Lord of the Spins Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

El problema que tengo es con la verificación de la cuenta wdl. Mi tarjeta de crédito está vinculada a una cuenta todo en uno y, como tal, no recibo extractos. El casino sigue solicitando un documento que no puedo proporcionar. Les envié una prueba absoluta de la propiedad de la cuenta, incluida una respuesta personal de mi banco que indicaba códigos iban y swift, pero aún así se niegan a aceptarlo. Han tenido retiros de ella sin problemas. Todavía estoy tratando de retirar 200 e.

Querido Julián

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame preguntarle si ha intentado solicitar el estado de cuenta del banco. Incluso si la emisión de declaraciones no es un procedimiento común, ocasionalmente se puede obtener a pedido. Además, ¿podría aclarar quién está en la tarjeta de crédito que se utilizó para depositar fondos en su cuenta y quién es el propietario de la cuenta bancaria? Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, les he proporcionado un extracto bancario mensual que también se adjunta a la tarjeta de crédito. Ahora estoy tratando de retirar por transferencia bancaria, que nuevamente piden exactamente los mismos detalles. La tarjeta de crédito está a mi nombre y la cuenta bancaria también está a mi nombre. La cuenta es una y la misma. He depositado probablemente 5 veces en total sin ningún problema, intento hacer un retiro y cada valla posible se interpone en mi camino. Los documentos proporcionados han demostrado sin ninguna duda que soy el propietario de la cuenta.

Muchas gracias Julian por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola julian

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Lamentamos que haya tenido una experiencia tan frustrante, pero realmente apreciamos que nos haya informado sobre este problema.

Entendemos que ha tenido problemas con la finalización de la verificación de la cuenta. El equipo de verificación nos informó que el extracto bancario proporcionado no fue aceptado ya que no tiene el número IBAN.

Desafortunadamente, vemos que los fondos en su cuenta ya se han agotado y no tiene ningún retiro pendiente.

Hola, les envié un extracto de cuenta con todos los detalles. Les envié un mensaje del banco citando los códigos swift e iban. Les envié copias del banco pagando en libro y también un estado de cuenta que muestra los retiros a su cuenta. Simplemente lo ignoraron y siguieron enviando respuestas estándar. Ahora he perdido el dinero, por lo que ahora es irrelevante, pero para otras personas deben ser advertidos de que el casino hará todo lo posible para evitar pagar.

Querido Señor de los Spins Casino.

Por favor, ¿podría reaccionar ante la declaración del jugador sobre el suministro de documentos relevantes?

Debemos tener en cuenta que mientras el Equipo de Verificación espera que se complete el KYC, el 18 de mayo de 2020 se le informó que el retiro se pagará a modo de reembolso para evitar más detalles. Sin embargo, como parte del proceso de verificación, aún debe finalizar el KYC. Aquí está el extracto del correo electrónico enviado el 18 de mayo:

" Tenga en cuenta que ha sido aprobado por la Administración del casino y pronto, será bloqueado por el equipo de finanzas. Antes de que sea bloqueado por el equipo de finanzas, permanecerá pendiente de retiro, pero no lo cancele.

Su retiro se pagará como un reembolso a su tarjeta de crédito / débito. "

Por último, la autenticidad del IBAN proporcionada en la última declaración no se puede verificar. Se proporcionó una declaración anterior con fecha de declaración el 31 de marzo de 2020, y claramente no muestra IBAN y BIC en dicha declaración. Se envió otra declaración de fecha 30 de abril de 2020 con IBAN y sin código BIC / Swift. Tenga en cuenta que los IBAN siempre se emitieron con BIC y esta es la razón por la cual se solicitó otro extracto bancario que tenga la información correcta.

