PrincipalQuejasLoki Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Loki Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 4.000 €

Loki Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/03/2024 | Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Malta informó de un problema con Loki Casino, donde no pudo retirar sus ganancias a pesar de que su cuenta había sido completamente verificada. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino siguió pidiendo más, algunos de los cuales fueron rechazados. El jugador también había solicitado el cierre de su cuenta debido a estos problemas. El casino respondió afirmando que se requería una verificación adicional debido a que el jugador intentaba retirar dinero a una cuenta diferente y utilizaba diferentes métodos de depósito. También mencionaron que el jugador había cancelado su solicitud de retiro y continuó jugando, y que hubo un intento de crear una cuenta duplicada. Luego, el jugador exigió un reembolso completo de sus depósitos por un total de 3800 €, citando que, como residente en Malta, no debería haber podido registrarse y depositar en Loki Casino en primer lugar debido a las leyes regulatorias. Le habíamos explicado al jugador que era responsabilidad del jugador cumplir con sus regulaciones nativas y que no podíamos ayudarlo con su problema. La denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿DAMA se rompió? ¿O por qué el casino LOKI no paga 4.000€ en una cuenta verificada?


Verifiqué mi cuenta en Loki.com con el propietario del sitio web DAMA BV el 12.03.2024. después de realizar mi primer pago de 200€.


Después de que todo estuvo completamente verificado, decidí jugar un poco más y pagué el 17.03.2024 otros 900 € a través de 3 pagos.


Después de jugar durante un tiempo, quise retirar parte de mis ganancias (4000 € de 6400 €). Pero esto fue rechazado y el servicio de atención al cliente me dijo que tenía que presentar documentos adicionales y verificar nuevamente, ya que no quieren enviar el dinero a otra persona.


Anteriormente había subido una identificación, una imagen de pago y también un extracto bancario.

Cuando solicité el pago, me pidieron nuevamente documentación adicional, una imagen del pago y también un extracto bancario, que proporcioné...


Después de cargar estos documentos, a los pocos minutos todos fueron rechazados, lo cual es extraño ya que la verificación inicial tomó un par de días. ¡¡¡No todos los documentos fueron rechazados a los pocos minutos de enviarlos!!!


Feliz de cargar el correo electrónico de verificación de DAMA BV (Loki.com), mis cosas que subí, etc.


Gracias Malta-Media.com


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Público
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hace 8 meses
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Hola, Malta-Media.com,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 8 meses
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Hola Cristina, gracias por tu mensaje.


Para ser honesto, LOKI parece no poder pagar dinero como parece.


Después de que LOKI lo haya verificado completamente (recibí el correo electrónico el 12.03.2024), siguen pidiendo más documentos que subo cada vez. Algunos son rechazados (por alguna razón) otros son aceptados.


Pero LOKI aún no realiza ningún pago, aunque la solicitud de pago se rechaza a los pocos minutos de enviar un retiro.


Entonces, si estuve completamente verificado (ver documento adjunto), ¿por qué no me pagan?


Envié esta mañana una solicitud a mi gerente VIP, Kim ( kim@lokicasino.com )cómo puedo cerrar mi cuenta, nuevamente no hubo respuesta de ella. Por lo general, es bastante rápida en hacer las cosas.


Subo algunos documentos para este caso. incluyendo el correo electrónico de verificación, transacciones, solicitud de retiro y también el saldo actual de la cuenta.


Gracias



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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Hola, Malta-Media.com:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 8 meses
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Hola, Malta-Media.com:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Hola cristina


El director VIP ha remitido todo el asunto a "la alta dirección, ¡lo están investigando!".


Gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Ha habido alguna noticia? ¿Se han aprobado sus documentos o ha recibido alguna instrucción del casino sobre cómo proceder? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 7 meses
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Cristina, te he enviado un correo electrónico.



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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias Malta-Media.com por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Hola Malta-Media.com,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso, y quiero aclarar el motivo de tu queja. En el hilo de quejas, mencionó dificultades para retirar sus ganancias, pero en su correspondencia por correo electrónico con el equipo del casino que compartió con nosotros, solicitó al casino que le reembolsara todos los depósitos anteriores que realizó libremente. Además, se identificó como representante de una empresa específica y cuestionó la legalidad de las operaciones del casino en su país.

Para su información, Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juegos de azar. Nuestra plataforma está diseñada para ayudar a los jugadores individuales con sus problemas y no estamos preparados para manejar disputas entre empresas.

Por favor, comprenda que no tenemos autoridad legal sobre ningún casino, por lo que no estoy seguro de si nuestra plataforma es el lugar apropiado para su queja o si podemos ayudarlo con su problema particular. Espero tu aclaración.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Mihal. Gracias por tu mensaje.


