El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Con un depósito de 25€ + 200% de bonificación, la ganancia fue de 2950€. Se jugó hasta la cantidad mínima wg. Se implementó Bonierhalt, aquí siempre preguntaba en el chat en vivo cuánto falta por implementar. Finalmente me permitieron pagar. Ahora recibo la información de que se me niega la ganancia porque está prohibido realizar apuestas simples que sean iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Estimado BSA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„ Lord Of The Spins Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas:
14.1 Realización de apuestas simples iguales o superiores al 30% del valor de la bonificación, el depósito o el valor de los Puntos Comp acreditados en la cuenta del jugador.
14.2 Uso de la función de doblar para aumentar los valores de las apuestas.
14.3 Hacer apuestas iguales, cero, apuestas de margen bajo o apuestas de cobertura se considerará juego irregular a los efectos de los requisitos de apuesta de bonificación".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
No dude en reenviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola,
¿Cómo averiguo la autoridad supervisora competente del casino en línea? He leído los Términos y condiciones generales. También había un enlace a Bonus T&C en el que hice clic. Sin embargo, no había reenvío allí. Lo he intentado y documentado varias veces y lo he grabado en video.
Me temo, BSA, que este casino opera sin una licencia válida y no hay una autoridad de licencias que pueda recomendar.
¿Podría informarme si está al tanto de hacer apuestas mayores a las permitidas?
Estimado BSA,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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