in my account.
I attempted to address this issue by reaching out to the casino's customer support, and the representative I spoke to, named Diane, informed me that I would receive an email regarding my account from the relevant department. However, I have yet to receive any communication or resolution in this matter.
This situation is deeply concerning to me, as it not only involves a substantial sum of money but also questions the fairness and transparency of the casino's actions. I believe that I deserve an explanation for the sudden lockout of my account and a resolution that is in line with the terms and conditions outlined
After they sent me this email
" I am writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition:
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have subtracted your balance. Kindly provide us with a wallet address where we can send your initial deposit back. We'll wait for your response. "
No proof no evidence what strategy? I just click play and win? When I win a certain amount they lock me out.
Traducción automática:
