Al jugador de Reino Unido se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una única apuesta superior al 30% del último depósito. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino se negó a pagar las ganancias del jugador.
The player from United Kingdom had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino refused to pay the player's winnings.
Al jugador de Reino Unido se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una única apuesta superior al 30% del último depósito. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino se negó a pagar las ganancias del jugador.
Solicité un retiro del casino y finalmente me actualizaron diciendo que están anulando mi solicitud. Es esta una estafa. He tenido varios problemas con ellos que se han registrado con usted y se han resuelto, pero no a este valor alto y ahora dicen que yo no puedo tener los fondos. Por favor, avíseme y ayúdeme con esto, ya que es una broma, estamos hablando de una gran suma de dinero.
Esta es la respuesta que acabo de recibir de ellos Hola Mark,
Nos alegra ver que está ganando bien en el casino.
Tenga en cuenta que ha ganado con su depósito de 45 €.
Como sabe, la apuesta máxima con su depósito es inferior al 30%. Desafortunadamente, de acuerdo con los términos de las condiciones del casino, verificamos su juego y descubrimos que hizo apuestas superiores al 30% el 28 de abril mientras jugaba al Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
Puedes consultar tus apuestas en tu historial de juego.
Como está escrito en los T&C, Sección 9.
9. Reglas de apuestas
9.1. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego en el que realiza la apuesta.
9.2. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.
9.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
9.3.1. Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego.
Lamentablemente, perderá su retiro y anulará sus ganancias, pero lo alentamos nuevamente a que intente ganar, dentro de las reglas del Casino.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en vivo o respondiendo a este correo electrónico.
Atentamente,
Departamento de Finanzas
Comentarios adicionales del jugador:
"Como desde entonces cancelé mi solicitud de retiro anterior de 2850, solicité una cantidad menor y continuaré jugando en el sitio con la cantidad actual que estaba en comunicación con ellos y espero que se pague la nueva cantidad de 1500.
Había depositado casi 600 en abril sin devolución hasta que mi suerte cambió cuando deposité otros 45 y mi devolución fue de 2850 a los que se han negado a pagar, por lo que coloqué un nuevo retiro de 1500 que temo que aún no se pagarán.
Para que un sitio publicite premios mayores de hasta 25000, deberían advertir que esto no es posible. Me siento engañado más allá de lo creíble ".
I requested a withdrawal from casino and they ha e finally updated me saying they are voiding my request is this a con I have had several issues with them which have been logged with you and resolved but not to this high value and now they are saying I can't have the funds. Please advise and help me with this as this is a joke we are talking about a large sum of money.
This is the response I have just received from themHello Mark,
We are glad to see you are winning well at the casino.
Please be advised that you had won with your deposit of €45.
As you are aware, the max bet with your deposit is under 30%. Unfortunately in line with terms of the conditions of the casino, we checked your gameplay and found that you made bets greater than 30% on the 28th of April while playing Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
You are able to check your bets in your gameplay history.
As it is written in the T&C, Section 9.
9. Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
Regretfully your withdrawal shall be forfeited and your winnings voided, but we encourage you again to try and win, within the rules of the Casino.
If you have any further queries, please don't hesitate to contact our live support or by responding to this email.
Best regards,
Finance Department
Additional comments from the player:
"As I have since cancelled my previous withdrawal request of 2850 I have requested a lower amount and will continue to play the site with the current amount I was in communication with them and I hope the new amount of 1500 will be paid.
I had deposited nearly 600 in April with no return until my luck changed when I deposited a further 45 and my return was 2850 to which they have declined to pay so I have placed a new withdrawal of 1500 which I fear still will not be paid.</p><p>For a site to advertise jackpots as high as 25000 they should advise this is not acheivable I feel cheated beyond belief"
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales, y sí, encontré la misma regla https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Reglas de apuestas
9.1. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego en el que realiza la apuesta.
9.2. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.
9.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
9.3.1. Realizar apuestas o Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego ".
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta y confirmar que su último depósito fue de 45 €? ¿Sabe que ha realizado apuestas iguales o superiores a 13,50 €?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the general terms and conditions, and yes I found the same rule https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and confirm that your last deposit was €45? Are you aware of placing any bets equal to or greater than €13,50?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No se ha activado ningún bono, nada. Deposite 45 en la parte posterior de varias pérdidas más fáciles en la semana. Seguramente cuando gana, aumenta el tamaño de su apuesta para obtener un mayor rendimiento
No bonus has been activated nothing I deposited 45 on the back of several losses easier in the week surely when you win you increase your bet size for larger return
Muchas gracias, Mark, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Mark, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, Mark,
Revisé su caso y comprendo la situación. Consideramos que este tipo de regla es injusta y estamos firmemente convencidos de que debería recibir el pago completo. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Lord of the Spins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
Pedro
Hi Mark,
I looked at your case and understand the situation. We consider this type of rule to be unfair and are strongly convinced that you should get paid in full. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Lord of the Spins Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Best regards,
Peter
Hola, Mark,
Actualicé esta queja y fusionamos todas sus quejas en esta. La cantidad en disputa actual es ahora de 6000 €.
Hi Mark,
I updated this complaint and we merged all your complaints into this one. The current disputed amount is now €6000.
