Al jugador de Reino Unido se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una única apuesta superior al 30% del último depósito. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino se negó a pagar las ganancias del jugador.
Solicité un retiro del casino y finalmente me actualizaron diciendo que están anulando mi solicitud. Es esta una estafa. He tenido varios problemas con ellos que se han registrado con usted y se han resuelto, pero no a este valor alto y ahora dicen que yo no puedo tener los fondos. Por favor, avíseme y ayúdeme con esto, ya que es una broma, estamos hablando de una gran suma de dinero.
Esta es la respuesta que acabo de recibir de ellos Hola Mark,
Nos alegra ver que está ganando bien en el casino.
Tenga en cuenta que ha ganado con su depósito de 45 €.
Como sabe, la apuesta máxima con su depósito es inferior al 30%. Desafortunadamente, de acuerdo con los términos de las condiciones del casino, verificamos su juego y descubrimos que hizo apuestas superiores al 30% el 28 de abril mientras jugaba al Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
Puedes consultar tus apuestas en tu historial de juego.
Como está escrito en los T&C, Sección 9.
9. Reglas de apuestas
9.1. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego en el que realiza la apuesta.
9.2. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.
9.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
9.3.1. Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego.
Lamentablemente, perderá su retiro y anulará sus ganancias, pero lo alentamos nuevamente a que intente ganar, dentro de las reglas del Casino.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en vivo o respondiendo a este correo electrónico.
Atentamente,
Departamento de Finanzas
Comentarios adicionales del jugador:
"Como desde entonces cancelé mi solicitud de retiro anterior de 2850, solicité una cantidad menor y continuaré jugando en el sitio con la cantidad actual que estaba en comunicación con ellos y espero que se pague la nueva cantidad de 1500.
Había depositado casi 600 en abril sin devolución hasta que mi suerte cambió cuando deposité otros 45 y mi devolución fue de 2850 a los que se han negado a pagar, por lo que coloqué un nuevo retiro de 1500 que temo que aún no se pagarán.
Para que un sitio publicite premios mayores de hasta 25000, deberían advertir que esto no es posible. Me siento engañado más allá de lo creíble ".
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales, y sí, encontré la misma regla https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Reglas de apuestas
9.1. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego en el que realiza la apuesta.
9.2. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.
9.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
9.3.1. Realizar apuestas o Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego ".
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta y confirmar que su último depósito fue de 45 €? ¿Sabe que ha realizado apuestas iguales o superiores a 13,50 €?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No se ha activado ningún bono, nada. Deposite 45 en la parte posterior de varias pérdidas más fáciles en la semana. Seguramente cuando gana, aumenta el tamaño de su apuesta para obtener un mayor rendimiento
Muchas gracias, Mark, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola, Mark,
Revisé su caso y comprendo la situación. Consideramos que este tipo de regla es injusta y estamos firmemente convencidos de que debería recibir el pago completo. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Lord of the Spins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
Pedro
Hola, Mark,
Actualicé esta queja y fusionamos todas sus quejas en esta. La cantidad en disputa actual es ahora de 6000 €.
Aprobaron un pago de 1500 y anularon todas las demás cantidades de ganancias, lo cual disputo mucho ayer. Hablé con el casino y dijeron que había roto las reglas que no había depositado y el jugador y el ganador rechazaron mi retiro original de 2850 y acepté a regañadientes aprobar un valor más bajo de 1500, así que seguí jugando y gané más, lo que aumentó a 4.9k cuando recibí la comunicación ayer de aprobación, noté que los 4.9k se anularon en mi cuenta, lo que redujo mi saldo a 0.00
Hola a todos,
Gracias por contactarnos.
Entendemos que Mark ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino de retirar las ganancias debido a un juego irregular.
El Casino también espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones . Las ganancias se anularon por infringir la regla del 30%.
"9. Reglas de apuestas
9.1. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego en el que realiza la apuesta.
9.2. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.
9.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
9.3.1. Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego ".
Tenga en cuenta que consideramos las "apuestas excesivas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente.
El Casino no tiene la obligación de pagar ninguna ganancia que fuera propiedad de apuestas irregulares.
Sin embargo, Mark ha firmado un acuerdo con el Casino, en el que descarga cualquier reclamación que tuviera con el casino para conseguir un trato de 1.500 euros;
Ayer se ha pagado la retirada de 1.500 euros.
Por este hecho, consideramos este caso cerrado.
Saludos cordiales,
Lord Of The Spins Casino
Robado de ganar la otra cantidad de 4.9k no se discutió cuando hablé con ellos ayer, fue puramente con respecto a la aprobación de 1500.
El saldo restante fue engañado por mí, esto es una violación del juego.
Se negaron a 2850 debido a esta supuesta violación.
Así que cancelé la solicitud y coloqué una nueva cantidad de 1500, dejando 1350 en el saldo, seguí jugando y obtuve el saldo a 4.9k.
Así que aprueban el 1500 y eliminan el saldo restante wow simplemente wow y no, el pago no se ha recibido
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Como se mencionó anteriormente, conocemos la regla de apuesta máxima para el juego regular en el casino. Sin embargo, desaprobamos enérgicamente su aplicación y creemos que el jugador debería recibir el pago completo. Consideramos que la regla es injusta y depredadora. Si un jugador juega con su dinero real, no debe limitarse de esta manera y no se debe aplicar tal regla. Me temo que, a menos que el jugador reciba el pago completo, tendremos que cerrar este caso contra el casino.
Lo siento, a menos que me paguen en su totalidad, ¿tendrá que cerrar este caso contra el casino?
Así que eso no es un pago adicional, entonces al jugador se le han robado las ganancias y, de acuerdo con la respuesta anterior, el gurú no puede continuar.
Querida marca,
Desafortunadamente, ya no hemos tenido noticias del casino. Tenga en cuenta que no somos propietarios del casino y no otorgamos licencias a ningún casino. Prácticamente no hay forma de obligar al casino a pagarle, especialmente cuando su calificación es actualmente de 0.0. Te recomiendo encarecidamente que eches un vistazo a las reseñas antes de depositar dinero en los casinos. La denuncia se cerrará por "no resuelta". Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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