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LOOT.BET Casino - Los juegos del jugador muestran cero crédito.

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Importe: 87 €

LOOT.BET Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/04/2024 | Caso cerrado : 10/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Brasil tenía problemas con los juegos: a pesar de tener 87,18 euros en el saldo de bonificación, todos los juegos mostraban cero crédito, lo que le impedía jugar. El jugador había activado un bono de registro sin depósito y no pudo completar las apuestas de bonificación debido a que el juego no estaba disponible. No se había puesto en contacto directamente con el casino sobre el tema. Después de cierta confusión, el jugador descubrió que 25,08 EUR habían entrado en su saldo real y estaban disponibles para cualquier juego. Decidió intentar cumplir con los requisitos de bonificación y pidió cerrar la denuncia. Respetamos su solicitud y cerramos la denuncia en consecuencia.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Tengo 87,18 euros en mi saldo de bono, estaba jugando para cumplir con los requisitos de apuesta y ahora todos los juegos muestran cero crédito y ya no puedo jugar.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimada emersonaa1403,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Qué oferta de bonificación específica activaste y jugaste?
  • ¿Completaste la apuesta de bonificación o los juegos dejaron de estar disponibles durante el proceso de apuesta?
  • ¿Se ha comunicado directamente con el casino?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Completé el perfil, envié el documento, me tomé la selfie.

Activé el bono de registro sin depósito, 100 giros gratis en Solar Queen, código CASINOGURU

No completé las apuestas de bonificación, los juegos no estaban disponibles.

No me he puesto en contacto con el casino.

Gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

A continuación se muestra una foto con el saldo del bono.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola emersonaa1403,

  • ¿Podría informarme si Solar Queen está disponible?
  • De lo contrario, intente comunicarse directamente con el casino y manténgame informado.

Gracias.



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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola

Me parece confuso el navegador/casino.

Dentro de tu perfil, en la sección Regalos, tenías la opción de cobrar un bono de bienvenida de CasinoGuru. Hice clic en el botón de cobrar.

25,08 euros entraron en mi saldo real y están disponibles en cualquier juego.

Muy confuso, ¿verdad? JAJAJA


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Pero me gustaría cerrar esta queja aquí.

Estoy jugando... Intentaré cumplir con los requisitos de este monto de bono y listo.

Gracias por su atención

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja según su solicitud.

Gracias.

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