El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola,
Hice varios depósitos en este casino, antes de que se me permitiera depositar y jugar, se me recomendó que enviara mi identificación, que incluía:
Licencia de conducir
Factura de energía
Copia de mi tarjeta de débito.
Mi cuenta fue aprobada y se le permitió apostar. También de acuerdo con mi archivo de crédito, Lord Ping Casino también realizó una verificación de identidad completa a través de mi archivo de crédito para una seguridad aún mayor.
Debido a estar en Gam-Stop, no debería haber podido configurar una cuenta, depositar o jugar.
Nota: Mi dirección de correo electrónico registrada en Casino Guru es la misma registrada en Lord Ping Casino.
Le envié un correo electrónico a Lord Ping Casino para explicar la situación después de depositar y me autoexcluí en el casino, también le expliqué que estaba en el Registro Gam-Stop. El gerente de servicio al cliente respondió rápidamente (dentro de las 12 horas), pero desde entonces mis correos electrónicos anteriores han sido ignorados y no respondidos tampoco. No puedo usar el chat en vivo porque necesita iniciar sesión en el sitio.
Lord Ping Casino ha recibido mi documento de Gam-Stop que se descargó directamente del sitio de Gam-Stop, Lord Ping me advirtió que esto se debe solicitar directamente a ellos mediante CC en el casino.
Le expliqué que Gam-Stop actualmente está tardando 14 semanas en responder a los correos electrónicos debido a la situación de Covid y las últimas vacaciones. Luego recibí la confirmación del UKGC de que el documento de registro oficial de Gam-Stop descargado es suficiente en casos como este.
Me preocupa que el casino ahora me esté ignorando para que se reembolsen mis depósitos y la comunicación se haya detenido.
Hello,
I made several deposits at this casino, before I was permitted to deposit and play games I was advised to send my ID this included:
Driving Licence
Energy Bill
Copy of my debit card.
My account was approved and was permitted to gamble. Also according to my credit file, Lord Ping Casino also did a full identity check via my credit file for even more enhanced security.
Due to been on Gam-Stop I should not have been able to set up an account, deposit or play games.
Note: My email address registered with Casino Guru is the same one registered with Lord Ping Casino.
I emailed Lord Ping Casino to explain the situation after depositing and self excluded myself on the casino, I also explained I was on the Gam-Stop Register. The customer service manager responded quickly (within 12 hours), but since then my previous emails have all been ignored and not responded too. I am unable to use Live Chat because you need to be logged into the site.
Lord Ping Casino have received my Gam-Stop document which was downloaded directly from the Gam-Stop site, Lord Ping advised me this needs to be requested directly from them by CC'ing the casino in.
I explained that Gam-Stop are currently taking 14 weeks for emails to be responded to due to the Covid situation and recent holidays. I then received confirmation from the UKGC that the official Gam-Stop registration document downloaded is sufficient in cases such as this.
I am concerned the casino is now ignoring me for my deposits to be refunded and the communication has stopped.
Estimado SherbetGuy,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su registro de Gamstop. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha guardado, por casualidad, su historial de caja antes de que se bloqueara su cuenta?
Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your Gamstop registration. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you saved, by any chance, your cashier history before your account got blocked?
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, SherbetGuy, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola
Casino Guru.
Como puede ver, Lord Ping no está respondiendo a este problema, el 15 de enero enviaron el documento oficial de autoexclusión de Gam-Stop y todavía no he sabido nada de ellos.
¿Podrías confirmar si ya te han respondido?
Hello
Casino Guru.
As you can see Lord Ping are becoming non-responsive to this issue, on 15th January they where sent the official self exclusion document from Gam-Stop and still I've heard nothing from them.
Could you confirm if they have responded to you yet?
Estimado SherbetGuy,
Sí, pudimos ponernos en contacto con el casino y nos pidieron su nombre de usuario para identificar su cuenta de casino. Les envié su correo electrónico de registro y dijeron que se ocuparán de él. Sin embargo, sigo esperando alguna información. Nos pondremos en contacto con ellos hoy mismo para averiguar si tienen algo.
Dear SherbetGuy,
Yes, we could get in touch with the casino and they asked for your username to identify your casino account. I've sent them your registration e-mail and they said they will look after it. However, still waiting for some information. Will contact them again today to find out if they have something.
Estimado SherbetGuy,
Hemos recibido noticias del casino y ahora estamos comprobando todas las pruebas. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear SherbetGuy,
We have received some news from the casino and we are now checking all the evidence. Will get back to you as soon as possible.
Querido Nick,
Hoy he recibido una respuesta de Lord Ping Casino, he respondido y aclarado los puntos en el correo electrónico.
Tengo cc'd - petronela.k@casino.guru
Entonces puedes echar un vistazo.
Gracias.
Dear Nick,
Today I have received a response from Lord Ping Casino, I have responded and clarified the points on the email.
I have cc'd - petronela.k@casino.guru
So you can take a look.
Thanks.
Estimado SherbetGuy,
Gracias por proporcionarnos correos electrónicos relevantes para el caso. ¿Intentó ponerse en contacto con las autoridades encargadas de la concesión de licencias con este caso? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
Dear SherbetGuy,
Thank you for providing us with e-mails relevant to the case. Did you try to contact the licencing authorities with this case? If yes, what was their respond to you?
Hola,
Me he puesto en contacto con las autoridades de licencias para obtener asesoramiento sobre Gam-Stop, no se ha emitido ninguna queja oficial contra Lord Ping Casino. Les he dicho que me estás ayudando.
Gracias
Hello,
I have contacted the licensing authorities to gain advice on Gam-Stop, no official complaint has been issued against Lord Ping Casino. I have advised them that you are helping me.
Thanks
Estimado SherbetGuy,
Creo que en este punto, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con las autoridades que otorgan licencias para pedirles que decidan qué lado tiene la razón. Hacemos todo lo posible para ayudar a todos los jugadores, pero a veces no está en nuestra competencia resolver un caso. Realmente no tenemos la idea de cómo funciona Gamstop y, según los criterios, el casino verifica los detalles del jugador registrado allí.
Dear SherbetGuy,
I think at this point, the best you can do is contacting the licencing authorities to ask them to decide which side is right. We are trying our best to help every player but sometimes it is not in our competence to solve a case. We don't really have the insight to how Gamstop works and based on what criteria do the casino checks the player's detail registered there.
Estimado SherbetGuy,
Como mencioné en mi última publicación, le recomendaría que intente resolver el problema con las autoridades, ya que, lamentablemente, no tenemos la información de gamstop. Desde nuestro punto de vista, el casino debería reembolsarle todos sus depósitos. Sin embargo, la queja se cerrará ahora hasta que se realicen nuevas actualizaciones por parte de la autoridad. Háganos saber cómo deciden las autoridades de licencias para que podamos compartirlo con otros jugadores también en nuestro sitio. Envíe cualquier noticia o información adicional a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano y lamento que no podamos ayudarlo más a resolver este problema.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear SherbetGuy,
As I mentioned in my last post, I would advice you to try to solve the issue with the authorities as unfortunately, we don't have the insight of gamstop. From our point of view the casino should pay you back all your deposits. However the complaint will be now closed until any further update from the authority side. Please let us know how the licencing authorities decide so we can share it with other players too on our site. Send any furtner news or information to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance and I'm sorry that we could not help you more in resolving this issue.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Estimado SherbetGuy,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear SherbetGuy,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear SherbetGuy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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