A la jugadora de Bielorrusia se le retrasó el retiro de criptomonedas desde el 30 de mayo. A pesar de que su cuenta fue verificada y de haber realizado transacciones exitosas anteriormente, el casino respondió mínimamente y bloqueó su acceso al sitio desde su computadora, obligándola a usar un dispositivo móvil. El problema se resolvió después de que el jugador se comunicara con el equipo de quejas y la queja se marcó como resuelta.
Hola,
El casino está retrasando mi retiro de criptomonedas. Desde el 30 de mayo no he recibido mis fondos. El mensaje en el momento del retiro indicaba que recibiría los fondos dentro de las 48 horas.
Mi cuenta está verificada y anteriormente hice depósitos y retiros en este casino.
Este casino está ignorando mis consultas. Respondieron una vez el 31 de mayo: "Votre retrait seratreatmenté dans les plus brefs délais".
Desde entonces, han ignorado mis mensajes.
El chat en línea no es útil porque dicen que no manejan pagos y me dicen que envíe mi pregunta por correo electrónico.
El 5 de junio me bloquearon el acceso al sitio desde mi computadora.
Cuando les pregunté al respecto, me respondieron por correo electrónico:
Hola,
Podrás acceder a nuestra web sin problemas desde tu dispositivo móvil.
Gracias por entender,
Intenté acceder al sitio a través de mi dispositivo móvil y funcionó, pero ¿por qué bloquearon el acceso a mi computadora? ¿¿Cuál es el propósito de esto??
Todavía ignoran mis preguntas sobre el retiro.
Parece que no puedo cargar capturas de pantalla, pero puedo enviarlas donde sea necesario según sus indicaciones.
Querido Pozndarya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
¿Por qué ignoran mis mensajes? ¿Por qué no cumplen con los plazos de retiro indicados en el sitio web? Y lo más importante, ¿por qué estaba restringido mi acceso al casino?
Querido Pozndarya,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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