PrincipalQuejasLoki Casino - La cuenta del jugador se cerró sin explicación.

Loki Casino - La cuenta del jugador se cerró sin explicación.

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Importe: 3.900 €

Loki Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/11/2019 | Caso cerrado : 22/01/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El casino decidió cerrar la cuenta del jugador y confiscar todas las ganancias sin ninguna explicación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Gané en el casino, al final mi dinero no se paga y simplemente se elimina y se reduce a 80 euros.

Después del contacto con ellos, significan solo agb blabla, que mi cuenta también se cierre nuevamente en esos.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola bs

Lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia con este casino. ¿Podría ser más específico y proporcionar más detalles sobre su conversación con ellos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,

Cargué 70 euros a mi cuenta y jugué normalmente tampoco recibí un bono. Cuando tenía 4600 euros, quería retirar el dinero. De repente, vi que estaba en un sistema de bonificación, lo que significaba que tenía que ganar cuarenta veces la cantidad de dinero para pagarlo. Cuando tenía 3900 euros, he alcanzado 40 veces lo que todo el sinónimo de% ha indicado. Cuando llegó el 100%, el casino ha eliminado mi dinero y yo 86Euro draufgeladen.

Lo cual no es justo ni incorrecto.


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola bs

¿Podrías consultar el historial de tu juego y publicarlo aquí? Quiero pedirle a Loki Casino que también verifique sus registros.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola

Mi cuenta ya está eliminada en Loki

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

¿Recibió alguna información sobre por qué eliminan su cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Tengo mi cuenta eliminada, no juego en el lado de mi dinero quitar

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Loki Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

Lo sentimos, Bs. El casino no nos respondió en absoluto. Espero que regresen a esta queja en el futuro, pero mientras tanto, su queja será publicada y la reputación cambiará en consecuencia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimados Bs,

¿Podría proporcionarnos el correo electrónico relevante que utilizó para registrarse en nuestro casino? Desafortunadamente, no hay una cuenta creada por el correo electrónico que utilizó para registrarse en Casino Guru. Estaremos encantados de ayudarle y resolver este problema.

Sinceramente,

Equipo de Loki Casino

Editado
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimados Bs,

¿Está seguro de que tenía una cuenta registrada en este correo electrónico en nuestro casino? No lo encontramos por el correo electrónico que nos diste. Tal vez, tenga otro que utilizó para registrarse en Loki Casino, estaremos encantados de ayudarlo y resolver este problema.

¡Gracias por entender!

Sinceramente,

Equipo de Loki Casino

Editado
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Tenga en cuenta que puede ver los detalles del jugador bajo su nombre y país.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimados Bs,

Lo siento, pero no hay una cuenta creada por este correo electrónico o estos detalles de cuenta en nuestro casino. Estamos absolutamente seguros de que no hay ningún error de nuestra parte.

¡Gracias por entender!

Saludos cordiales,

Equipo de Loki Casino

Editado
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Por favor, ¿podría iniciar sesión en su cuenta y hacer una captura de pantalla de su ID de cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Mi cuenta ha sido eliminada por mi solicitud. Ya no puedo iniciar sesión.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Desde su captura de pantalla pudimos rastrear el casino donde solía jugar:

Es https://loki.com/, y te estás quejando en https://www.lokicasino.com/

Esa es la razón por la cual no pueden rastrear su cuenta.

Lo sentimos mucho el representante de Loki Casino. Esta queja fue asignada a su casino debido a una extraña coincidencia.

Bs. Me temo que no puedo transferir esta queja en nuestro sistema de un casino a otro. ¿Podría por favor crear la queja nuevamente y copiaré todos los datos allí hoy, y continuaremos la investigación con el casino Loki correcto?

Después de que Bs vuelva a crear la queja en Loki Online Casino, cerraré esta queja como "rechazada".

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 4 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

La nueva queja fue abierta, y ya he hablado con el representante del casino. Estoy cerrando esta queja como "rechazada".

Traducción automática:
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