Después de intentar retirar algo de dinero de mi cuenta (ver capturas de pantalla publicadas anteriormente arriba) y enfrentar el problema de que cualquier retiro fue rechazado en cuestión de minutos cuando lo envié, me comuniqué con un amigo mío que es abogado en Malta. Me dijo que, según la licencia del casino, así como la regulación local, Loki Casino no debería haber aceptado ningún pago de un residente maltés, ya que el casino no tiene base legal para operar dentro de la Unión Europea. Dada la gravedad de esta situación, me vi obligado a solicitar la devolución inmediata y completa de los depósitos realizados, por un total de 3.800 EUR. Esta solicitud surge de la aparente supervisión legal del casino y su incumplimiento de las leyes de juego de Malta. La ausencia de un bloqueador GEO, fundamental en los mercados regulados para garantizar el cumplimiento de las leyes locales, es imperdonable y pone en peligro la protección del consumidor.


Me comuniqué con usted como particular, como puede ver en todas las capturas de pantalla. Trabajo y soy dueño de bastantes empresas, lo cual no tiene nada que ver con esta queja.


El hecho de que este casino LEGALMENTE NO ESTÉ PERMITIDO recibir depósitos de jugadores de la UE, es y será parte de una investigación criminal, que se llevará a cabo aquí en Malta.


Dicho esto, como Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, debería tomar en serio su responsabilidad e identificar (en su trabajo de debida diligencia) los casinos que están realizando operaciones ilegales dentro de la UE. Soy consciente de que incluso su empresa está registrada en las Seychelles y tal vez no le importen las leyes europeas.


Soy consciente de que usted no tiene ninguna autoridad legal sobre ningún casino, pero su plataforma es el lugar apropiado para mi queja sobre este casino, ya que no se les permite aceptar personas de la UE en absoluto.


Espero que esto aclare mi queja PERSONAL sobre LokiCasino.com




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Público
Público
hace 7 meses
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Estimado Malta-Media.com,

Gracias por su respuesta. Aunque entiendo su punto y puedo estar de acuerdo con usted en que, idealmente, cada casino debería tener implementada una función para no permitir que los jugadores de un país no permitido se registren y depositen dinero, o donde ciertas regulaciones locales lo limiten. Estamos abogando por esto, pero lamentablemente aún no se ha convertido en un estándar de la industria. Es por eso que es responsabilidad del jugador asegurarse de leer los términos y condiciones y cumplir con sus regulaciones nativas, tal como se mencionan en lostérminos y condiciones del casino, que usted acepta al crear su cuenta.

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Desafortunadamente, no podemos ayudarlo con este problema y si desea continuar con este caso, debe comunicarse con las autoridades pertinentes. Sin embargo, puedo comunicarme con el equipo del casino Loki para aclarar por qué se rechazaron sus retiros.

Nos gustaría invitar a Loki Casino a unirse a la conversación.


Estimado Loki Casino,

Estimado casino Loki,

¿Podría aclarar por qué se rechazaron los retiros del jugador, especialmente porque su cuenta fue verificada previamente y también proporcionó documentos adicionales según lo solicitado? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 7 meses
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Mical. Gracias por su respuesta y por señalar los Términos y condiciones de LOKI Casino.

Entiendo la importancia de la responsabilidad personal para garantizar el cumplimiento de las leyes de juego de su jurisdicción, como se establece en los Términos y condiciones de LOKI Casino. Sin embargo, es fundamental aclarar que estos términos no anulan ni niegan las leyes vigentes en ninguna jurisdicción, incluida Malta.

El marco legal de Malta exige claramente que cualquier entidad que ofrezca servicios de juego a residentes malteses debe poseer una licencia válida emitida por la Autoridad de Juego de Malta (MGA). Este requisito existe para proteger a los consumidores y garantizar prácticas de juego justas y transparentes. Operar sin dicha licencia, especialmente sin implementar un mecanismo de restricción geográfica (bloqueador GEO), no es sólo una violación de las regulaciones de la MGA sino que también constituye un delito legal según la ley maltesa.

Si bien aprecio el énfasis que los términos ponen en la responsabilidad del jugador, la ausencia de un bloqueador GEO expone a los residentes malteses a servicios que no están legalmente permitidos dentro de nuestra jurisdicción. Esta supervisión no sólo impone la responsabilidad a los individuos, que a menudo desconocen tales complejidades legales, sino que también socava el marco regulatorio establecido para su protección.



Aquí un poco de ley, que se aplica a la situación con LokiCasino.com

El casino y el cliente celebraron un acuerdo mutuo mediante el cual el cliente aceptó los Términos y condiciones al registrarse. Este contrato constituye la base completa para las actividades y transacciones de juego en el casino o con la casa de apuestas. Dado que las ofertas de casino en línea y apuestas deportivas eran ilegales y no estaban autorizadas, se deduce que el contrato entre el casino y el cliente es nulo según el artículo 134 del Código Civil alemán (BGB).