Aprobaron un pago de 1500 y anularon todas las demás cantidades de ganancias, lo cual disputo mucho ayer. Hablé con el casino y dijeron que había roto las reglas que no había depositado y el jugador y el ganador rechazaron mi retiro original de 2850 y acepté a regañadientes aprobar un valor más bajo de 1500, así que seguí jugando y gané más, lo que aumentó a 4.9k cuando recibí la comunicación ayer de aprobación, noté que los 4.9k se anularon en mi cuenta, lo que redujo mi saldo a 0.00
They have approved a pay out of 1500 and voided all other amount of winnings which I highly dispute yesterday I spoke with the casino and they said I had broken the rules which I hadn't I deposited and player and won they refused my original withdrawal of 2850 and reluctantly agreed to approve a lower value of 1500 so I continued playing and won further which increased to 4.9k when I got communication yesterday of approval I noticed the 4.9k was voided on my account reducing my balance to 0.00
Hola a todos,
Gracias por contactarnos.
Entendemos que Mark ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino de retirar las ganancias debido a un juego irregular.
El Casino también espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones . Las ganancias se anularon por infringir la regla del 30%.
"9. Reglas de apuestas
9.1. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego en el que realiza la apuesta.
9.2. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.
9.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
9.3.1. Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego ".
Tenga en cuenta que consideramos las "apuestas excesivas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente.
El Casino no tiene la obligación de pagar ninguna ganancia que fuera propiedad de apuestas irregulares.
Sin embargo, Mark ha firmado un acuerdo con el Casino, en el que descarga cualquier reclamación que tuviera con el casino para conseguir un trato de 1.500 euros;
Ayer se ha pagado la retirada de 1.500 euros.
Por este hecho, consideramos este caso cerrado.
Saludos cordiales,
Lord Of The Spins Casino
Hello all,
Thank you for contacting us.
We understand that Mark has submitted a complaint regarding the decision made by the Casino to remove the winnings owing to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. The winnings were voided for breaking the 30% Rule.
"9. Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us.
The Casino has no obligation to pay any winnings that were owned by irregular bets.
However, Mark has signed an agreement with the Casino, in which he discharge any claims that he had with the casino in order to get a deal for 1,500 Euros;
The withdrawal of 1,500 Euros has been paid yesterday.
Due to this fact, we consider this case as closed.
Kind regards,
Lord Of The Spins Casino
Robado de ganar la otra cantidad de 4.9k no se discutió cuando hablé con ellos ayer, fue puramente con respecto a la aprobación de 1500.
El saldo restante fue engañado por mí, esto es una violación del juego.
Robbed of winning the other amount of 4.9k wasn't discussed when I spoke with them yesterday it was purely regarding the approval of 1500.
The remaining balance was duped from me this is a violation of gambling
Se negaron a 2850 debido a esta supuesta violación.
Así que cancelé la solicitud y coloqué una nueva cantidad de 1500, dejando 1350 en el saldo, seguí jugando y obtuve el saldo a 4.9k.
Así que aprueban el 1500 y eliminan el saldo restante wow simplemente wow y no, el pago no se ha recibido
They refused 2850 due to this so called violation.
So I cancelled the request and placed a new 1500 amount leaving 1350 on balance continued to play and got the balance to 4.9k
So they approve the 1500 and delete the remaining balance wow just wow and no the payment hasn't been received
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Como se mencionó anteriormente, conocemos la regla de apuesta máxima para el juego regular en el casino. Sin embargo, desaprobamos enérgicamente su aplicación y creemos que el jugador debería recibir el pago completo. Consideramos que la regla es injusta y depredadora. Si un jugador juega con su dinero real, no debe limitarse de esta manera y no se debe aplicar tal regla. Me temo que, a menos que el jugador reciba el pago completo, tendremos que cerrar este caso contra el casino.
Hi all,
Thank you for your replies.
As mentioned above, we are aware of the maximum bet rule for regular play in the casino. However, we strongly disapprove of its enforcement and think that the player should get paid in full. We consider the rule to be unfair and predatory. If a player plays with their real money, they shouldn't be limited this way and no such rule should be applied. I'm afraid unless the player gets paid in full, we will have to close this case against the casino.
Lo siento, a menos que me paguen en su totalidad, ¿tendrá que cerrar este caso contra el casino?
Así que eso no es un pago adicional, entonces al jugador se le han robado las ganancias y, de acuerdo con la respuesta anterior, el gurú no puede continuar.
I'm sorry unless I get paid in full you will have to close this case against the casino??
So that's no further pay out then player has been robbed of winnings and according to the above response guru are unable to proceed further
Querida marca,
Desafortunadamente, ya no hemos tenido noticias del casino. Tenga en cuenta que no somos propietarios del casino y no otorgamos licencias a ningún casino. Prácticamente no hay forma de obligar al casino a pagarle, especialmente cuando su calificación es actualmente de 0.0. Te recomiendo encarecidamente que eches un vistazo a las reseñas antes de depositar dinero en los casinos. La denuncia se cerrará por "no resuelta". Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Dear Mark,
Unfortunately, we haven't heard from the casino anymore. Please note that we don't own the casino and we don't grant licenses to any casinos. There is practically no way to force the casino to pay you, especially when its rating is currently 0.0. I strongly recommend you take a look at the reviews before you deposit money in casinos. The complaint will be closed as "unresolved". I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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