La jugadora del Reino Unido canceló sus ganancias debido a la compra de una característica especial en el juego por más del 30% del depósito actual en juego. Casino rechaza pagarle a la jugadora por violar los términos y condiciones, incluso si le pagaron en el mismo caso antes.
Anteriormente jugué en este sitio depositando 100 a la vez y retiré alrededor de 4300 jugando chilli pop a 2.50 por giro. Tienen una función de bonificación de 10 giros por 122.50, así que una vez que veo que mi dinero sube, tengo una oportunidad.
Desde una retirada exitosa, he intentado mi suerte nuevamente depositando 100 y ganando 1700 jugando de la misma manera. Al día siguiente deposité 7 100 depósitos en euros y gané nuevamente, así que fusioné los dos retiros juntos cancelando el 1700 y sumando el otro al total de 4990.
Desde entonces recibí un correo electrónico diciendo que he jugado injustamente y más del 30% de mi depósito en una apuesta, ¡así que todas mis ganancias y dinero se han ido! Yo estaba tan molesta. Me han hablado de manera muy condescendiente diciendo que si jugaba según las reglas me habrían pagado pero no lo hice. ¡¡Yo hice!! Jugué exactamente de la misma manera que lo hice 3/4 semanas antes. La característica 122.50 es para 10 giros, por lo tanto, 12.50 por giro, pero incluso así deposité casi 800 euros para ganar el 4990.
Estoy esperando recibir respuesta, pero no han sido de ninguna ayuda en el chat en vivo.
Querida Rebecca
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Reglas de apuestas
Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otros:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.
Comprar una función especial en el juego (incluidos, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / compra igual o superior al 30% del depósito actual en juego ".
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.
Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador.
Rebecca, ¿podrías decir cuánto fue tu último depósito antes de comprar una función de bonificación de 10 giros? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Rebecca
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola
Perdón por el retraso. Deposité £ 100 y luego deposité 6 transacciones adicionales de £ 100. Traté de decir que la función es para 10 giros, por lo que solo 12 giros son menos del 30%. No tenía idea de esto en sus términos y condiciones o de ninguna manera hubiera jugado. El hecho de que lo hice antes y logré retirarme con éxito pensé que estaba jugando limpio.
Muchas gracias Rebecca por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola rebecca
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lord of the Spins Casino a esta conversación. Por favor, ¿puedes especificar qué regla rompió exactamente el jugador? Ajustaré el temporizador a otros 7 días para que el Casino pueda expresar algo.
Volverán y dirán que aposté más del 30%, ya que hice 100 depósitos a la vez y usé una función 122.50.
No puedo enfatizar lo suficiente que no estaba al tanto de que esto se consideraba como "juego injusto". Jugué de la misma manera en un sitio similar en el mismo juego y no tuve problemas e incluso jugué en lord of the spins usando la función y se retiró no hay problema! Es una característica para 10 giros, por lo tanto, 12.50 por giro, esto es menos del 30% de mi depósito de 100 euros, por lo que es justo hasta donde veo. Puedo entender completamente si recibí un bono, pero nunca acepto un bono o ingreso un código, ya que me gusta jugar de manera justa con mi propio dinero sin requisitos de apuesta.
Podemos confirmar que las ganancias fueron confiscadas debido a un juego irregular.
Los depósitos involucrados son:
Depósito - 2184515 - 05-mayo - 100.00
Depósito - 2187230 - 06-mayo - 100.00
Apuestas significativas sobre el límite se colocan en el juego de Chilli Pop y esta es la razón por la cual las ganancias se confiscan.
Entendemos que no está de acuerdo con el corte, sin embargo, aceptó los términos y condiciones del casino cuando creó la cuenta. Los límites máximos de apuesta se describen claramente en los términos y condiciones para evitar este tipo de problemas.
ok, bien, ¿puedes dar algo de claridad sobre lo que significa este correo electrónico? ¿Dices aquí que sabías que mencioné que tenía un problema con el juego, pero me permitiste volver a jugar en tu sitio? Seguramente esto va en contra de las regulaciones por lo que mi dinero debe ser devuelto a mí.
El correo electrónico es claro y no es necesario proporcionar más interpretaciones. Como dice:
"Hola Rebecca,
Después de su solicitud de cerrar su cuenta, quiero informarle que su cuenta ha sido cerrada.
Autoexclusión: si elige esta opción, su cuenta se bloqueará durante el tiempo que especifique ..... "
Es una confirmación de que su cuenta está cerrada según lo solicitado el 19 de mayo de 2020. Aquí está su solicitud:
No ha elegido la opción de autoexclusión, por lo tanto, no se aplica al cierre de su cuenta.
Consideramos absurdo afirmar ahora que tiene problemas con el juego cuando tuvo la oportunidad de informar al casino, pero ni una vez que mencionó que tiene un problema con el juego.
El casino no le ha permitido jugar después del cierre de su cuenta como se solicitó el 19 de mayo y la cuenta permanece cerrada hasta la fecha.
Informé, no proporcionó suficiente soporte para garantizar que no volviera a abrir mi cuenta.
¿Sabes qué? Ni siquiera puedo molestarme. Solo quiero seguir adelante y nunca volver a jugar. Me aseguraré de que nadie que conozca use tu sitio. Junto con sus términos y condiciones, no ha brindado el soporte correcto, viene a la mente la codicia.