Según el artículo 134 del BGB, un negocio jurídico que viole una prohibición legal es nulo de pleno derecho. Lo mismo se aplicaría, por ejemplo, a un contrato de venta de estupefacientes ilegales. En este caso, la transacción contravendría la Ley de Estupefacientes, mientras que el contrato de actividades de juego viola el Tratado Estatal sobre Juegos de Azar. En consecuencia, no existía base legal para los depósitos del cliente.

Según el artículo 812 (1), frase 1 del BGB, uno está obligado a devolver lo recibido sin base legal, es decir, sin un contrato válido. Esta es también la base sobre la cual los clientes pueden reclamar sus pérdidas en el juego.

Además, cabe señalar que hasta ahora ningún tribunal ha exigido que se lean detenidamente los Términos y condiciones. Más bien, los tribunales reconocen que, por lo general, dichos términos simplemente se hojean y se aceptan sin una revisión detallada.

En el derecho maltés se pueden encontrar disposiciones equivalentes a las del Código Civil alemán (BGB) que tratan de la nulidad de los contratos celebrados en violación de la ley y de la restitución de beneficios obtenidos sin base legal.

Contratos nulos por ilegalidad: Al igual que en el artículo 134 del BGB alemán, según la ley maltesa, los contratos celebrados que contravengan prohibiciones legales o el orden público se consideran nulos y sin valor. Este principio se defiende en varias leyes relativas a cuestiones específicas como los juegos y las apuestas, y tiene sus raíces en los principios más amplios del derecho contractual que se encuentran en el Código Civil de Malta.

Restitución por contratos inválidos: en correspondencia con el artículo 812 del BGB, la ley maltesa también establece mecanismos de restitución en los casos en que se determina que un contrato es nulo o rescindido. Según la legislación contractual maltesa, en particular mediante disposiciones del Código Civil, cualquier beneficio transferido en virtud de un contrato que posteriormente se declare nulo debe devolverse. Esto se basa en el principio de que nadie debe beneficiarse injustamente a expensas de otro, lo que comúnmente se conoce en términos legales como "enriquecimiento injusto".

En términos de legislación específica, Malta cuenta con leyes integrales que regulan los juegos y las apuestas, incluida la Ley de Juegos y los reglamentos emitidos en virtud de ella, que definen el marco legal para las actividades de juegos de azar. Si se determina que una operación de juegos o apuestas no cuenta con licencia y es ilegal, cualquier contrato celebrado en virtud de dichas operaciones se considerará nulo ab initio (nulo desde el principio). Además, los participantes que hayan sufrido pérdidas en virtud de dichos contratos ilegales tienen derecho a recuperar dichas pérdidas basándose en los principios de restitución por enriquecimiento injusto.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Estimado Malta-Media.com ,


Gracias por su paciencia mientras revisábamos los detalles de la actividad de su cuenta. Agradecemos que nos haya informado sobre este asunto y nos gustaría aclarar la secuencia de eventos relacionados con la verificación de su cuenta y los intentos de retiro.


Tras la revisión, confirmamos que el proceso de verificación inicial se completó correctamente. Usted proporcionó todos los documentos necesarios antes de realizar su primer depósito, lo que estableció el estado inicial de confianza y verificación. Para su verificación inicial, proporcionó un extracto bancario que fue suficiente para confirmar su dirección.


Sin embargo, cuando solicitaste un retiro a una cuenta diferente a través de un IBAN asociado con Revolut, fue necesaria una verificación adicional para confirmar que esta nueva cuenta bancaria también era de tu propiedad. Este paso es crucial para garantizar que los pagos se envíen al destinatario correcto y evitar actividades fraudulentas.


Además, realizó depósitos utilizando Neteller, que también requirió verificación. Este es un procedimiento estándar cuando se introducen nuevos métodos de pago para garantizar la seguridad de todas las transacciones.


Es importante tener en cuenta que después de que se aprobó su solicitud de retiro, usted optó por cancelarla. Nuestros registros muestran que luego continuó jugando. Además, hubo un intento de crear una cuenta duplicada, lo que complica la situación ya que va en contra de nuestra política y genera preocupaciones sobre un posible uso indebido de nuestra plataforma.


Entendemos que la situación puede parecer frustrante, pero tenga la seguridad de que nuestro equipo ha manejado sus consultas y transacciones siguiendo estrictos requisitos reglamentarios y protocolos de seguridad internos. Nuestro objetivo principal es garantizar un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros jugadores.


Atentamente,

Equipo de Loki Casino.


