Al jugador del Reino Unido le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un tiempo, el casino respondió y declaró que se había restaurado el acceso a la cuenta del jugador y que todo debería funcionar normalmente. Luego, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que se rechazó la queja.
Abrí una cuenta hace 2 días, estaba jugando y disfrutando
el sitio y de repente aparece una ventana emergente que dice que requieren más detalles que luego me lleva a un chat en vivo, sin embargo, durante 2 días no ha habido respuesta, no puedo jugar ningún juego y tampoco puedo retirarme, sin embargo, puede depositar, no parece justo esto
Estimado Lee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos qué detalles adicionales se le han solicitado? ¿Ya proporcionó algún documento personal para verificar su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, tienen mi permiso de conducir y acaban de jugar a las tragamonedas.
No tengo problemas para iniciar sesión, simplemente no puedo hacer nada cuando inicio sesión, aparte de una ventana emergente que me lleva directamente a un chat en vivo, pero luego nadie responde. Han pasado más de 48 horas desde que intenté ponerme en contacto en el chat en vivo. Y todavía no hay respuesta, he adjuntado una imagen de la ventana emergente que aparece cada vez que inicio sesión e intento jugar un juego, pero me lleva a un chat y nadie me ha respondido desde que comencé a recibir la ventana emergente.
en realidad, no se me han solicitado más detalles porque nadie me habla. No es solo el chat en vivo, sino que les envié un correo electrónico a dos direcciones de correo electrónico diferentes y tampoco obtuve una respuesta de ellos.
Muchas gracias, Lee, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lee,
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle a Lord Ping Casino UK que se una a la conversación.
Estimado Lord Ping Casino Reino Unido,
¿Puede proporcionar más información sobre las dificultades que el jugador está experimentando con su cuenta?
Nos gustaría pedirle a Lord Ping Casino UK que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Lee,
¿Ha habido algún progreso con su cuenta?
Ahora me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando una respuesta adicional, extenderé el tiempo para permitir esto.
Hola Lee,
El casino me ha informado que se restableció el acceso a su cuenta y que todo debería funcionar con normalidad. ¿Puedo pedirle que confirme que ese es el caso?
Tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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