Loot Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He enviado documentos en los que me han pedido y han rechazado mi foto de documentos de pago de mi tarjeta 5 veces sin problemas con la foto en absoluto. Les toma tanto tiempo responder por correo electrónico que es irreal. La comunicación es impactante desde el punto de vista del apoyo, me han tratado muy mal y es molesto.

Estimado Baisley84,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola, sí, entiendo la importancia del kyc, etc. Pero mi identificación ha sido aprobada, mi factura de servicios públicos ha sido aprobada. Es mi método de pago. Cuando abrí mi cuenta, usé la tarjeta de mi novio por error, ya que estaba en mi bolso, mi error y les expliqué esto, dijeron. Y ellos saben de esto. Y dijo Por favor, ¿puedes enviar el documento de tu novio también? Declaración que acredite su domicilio, DNI que acredite quién es. Una selfie con él sosteniendo su identificación y una selfie mía sosteniendo mi identificación. He hecho todo eso y aquello, y nadie me ha contestado ni una sola vez. Me han inhabilitado para jugar a mis juegos. Y cajero discapacitado. Mis fondos están simplemente sentados allí en mi cuenta. Entiendo que todo se trata de lavado de dinero, etc. usando la tarjeta de las personas y eso. Pero fue un verdadero error y me dijeron que no me preocupara. Envíe sus documentos en . Hecho eso, el correo electrónico se cortó. También les he pedido que cambien a mi tarjeta. En otro correo electrónico. Como necesito actualizar tarjetas, a la correcta. Pero no hay respuesta. Sobre nada

También han pasado más de unos pocos días hábiles sin respuesta.

Es muy molesto y frustrante cuando saltas a través de los aros y respondes, etc., para no tener nada a cambio, después de que dicen que te responderán en 2 días hábiles.

Gracias, por tu respuesta y aclaración. Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido en la mayoría de los casinos en línea utilizar métodos de pago de terceros. Revisé lostérminos y condiciones generales y esto es lo que encontré:

"Política Bancaria

...

Todas las tarjetas y métodos de pago deben ser propiedad y/o estar a nombre de la persona registrada en la cuenta de Loot Casino".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por Uds.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, entiendo el tanque c. Pero me dijeron que no me preocupara. Envíe sus documentos para demostrar quién es y esperamos recibirlos.

Supongo que le han pedido que proporcione todos los documentos de su novio para verificar si la cuenta bancaria es propiedad de ambos. ¿Es el único propietario o es una cuenta conjunta, por favor?

Es el único dueño, fue mi error ya que lo usé para hacer compras durante el día. Luego, cuando abrí la cuenta, la usé por error, aunque el servicio al cliente es impactante. Ni una respuesta con respecto a nada de lo que le he enviado.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.