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Público
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hace 7 meses
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Hola, Malta-Media.com:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
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Hola,

Debo expresar mi profunda insatisfacción con el manejo de mi cuenta y los problemas relacionados con mis intentos de retirar ganancias. Su último mensaje fue bastante detallado, pero omite de manera evidente inquietudes críticas relacionadas con su proceso de verificación y la administración general de mi cuenta.


En primer lugar, fue sólo a partir de su reciente comunicación que me enteré de cualquier acusación relativa a una cuenta duplicada. Esto nunca fue un problema cuando deposité un total de 3800 € en mi cuenta. Es bastante desconcertante que este supuesto problema surgió sólo cuando intenté retirar mis ganancias, no cuando aceptaron mis depósitos sustanciales.


Además, debo enfatizar que, como residente maltés, no debería haber podido registrarme y depositar en Loki Casino en primer lugar, dado el entorno regulatorio. Su falta de implementación de tecnología de bloqueo geográfico ha permitido que residentes de jurisdicciones no autorizadas, como Malta, interactúen con sus servicios, lo que constituye una clara violación de los requisitos reglamentarios. Ante este descuido, exijo la devolución total de mis depósitos por un total de 3800 €, ya que no deberían haber sido aceptados.


Dadas estas circunstancias, espero:

Un reembolso completo de mis depósitos por valor de 3800 € debido a la falta de base legal para aceptar estos fondos.

¡Una retractación oficial del reclamo con respecto a la cuenta duplicada, a menos que esté fundamentado con evidencia creíble, de que los pagos a la cuenta fueron rechazados!

Una explicación detallada de por qué se me permitió depositar y jugar a pesar de las obligaciones de su plataforma de cumplir con las restricciones jurisdiccionales.


Aborde estos problemas con prontitud. Si no resuelvo satisfactoriamente estos asuntos, no me quedará otra opción que intensificar el asunto legalmente y presentar una queja ante las autoridades aquí en Malta y en el extranjero.


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hace 7 meses
Traducción

Estimado Malta-Media.com,

Si bien entiendo que es posible que la respuesta del equipo de Loki Casino no haya cumplido con sus expectativas, debo remitirlo a mi publicación anterior.

Aunque entiendo su punto y puedo estar de acuerdo con usted en que, idealmente, cada casino debería tener implementada una función para no permitir que los jugadores de un país no permitido se registren y depositen dinero, o donde ciertas regulaciones locales lo limiten. Estamos abogando por esto, pero lamentablemente aún no se ha convertido en un estándar de la industria. Es por eso que es responsabilidad del jugador asegurarse de leer los términos y condiciones y cumplir con sus regulaciones nativas, tal como se mencionan en los términos y condiciones del casino , que usted acepta al crear su cuenta. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo con este problema y si desea continuar con este caso, debe comunicarse con las autoridades pertinentes.

En cuanto a sus inquietudes sobre las cuentas duplicadas. Entiendo sus preocupaciones con respecto a la falta de notificación previa sobre posibles violaciones de la regla de Loki Casino antes de su retiro, pero es esencial resaltar que el descubrimiento de cualquier inconsistencia generalmente ocurre durante o después de la implementación de Conozca a su cliente (KYC) y Anti-Money. Controles de lavado de dinero (AML). Estas comprobaciones generalmente se inician después de que un jugador envía una solicitud de retiro. Hasta donde lo entiendo correctamente, el equipo del casino mencionó que hubo un intento (esto generalmente significa que la cuenta no se creó exitosamente o fue marcada/desactivada de inmediato) y no que usted haya creado y utilizado activamente cuentas duplicadas.

No obstante, el motivo inicial de su queja fue el retraso en el procesamiento de sus retiros.

Me temo que aquí tampoco se puede hacer nada. Como el equipo del casino le informó anteriormente, usted, por iniciativa propia, canceló el retiro y agotó su saldo al seguir jugando. Una vez que los fondos se han perdido, no hay nada que se pueda hacer.

El casino menciona esto en sus términos y condiciones y, como ya mencioné, usted los acepta una vez que crea su cuenta de casino.

10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
Al aceptar estos Términos y condiciones, usted confirma que es consciente de que los juegos de azar pueden provocar pérdidas de dinero. El Casino no es responsable de ningún posible daño financiero que surja del uso del sitio web.

Entiendo que mi respuesta no es la que esperaba. Sin embargo, como se explicó anteriormente, no tenemos jurisdicción sobre las operaciones de Loki Casino en su país. Además, dado que perdió sus fondos de manera justa, el casino no está obligado a emitirle ningún reembolso.

No dude en hacerme saber si puedo ayudarle con algo más, pero a partir de toda la información recopilada me veré obligado a rechazar su queja.



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Malta-Media.com:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos establecer si se necesita asistencia adicional y no tenemos más opción que rechazar esta queja.


El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento si cree que podemos ser de alguna ayuda.

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