El jugador de Alemania no pudo proporcionar el documento requerido, por lo que el casino confiscó su saldo. El casino ignoró nuestros intentos de contactarlos, por lo que nos vimos obligados a cerrar el caso como "no resuelto".
Se realizó un depósito en este casino a través de Apple Pay. Se debe pagar una ganancia de € 260. Después de varios días, se solicitó un comprobante de mi monedero electrónico de paysafecard, que muestra el último depósito, mi número de cliente y mi nombre (dicho comprobante no se puede proporcionar porque el monedero electrónico bajo el encabezado "Transacciones" solo muestra el número de cliente y nunca el también se muestra el nombre del titular de la cuenta).
El dinero no se pagó y ya no está en mi cuenta de jugador.
Estimado fabianrigsinger,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su cuenta de Paysafe parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad?
Además, ¿ha sido informado por el casino que el documento faltante es la razón por la cual desapareció su saldo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, la verificación de la cuenta de Paysafe es el único obstáculo. Mi cuenta de jugador está verificada. He adjuntado la información sobre el documento faltante del casino.
Gracias por tu respuesta, fabianrigsinger. ¿Hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que nos ayude en este caso? En caso afirmativo, reenvíelo a kristina.s@casino.guru .
Después de volver a contactar con el chat en vivo, me dijeron que tenía que abrir mi billetera paysafecard a través de Google Chrome, la transacción, mi nombre y el número de cliente se mostrarían aquí. Eso tampoco es correcto. Según paysafecard, no hay ninguna página en la que esté junta la información deseada
Muchas gracias fabianrigsinger por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola fabianrigsinger,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el problema con la verificación del método de pago. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Lord Lucky Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre la queja del jugador de su parte? ¿Puede confirmar que el jugador ha subido una captura de pantalla de su monedero electrónico de Paysafecard pero que no cumple con sus requisitos? ¿Estás seguro de que se puede obtener el formato exigido de los documentos ya que el jugador nos informó que es imposible hacerlo en su cuenta?
Gracias de antemano por su cooperación en el caso.
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola fabianrigsinger,
Dado que no ha habido respuesta del casino con respecto a su caso, no podemos continuar resolviendo esta queja y, según nuestra política, nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y otros jugadores conocerán su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
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