Loki Casino - El jugador pregunta sobre las apuestas obligatorias de depósito antes de retirar fondos.

He depositado PLN200 en total, se dijo que si quería retirar dinero, tenía que depositar la cantidad mínima de dinero en la cuenta. Así que lo hice. Quería retirar PLN200 después de jugar algunos juegos. He esperado 13 días para que acepten mi solicitud de retiro. Durante toda la espera, le envié un mensaje de texto al agente de soporte un par de veces. Me han dicho que mi solicitud siempre estaba en línea. Hoy les envié un mensaje de texto nuevamente y uno de los soportes me dijo que tenía que jugar apuestas PLN100 para poder retirar dinero. Estoy muy confundido y estoy pidiendo ayuda.

Querida Zuzanna

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Si un jugador solicitó un retiro de los fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es inferior a 3 veces (tres) veces el tamaño de ese depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrarle al jugador los costos del procesamiento de la transacción, incluyendo depósitos y retiros ".

Esto significa que si ha depositado € 10, debe realizar apuestas por un monto de € 30 antes de poder retirar sus ganancias. No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunas 3x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Recomendaría contactar al casino y seguir las instrucciones. Alternativamente, si no desea completar los requisitos de apuesta, solicite más información sobre el costo del procesamiento de la transacción.

Háganos saber si esta información fue útil. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Zuzanna

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.