Lord of the Spins Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada.

Primero hice mi depósito e ingresé un código de depósito, nunca me dieron mi bono de € 50. Tuve que disputar esto en el chat en vivo y luego me dieron 25 €. Después de completar mi juego, yo
realizó una solicitud de retirada de 380 €. Se me solicitó el procedimiento estándar para proporcionar copias de identificación y comprobante de domicilio, a lo que rápidamente proporcioné una copia de mi licencia de conducir, un extracto bancario reciente y los detalles de la tarjeta bancaria.

Nunca recibí una respuesta, así que unos días después contacté con el chat en vivo y tuve que volver a enviar los documentos. Durante este tiempo, eliminaron las ganancias de mi cuenta y no había ningún rastro en mi cuenta de las transacciones que condujeron a la mía.

Me dijeron que esperara a que mis documentos fueran aprobados después de más de una semana y contactando el chat en vivo porque mis correos electrónicos fueron ignorados, me dijeron que mi retiro no estaba siendo aceptado sin ninguna explicación.

Querida Michelle

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su cuenta ha sido bloqueada o aún puede acceder? Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tuve que tomar capturas de pantalla de parte de la conversación como prueba porque no parecía que todos los rastros de mis transacciones aparecieran en mi historial de jugadores. Todo lo que se muestra es el depósito inicial.

He tratado de cumplir con los términos y condiciones del casino y me gustaría una explicación de por qué se rechazó el retiro. Simplemente parece haber sido una táctica de demora que resultó en un resultado negativo de mi parte.

Muchas gracias Michelle por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola michelle

Lamento mucho saber de tu situación. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Vemos que la fuente del ganador en disputa es "bonificación - 2003467 - BONIFICACIÓN POR NO DEPÓSITO - 14-mar - 20.00"

De acuerdo con los términos del bono, el retiro máximo es "70 € pueden ser cobrados (€ 50 en ganancias más € 20 depositados). Cualquier cantidad que supere el retiro máximo se eliminará automáticamente al momento del retiro ".

Como el monto depositado ya se jugó, las ganancias aprobadas permitidas son 50EUR.

El 19 de marzo de 2020, las ganancias se ajustaron y el monto extraíble permitido 50EUR se devolvió a la cuenta del jugador.

Podemos confirmar que se jugó y perdió el saldo de 50EUR y se cerró la cuenta.

Hola michelle

Dado que el casino le proporcionó un bono diferente, entonces debería haberlo recibido. ¿Recibió alguna información sobre nuevas condiciones de bonificación (por ejemplo, la limitación máxima de retiro de efectivo ...)?

Sí, el cajero me había dicho los nuevos términos de bonificación en el momento x20, había ganado más pero jugué hasta que estaba por debajo de los 400 €. Si hubiera pensado que era un retiro máximo de 70 €, no habría intentado retirar 380 €.

Michelle, ¿conocías las nuevas condiciones de bonificación? ¿Le ha informado el chat sobre el retiro máximo más bajo (o era visible en cualquier parte de su cuenta)?

El cajero me dijo el retiro máximo al momento de darme el bono. Cuando gané el dinero, otra persona también me dijo la cantidad que podía retirar, por lo que si esas condiciones hubieran cambiado, no me darían la información correcta.

¿No es posible obtener una copia de la transcripción?

Gané £ 380 de manera justa y para evitar pagarme se me ocurren diferentes excusas de por qué no debería recibir mis ganancias.

Claramente solicité un retiro, entonces, ¿por qué no se respetó eso independientemente de la cantidad?

Estimado equipo de Lord of the Spins.

¿Podría proporcionarnos, o al menos al jugador, la copia de la transcripción mencionada, por favor?

Podemos confirmar que no se proporcionó información sobre el monto máximo de retiro adjunto al bono. El agente dijo que el bono proporcionado es un bono gratis.

[02:37:42] agente: No michelle

[02:38:09] jugador: ¿Qué vas a hacer?

[02:43:02] agente: Michelle, puedo darte un bono de 20 euros como máximo. Esto es todo lo que puedo.

[02:44:16] jugador: Ok, entiendo que es mejor que lo que [agente] ofrecía bajo las circunstancias

[02:44:21] agente: Listo, lo he agregado

[02:44:30] jugador: Gracias

[02:45:04] jugadores: entonces tengo que pasar por el chat en vivo en el futuro para obtener códigos de bonificación

[02:45:55] agente: Sí Michelle

[02:46:07] agente: si ve que el bono no está activado, debe preguntarlo en el chat en vivo

@Josef: ¿puedes proporcionarnos una dirección de correo electrónico donde podamos enviar el juego y la transcripción por correo electrónico? Gracias

Saludos

LOTES Casino

Estimado equipo de Lord of the Spins.

Esta es mi dirección de correo electrónico: jozef.k@casino.guru. Puede enviarme los documentos para que podamos evaluarlos y resolver el caso.

¿Podrías satisfacer también la solicitud de Michelle, por favor?

Querida michelle

Tenga en cuenta que la promoción comenzó el 14 de marzo de 2020. El depósito que realizó es el 13 de marzo de 2020. Ha planteado el problema en el soporte de chat en vivo y el representante del casino le ha proporcionado el bono de depósito gratuito el 14 de marzo de 2020 .

La fuente de las ganancias disputadas es el bono sin depósito; Según los términos y condiciones de la bonificación, el retiro máximo permitido es de 50 EUR. Esta cantidad se agregó al saldo de su cuenta para que pueda retirarla, pero la jugó y perdió.

Hemos proporcionado todos los detalles y explicaciones necesarios para este caso y no hay nada más que podamos agregar para aclararlo.

Saludos cordiales

LOTES DE CASINO

Hola michelle

Lord of the Spins Casino nos ha proporcionado pruebas suficientes para respaldar su reclamo. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso ya que creemos que el comportamiento del casino estaba justificado.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru