Lord Ping Casino UK - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente con Gamstop.

Hola,

Hice varios depósitos en este casino, antes de que se me permitiera depositar y jugar, se me recomendó que enviara mi identificación, que incluía:

Licencia de conducir

Factura de energía

Copia de mi tarjeta de débito.

Mi cuenta fue aprobada y se le permitió apostar. También de acuerdo con mi archivo de crédito, Lord Ping Casino también realizó una verificación de identidad completa a través de mi archivo de crédito para una seguridad aún mayor.

Debido a estar en Gam-Stop, no debería haber podido configurar una cuenta, depositar o jugar.

Nota: Mi dirección de correo electrónico registrada en Casino Guru es la misma registrada en Lord Ping Casino.

Le envié un correo electrónico a Lord Ping Casino para explicar la situación después de depositar y me autoexcluí en el casino, también le expliqué que estaba en el Registro Gam-Stop. El gerente de servicio al cliente respondió rápidamente (dentro de las 12 horas), pero desde entonces mis correos electrónicos anteriores han sido ignorados y no respondidos tampoco. No puedo usar el chat en vivo porque necesita iniciar sesión en el sitio.

Lord Ping Casino ha recibido mi documento de Gam-Stop que se descargó directamente del sitio de Gam-Stop, Lord Ping me advirtió que esto se debe solicitar directamente a ellos mediante CC en el casino.

Le expliqué que Gam-Stop actualmente está tardando 14 semanas en responder a los correos electrónicos debido a la situación de Covid y las últimas vacaciones. Luego recibí la confirmación del UKGC de que el documento de registro oficial de Gam-Stop descargado es suficiente en casos como este.

Me preocupa que el casino ahora me esté ignorando para que se reembolsen mis depósitos y la comunicación se haya detenido.

Estimado SherbetGuy,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar su registro de Gamstop. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha guardado, por casualidad, su historial de caja antes de que se bloqueara su cuenta?

Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Los correos electrónicos ahora se le han reenviado a través de la dirección de correo electrónico.

Gracias

Muchas gracias, SherbetGuy, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino e informarles sobre su problema.

Ahora intentaremos contactar a Lord Ping Casino para unirse a nosotros y ayudarnos a resolver su problema.

Hola

Casino Guru.

Como puede ver, Lord Ping no está respondiendo a este problema, el 15 de enero enviaron el documento oficial de autoexclusión de Gam-Stop y todavía no he sabido nada de ellos.

¿Podrías confirmar si ya te han respondido?

Estimado SherbetGuy,

Sí, pudimos ponernos en contacto con el casino y nos pidieron su nombre de usuario para identificar su cuenta de casino. Les envié su correo electrónico de registro y dijeron que se ocuparán de él. Sin embargo, sigo esperando alguna información. Nos pondremos en contacto con ellos hoy mismo para averiguar si tienen algo.

Estimado SherbetGuy,

Hemos recibido noticias del casino y ahora estamos comprobando todas las pruebas. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Querido Nick,

Hoy he recibido una respuesta de Lord Ping Casino, he respondido y aclarado los puntos en el correo electrónico.

Tengo cc'd - petronela.k@casino.guru

Entonces puedes echar un vistazo.

Gracias.

Hola,

¿Hay alguien disponible para ayudarme con esto, por favor?

Estimado SherbetGuy,

Gracias por proporcionarnos correos electrónicos relevantes para el caso. ¿Intentó ponerse en contacto con las autoridades encargadas de la concesión de licencias con este caso? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?

Hola,

Me he puesto en contacto con las autoridades de licencias para obtener asesoramiento sobre Gam-Stop, no se ha emitido ninguna queja oficial contra Lord Ping Casino. Les he dicho que me estás ayudando.

Gracias

Estimado SherbetGuy,

Creo que en este punto, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con las autoridades que otorgan licencias para pedirles que decidan qué lado tiene la razón. Hacemos todo lo posible para ayudar a todos los jugadores, pero a veces no está en nuestra competencia resolver un caso. Realmente no tenemos la idea de cómo funciona Gamstop y, según los criterios, el casino verifica los detalles del jugador registrado allí.

Estimado SherbetGuy,

Como mencioné en mi última publicación, le recomendaría que intente resolver el problema con las autoridades, ya que, lamentablemente, no tenemos la información de gamstop. Desde nuestro punto de vista, el casino debería reembolsarle todos sus depósitos. Sin embargo, la queja se cerrará ahora hasta que se realicen nuevas actualizaciones por parte de la autoridad. Háganos saber cómo deciden las autoridades de licencias para que podamos compartirlo con otros jugadores también en nuestro sitio. Envíe cualquier noticia o información adicional a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano y lamento que no podamos ayudarlo más a resolver este problema.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

Estimado SherbetGuy,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, SherbetGuy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.