Permíteme explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y la autoexclusión :
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no los mencionaría aquí. Qué jugador puede hacer si no está contenta en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación para con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego)
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
En su caso, le pidió al casino que cerrara su cuenta y lo hicieron. Casino declara que las ganancias fueron confiscadas debido a un juego irregular.
Querida Rebecca
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Me he autoexcluido en GameStop durante 5 años y tengo correos electrónicos para probar esto. También me he excluido en el casino de bronce, crazyno y otro sitio hermano para el que también tengo correos electrónicos. Pedí autoexcluir a través del chat y no tengo capturas de pantalla de esto. Cuando uno mismo excluye está destinado a ser generalizado.
Querida Rebecca
Usted declaró algunos mensajes anteriormente (el 19.5.2020) que "incluso jugó en lord of the spins usando la función y no retiró ningún problema". . Me gustaría preguntarle si recibió alguna información sobre el cambio en las reglas porque la parte de los términos y condiciones que hacen que su ganancia sea confiscada es nueva. Si no recibió ninguna información sobre este cambio, podemos intentar confrontar a Casino para pagar sus ganancias.
No, nunca me notaron sobre un cambio en los términos y condiciones. ¿Puedo enviar fechas de mi retiro anterior y luego el que fue confiscado si eso ayuda? Debido a que había jugado de esta manera anteriormente (y nunca más acepté ningún bono porque sé que hay requisitos de apuesta), no pensé que hubiera hecho nada malo.
por favor ver adjunto de retiro anterior el 8 de abril 
Definitivamente no recibí ninguna información sobre nuevos términos y condiciones, no por correo electrónico, chat en vivo
o al depositar. Cuando dije
ellos en el chat en vivo, como he jugado de esta manera anteriormente, no hay problema y se retiraron, básicamente dijeron que debía haberse deslizado a través de la red. Podría tener capturas de pantalla de esto.
Querido Lord of the Spins Casino,
En mi opinión, deberías pagarle a este jugador sus ganancias porque no se le notificó sobre el cambio en los términos y condiciones con respecto a esta regla: "Comprar una función especial en el juego (incluidos, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / compra igual al 30% o más del depósito actual en juego " . Rebecca procedió como antes y primero fue capaz de retirar su dinero cuando mencionó "Incluso jugué en lord of the spins usando la función y no me retiré sin ningún problema" .
Los términos y condiciones del casino se actualizaron antes del juego del jugador.
1.2. Nos reservamos el derecho de suspender, agregar, finalizar, enmendar y / o complementar estos T&C de vez en cuando, según lo considere apropiado. No tenemos ninguna obligación de verificar si todos los Clientes usan el Sitio de Internet y / o el Software de acuerdo con las reglas actualizadas de estos T&C. La versión publicada en los Sitios de Internet es la versión efectiva y la que debe usar como referencia. Es su responsabilidad informarse sobre los T&C, así como también familiarizarse con las modificaciones que lo afectan o lo afectarán.
Sí, sé que se actualizaron como lo ha dicho muchas veces, pero no me notificó este cambio. No puede esperar que los jugadores lean los párrafos de T&C antes de cada depósito
Entiendo tu punto, pero por un momento, considera la situación del jugador.
Según sus reglas, todos los jugadores deben consultar los términos y condiciones del casino antes de comenzar a jugar. Esta es una situación absurda. Nadie quiere leer tanto texto de los términos y condiciones una y otra vez e intentar descubrir qué ha cambiado. Si hubiera al menos una fecha del último cambio, sería mucho más fácil de usar. Y enviar un aviso a todos los jugadores después de cada cambio con los cambios resaltados también es una buena práctica comercial.
En este caso, el casino cambió los términos y los jugadores ni siquiera sabían sobre esto. Entiendo que puede hacer eso en función de los términos del casino, pero consideramos que esta situación es injusta y depredadora desde el lado del casino.
Por favor, reconsidere una vez más el caso y considere todas nuestras sugerencias.
Querido Lord of the Spins Casino,
Me gustaría pedirle una declaración final. ¿Reconsideró este caso, por favor?
Dudo mucho que lo hagan. No puedo enfatizar lo suficiente. Entiendo que si acepto un bono, etc., hubiera estado bien haciendo giros de 20 euros, pero ¿está prohibida una función que permite 10 giros por 122.50 (12.50 por giro)? Es una locura, y también el hecho de que jugué exactamente de la misma manera antes y tuve un retiro exitoso es aún más frustrante.
Hemos proporcionado nuestra opinión sobre este caso y la decisión es definitiva.
Querida Rebecca
Hemos examinado su caso y decidimos cerrar esta queja como no resuelta (contra el códice de juego justo). Lord of the Spins Casino tiene licencia de Curazao y si cree que una investigación adicional lo ayuda, puede escribir un correo electrónico a la autoridad de licencias de Curazao de forma gratuita: (Aquí está el correo electrónico; utilice esta queja como referencia cuando los escriba) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Lo siento mucho, pero la decisión de Casino es definitiva y no podríamos hacer más por ti. El jugador puede volver a abrir la queja en cualquier momento, pero debe tener información nueva (por ejemplo, una respuesta de la autoridad de juego). Si necesita ayuda para ponerse en contacto con la autoridad de juego, infórmenos.
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