Este es exactamente el carrusel que tengo. Los extractos bancarios de una cuenta no tienen los códigos. Entonces los agregué. Para respaldar esto, les envié una copia de un mensaje de mi banco con los códigos. Los códigos están formados por el número de cuenta y el código específico del banco. Probé que poseía la cuenta con ambas copias de pago en el libro, copias de la tarjeta de crédito utilizada, estados de cuenta que mostraban los retiros de esa cuenta. Pero debido a que no pude proporcionar el documento exacto, continuaron cancelando el pago. La única cuenta no proporciona el documento exacto como les decía. Proporcioné la información exacta requerida pero por documentos separados. Era solo una excusa para no pagar. Respaldo mis comentarios de que son un grupo horrible para tratar

@Julian

Tenga en cuenta que no puede agregar el IBAN usted mismo en un extracto bancario. Esto no es aceptable.

Se puede solicitar a su banco un formato de extracto bancario nacional que contenga la información bancaria para una transferencia bancaria o se puede descargar a través de la banca en línea. El banco emite esta información para evitar errores en caso de que se realice un pago mediante transferencia bancaria.

Aquí vamos de nuevo, la única cuenta no es una cuenta bancaria normal, no hacen estas declaraciones con los detalles. Te lo he dicho tantas veces, por eso te envié el mensaje de mi banco con los detalles solicitados. Por supuesto, seguiste con la misma respuesta automática. En ningún momento trataste de ayudar, todo lo que quieres es que las personas se cansen tanto que se rindan y jueguen hasta que pierdan todo. Te di toda la información en un formato diferente. Ustedes se aprovechan de los vulnerables, ya que una de las respuestas que obtuve fue hacer más depósitos para demostrar que era un jugador serio y tal vez esto ayudaría con el retiro. Tu empresa es una desgracia.

Hola julian

El proceso de verificación puede ser difícil, pero siempre debe proporcionar al casino los documentos solicitados. ¿Podría proporcionarles el documento original que contiene IBAN?

No, es la respuesta simple, como se explicó muchas veces, este tipo de cuenta no tiene ese tipo de estado de cuenta. He proporcionado la información exacta requerida pero en 2 formularios, ¿dónde está el problema? El Iban es un número disponible gratuitamente y decir que tiene que estar en un estado de cuenta es simplemente estúpido y solo puede excusarse para evitar pagar. No puedo proporcionar más información, ya estoy preocupado por la cantidad de información que ha solicitado este casino.

Estimado equipo de Lord of the Spins Casino.

¿Es obligatorio el documento con IBAN o hay alguna otra forma de cómo el jugador puede pasar la verificación, por favor?

La cuenta se verifica parcialmente y se informa al jugador de esto, pero no se puede realizar ningún pago en la cuenta bancaria del jugador designado.

En este caso particular, Julian fue informado de que su retiro se pagará mediante un reembolso, pero la verificación de la cuenta continuará para futuros retiros. Julián canceló la retirada, jugó y perdió.

Reembolso, ¿qué reembolso?

Hola julian

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino sobre la cancelación del retiro y la pérdida del monto?

Hola Josef, en ningún momento me dijeron que el equipo financiero recibiría un reembolso, el gerente VIP dijo que lo haría, pero el 23 de mayo, el equipo financiero canceló el retiro. En este punto, ya había tenido suficiente, me di cuenta de que no iba a obtener mi dinero, así que solo lo jugué. No me molestó si ganaba o perdía, ya que sabía que nunca obtendría el efectivo. Desafortunadamente, esto será un desperdicio si tu tiempo y el mío continúan volviendo a su política.

Hola julian

Lamento mucho tu experiencia negativa. Como ha perdido la cantidad, no podemos continuar con una investigación más a fondo. Aunque no siempre es fácil, los documentos que el casino solicitó son generalmente obligatorios en la mayoría de los casinos.

Solo puedo recomendarle que solicite la verificación justo después del registro en el casino para evitar la misma situación. Si tampoco está satisfecho con los servicios de casino, solo puedo recomendarle que elija los casinos con al menos buena reputación en nuestro sitio web.

Ahora marco la queja como rechazada.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru