El casino decidió cerrar la cuenta del jugador y confiscar todas las ganancias sin ninguna explicación.
Gané en el casino, al final mi dinero no se paga y simplemente se elimina y se reduce a 80 euros.
Después del contacto con ellos, significan solo agb blabla, que mi cuenta también se cierre nuevamente en esos.
I won in the casino, at the end my money is not paid out and is simply deleted and reduced to 80euro.
After contact with those, they mean only agb blabla, have my account also closed again at those.
Ich habe im Casino gewonnen,am schluss wird mein geld nicht ausbezahlt und wird einfach gelöscht und auf 80euro reduziert.
Nach kontakt mit denen, meinen sie nur agb blabla, habe mein konto auch wieder geschlossen bei denen.
Hola bs
Lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia con este casino. ¿Podría ser más específico y proporcionar más detalles sobre su conversación con ellos?
Hello B.S.
We are very sorry to hear that you had a bad experience with this casino. Could you please be more specific and provide more details about your conversation with them.
Hola,
Cargué 70 euros a mi cuenta y jugué normalmente tampoco recibí un bono. Cuando tenía 4600 euros, quería retirar el dinero. De repente, vi que estaba en un sistema de bonificación, lo que significaba que tenía que ganar cuarenta veces la cantidad de dinero para pagarlo. Cuando tenía 3900 euros, he alcanzado 40 veces lo que todo el sinónimo de% ha indicado. Cuando llegó el 100%, el casino ha eliminado mi dinero y yo 86Euro draufgeladen.
Lo cual no es justo ni incorrecto.
Hi,
I have charged 70Euro to my account and played normally did not receive a bonus either. When I had 4600euro on it, I wanted to withdraw the money. All of a sudden I saw that I was in a bonus system, which meant that I had to earn forty times the amount of money to pay it off. When I was 3900euro have reached 40 times what the whole synonymous with% has indicated. Where the 100% came, the casino has deleted my money and me 86Euro draufgeladen.
Which is just not fair and wrong.
Hallo,
Ich habe 70Euro auf mein Konto aufgeladen und habe normal gespielt habe auch kein Bonus erhalten. Als ich 4600euro drauf hatte, wollte ich das Geld auszahlen lassen aufeinmal sah ich das ich in einem Bonussystem war, was bedeutete das ich das 40fache vom einsatz erspielen musste, damit ich das Geld auszahlen kann. Als ich bei 3900euro war habe das 40fache erreicht gehabt was mir das ganze auch mit % angezeigt hat. Wo die 100% kamen hat das Casino mein Geld gelöscht und mir 86Euro draufgeladen.
Was einfach nicht fair und falsch ist.
Nos gustaría pedirle al Loki Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Loki Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
Lo sentimos, Bs. El casino no nos respondió en absoluto. Espero que regresen a esta queja en el futuro, pero mientras tanto, su queja será publicada y la reputación cambiará en consecuencia.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
We are sorry B.s. The casino didn't respond to us at all. I hope they will return to this complaint in the future, but meanwhile, your complaint would be published, and reputation changed accordingly.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Estimados Bs,
¿Podría proporcionarnos el correo electrónico relevante que utilizó para registrarse en nuestro casino? Desafortunadamente, no hay una cuenta creada por el correo electrónico que utilizó para registrarse en Casino Guru. Estaremos encantados de ayudarle y resolver este problema.
Sinceramente,
Equipo de Loki Casino
Dear B.s.,
Could you please provide us with the relevant email that you used for registration in our casino? Unfortunately, there is no created account by the email, that you used for registration on Casino Guru. We will be happy to help you and resolve this issue.
Sincerely,
Loki Casino Team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimados Bs,
¿Está seguro de que tenía una cuenta registrada en este correo electrónico en nuestro casino? No lo encontramos por el correo electrónico que nos diste. Tal vez, tenga otro que utilizó para registrarse en Loki Casino, estaremos encantados de ayudarlo y resolver este problema.
¡Gracias por entender!
Sinceramente,
Equipo de Loki Casino
Dear B.s.,
Are you sure that you had an account registered on this email in our casino? We didn't find it by the email that you gave us. Maybe, you have another one which you used for registration in Loki Casino, we will be more than happy to help you and resolve this problem.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Loki Casino Team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimados Bs,
Lo siento, pero no hay una cuenta creada por este correo electrónico o estos detalles de cuenta en nuestro casino. Estamos absolutamente seguros de que no hay ningún error de nuestra parte.
¡Gracias por entender!
Saludos cordiales,
Equipo de Loki Casino
Dear B.s.,
I am sorry but there is no created account by this email or these account details in our casino. We are absolutely sure that there is not any mistake from our side.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Loki Casino Team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Desde su captura de pantalla pudimos rastrear el casino donde solía jugar:
Es https://loki.com/, y te estás quejando en https://www.lokicasino.com/
Esa es la razón por la cual no pueden rastrear su cuenta.
Lo sentimos mucho el representante de Loki Casino. Esta queja fue asignada a su casino debido a una extraña coincidencia.
Bs. Me temo que no puedo transferir esta queja en nuestro sistema de un casino a otro. ¿Podría por favor crear la queja nuevamente y copiaré todos los datos allí hoy, y continuaremos la investigación con el casino Loki correcto?
Después de que Bs vuelva a crear la queja en Loki Online Casino, cerraré esta queja como "rechazada".
From your screenshot we were able to track down the casino where you used to play:
It is https://loki.com/, and you are complaining on https://www.lokicasino.com/
That's the reason why they are unable to track your account.
We are very sorry Loki Casino representative. This complaint was assigned to your casino because of a bizarre coincidence.
B.s. I am afraid I can't transfer this complaint in our system from one casino to another. Could you please create the complaint again and I will copy all the data there today, and we will continue the investigation with the correct Loki casino.
After B.s. create the complaint again on Loki Online Casino I will close this complaint as "rejected."
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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