El jugador de Austria ha estado tratando de cerrar su cuenta durante un largo período de tiempo. Más tarde, cuando el jugador ha acumulado algunas ganancias, el casino se negó a honrarlas debido a un número de teléfono no verificado. El problema se resolvió con éxito. El número de teléfono del jugador fue verificado y el jugador recibió sus ganancias.
¡Hola todos!
¡También me uno a las muchas quejas que ya tiene el Casino LordoftheSpins! Después de negarme vehementemente a cerrar mi cuenta durante años, ¡hice un depósito hace dos semanas y gané unos cientos de euros! Lamentablemente, también hay problemas en este caso. El pago no se realizó al principio, luego se canceló. ¡Esta táctica de demora ya lleva dos semanas! ¡El motivo de la falta de pago es supuestamente la falta de verificación de mi número de teléfono! Además del hecho de que el número de teléfono puede ser de poca relevancia para un pago, ¡el casino rechazó la verificación! En el chat, se refiere al soporte por correo electrónico, el soporte por correo electrónico ignora la transmisión de mi número de teléfono y me remite al chat. ¡Aquí tratas de estafar a los clientes!
¿Por qué no se asegura finalmente de que se revoquen esos casinos corruptos? ¡Hay toneladas de quejas! ¡La reputación del casino se ha vuelto mala! ¿Por qué se observan estas estafas durante tanto tiempo sin finalmente tener consecuencias dolorosas para el casino?
¡Y en este caso es nuevamente un casino con licencia de Curazao! ¡Toda la autoridad finalmente debe rendir cuentas! Dichas condiciones no existen con las licencias de Malta (o con mucho, no en esta medida)
Estimado equipo de CasinoGuru, ¡gracias por la ayuda que nos brinda a los jugadores una y otra vez cuando venimos a un casino para el cual no se aplica la base legal!
LG
Querido René
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha retirado fondos con éxito en el pasado? Además, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante relacionada con los intentos de cerrar su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Hola! ¡Enviaré capturas de pantalla de las solicitudes de cierre y más información solicitada por correo electrónico! Gracias y LG
¡Pedí una autoexclusión en el casino, porque no quiero jugar en casinos que no cumplan con los requisitos legales! ¡No se debe rechazar la autoexclusión y, por lo tanto, forzo al casino a cerrar! ¡El casino se negó a cerrarlo! ¡Mi cuenta solo se cerrará si cancelo mi pago! ¡Este casino es cualquier cosa menos serio! ¡La captura de pantalla ya ha sido enviada a CasinoGuru! Gracias y LG
Muchas gracias Rene por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola rene
He examinado su caso y leído los correos electrónicos que envió. Déjame hacerte una pregunta. Dado que tenía que enviar su número de teléfono en el formulario de registro cuando abrió su cuenta en el casino, ¿hay alguna opción para verificarlo directamente en su perfil?
¡Hola Pedro! No, no hay posibilidad! ¡En este casino no tiene forma de acceder a su perfil y datos personales! ¡El número de teléfono que di cuando me registré ya no está actualizado! Como puede ver en las capturas de pantalla que le envié, ¡el casino recibió mi nuevo número de teléfono! Gracias y Lg Rene
Hola Rene, acabo de probar la configuración de la cuenta yo mismo. Cuando inicie sesión, vaya a "Mein Zugangskonto" - "Angaben zur Person" - "Mobil", cambie su número de teléfono y luego haga clic en "DATEN AKTUALISIEREN". Avísame si funcionó.
¡Hola Pedro! Como puede ver en mi captura de pantalla, ¡esto no es posible desde mi cuenta! ¡El punto de mi cuenta de acceso no existe conmigo! LG
Ya veo, ¿entonces solo juegas en tu teléfono? ¿Puedes acceder al casino en tu computadora?
¡Hola Pedro! ¡Sí, solo juego en mi celular! Pasatiempo para en el medio, por así decirlo! ¡No puedo acceder a las computadoras en este momento debido a las restricciones de salida de Corona! ¡La computadora está en el segundo hogar! ¡Pero logré cambiar el teléfono a la versión de escritorio y poder ingresar los datos! ¡Una respuesta u opinión del casino sería interesante aquí! ¡El casino debe ser consciente de que la verificación del número de teléfono no es suficiente para rechazar un retiro! ¡El casino también debe ser consciente de que la negación de la autoexclusión no es legalmente posible! ¡Y aún más objetable es el intento de coerción! ¡La cuenta solo se bloqueará permanentemente si cancelo mi pago (ya no tendrá acceso)! ¡Ya se han transmitido capturas de pantalla que prueban este procedimiento corrupto! Gracias y lg
Hola rene
Vamos a dar un paso a la vez. Tratemos de obtener sus ganancias primero y luego podemos hacer que el casino lo excluya a usted mismo. ¿Se ha verificado su número de teléfono?
¡No! ¡La autoexclusión no es el problema! ¡Solo lo hago para que el casino pague el dinero! ¡Una cuenta que está permanentemente cerrada debe pagarse sí! ¡Sin embargo, es una mejilla negarse a bloquear! Ahora para el número de teléfono: ¡fue enviado al casino por correo electrónico! ¡Se cambió en el perfil! ¡Hasta ahora el casino se ha negado a verificarlos!
Muy bien Rene, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer. Me gustaría pedirle a Lord of the Spins Casino que responda a esta queja.
Podemos confirmar que la cuenta y el teléfono ahora están verificados. La solicitud de retiro continuará según los términos.
Debemos tener en cuenta que tiene acceso al chat en vivo del casino y podría haber proporcionado su número de teléfono correcto.
Sobre el tema de autoexclusión: la autoexclusión es una herramienta para jugadores que sufren o piensan que tienen problemas de juego. No es una herramienta para forzar a un casino a pagar sus ganancias.
Los retiros se están procesando y pagando según los términos ... si el jugador no completa la verificación en la cuenta, entonces el casino no tiene más remedio que rechazar el retiro hasta que se complete la verificación.
Para obtener más ayuda, comuníquese con el Soporte de chat en vivo del casino.
Saludos
LOTES DE CASINO
También me tomo la libertad de comentar aquí: en relación con el número de teléfono y el chat: ¡el número ya se le envió hace dos semanas! ¡Se han enviado capturas de pantalla a CasinoGuru! ¡La última vez que estuve en el chat, el soporte de chat com terminó cuando dije que contacté a la Oficina de Quejas de Casino Guru!
¡Y ahora Lordofthespins se ha negado a sí mismo! ¡Es correcto que la autoexclusión no se utilice para recibir el pago rechazado! ¡En realidad se usa para bloquear su cuenta si nota problemas con su comportamiento de juego! ¡La razón no surgió de mi solicitud de autoexclusión! ¡Por lo tanto, nunca debería haber sido ignorado y negado! Estimado equipo de Lordofthespins, ¿alguna vez has visto sus calificaciones en las plataformas de casino y su reputación? ¡Tal vez deberían defender sus errores y no vender personas por estúpidos! ¿Existen innumerables quejas sobre su empresa y tratan seriamente de transmitir que el cliente tiene la culpa cada vez? ¡Insight es la primera forma de mejorar! ¡Si continúas así, pronto tendrás más de mis clientes! LG
Quisiera agradecer al Lord of the Spins Casino por la declaración. Rene, no es un enfoque estándar para autoexcluirse de un casino para que le paguen, pero tiene razón, el casino debería hacerlo de inmediato, especialmente si se menciona un problema de juego. Avíseme si recibió sus ganancias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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