El jugador de Brasil tenía problemas con los juegos: a pesar de tener 87,18 euros en el saldo de bonificación, todos los juegos mostraban cero crédito, lo que le impedía jugar. El jugador había activado un bono de registro sin depósito y no pudo completar las apuestas de bonificación debido a que el juego no estaba disponible. No se había puesto en contacto directamente con el casino sobre el tema. Después de cierta confusión, el jugador descubrió que 25,08 EUR habían entrado en su saldo real y estaban disponibles para cualquier juego. Decidió intentar cumplir con los requisitos de bonificación y pidió cerrar la denuncia. Respetamos su solicitud y cerramos la denuncia en consecuencia.