Al jugador de la India se le cancelaron sus ganancias sin más explicaciones. El casino nos proporcionó la información de que el jugador está acusado de abrir varias cuentas pero sin pruebas suficientes. Sin embargo, después de pedirle al casino que nos proporcione datos y explicaciones adicionales, se negaron a cooperar y proporcionarnos los datos necesarios para respaldar sus reclamos y decisiones. La denuncia se considera no resuelta.
Estimado equipo de soporte de Casinoguru
Deposité 1050 y 750 INR el 26/12/2022 y los juegos de jugador genuinamente después de eso gané 10000 en Lightening Roulette y realicé el retiro al día siguiente el 27/12/2022. Después de solicitar el retiro, bloquearon mi cuenta y J recibió un correo electrónico para enviarles la prueba de mi tarjeta de identificación, la prueba de Astropay (he colocado el retiro en la billetera de Astropay) y una selfie con la tarjeta de identificación en una mano y en la otra mano tomando un papel escribiendo "Lottabet.com, fecha actual e ID de usuario" . Les envié todos los documentos requeridos y genuinos. Después de eso, aceptaron y encontraron todos mis documentos y pruebas genuinos y válidos, luego desbloquearon mi cuenta pero perdieron mi monto total ganador y solo queda el monto de mi depósito de 1800. Si bien este es mi primer y Cuenta real, también todos mis documentos son genuinos y válidos y el método de depósito y retiro también es mío. Sin ninguna prueba o explicación, perdieron mi ganancia. Le pido que enseñe una lección a ese casino que engaña con el jugador. Quiero justicia más Destacaré este caso en el Foro de consumidores porque mantuve todas las pruebas y documentos listos. Además, no usé ningún bono o tiradas gratis. Gané con mi dinero real. Además, mi cuenta está completamente verificada y creé solo una cuenta.
He adjuntado todas las pruebas y documentos aquí.
ID de usuario: en****4
Gracias
Estimado enjoy64,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Querida Petrolena
El servicio de atención al cliente solo dijo que "Esta es la decisión final de nuestro equipo de que esta cuenta permanecerá bloqueada". Solo yo recibí esta explicación. También les dije que no he usado ningún bono promocional. Esto lo gané con el monto de mi depósito. También Casino encontró todos mis documentos y pruebas genuinas y válidas. También tengo solo una cuenta. Les envié una selfie con mi prueba de identificación. Además del método de prueba de retiro. Perdieron mi ganancia de 10000.
Gracias
Muchas gracias, enjoy64, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, enjoy64,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LottaBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LottaBet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante? ¿El casino reembolsará los depósitos del jugador?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado equipo de LottaBet Casino,
Gracias por los documentos proporcionados y la explicación.
¿Podría mirar mi última respuesta en nuestra conversación de Skype y proporcionarme los detalles/datos solicitados?
Estimado enjoy64,
El representante del casino me proporcionó datos adicionales, pero aún no son suficientes para respaldar los reclamos del casino y la decisión de confiscar sus ganancias. Por lo tanto, les pedí que me proporcionaran más detalles y actualmente estoy esperando una respuesta.
Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿puede confirmar que sus depósitos de 1800 INR ya se han reembolsado y que el saldo restante en su cuenta en el momento del cierre de la cuenta era de 10 000 INR? Me gustaría actualizar el monto en disputa de esta queja al valor correcto.
Estimado equipo de LottaBet Casino,
Por favor, vea mis últimos mensajes enviados por Skype. Tenga en cuenta que si no se me proporciona evidencia relevante hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará como no resuelta.
A la espera de saber de ti.
Estimado señor Branislav
El saldo total que gané es ₹ 10410 en el que me reembolsaron mis ₹ 1800 después de que les proporcioné todos los documentos y una selfie con Documentos. Perdieron mis ₹ 8610. Así que quiero mis ₹ 8610 y quiero la explicación adecuada de por qué renunciaron. Espero que hayas entendido.
He adjuntado el historial de transacciones ss para borrar.
Gracias
Gracias, enjoy64, por la aclaración. Actualicé el monto en disputa a ₹ 8610.
Desafortunadamente, el casino aún no me ha respondido. No obstante, intentaré contactar con él de nuevo, y os lo haré saber en cuanto haya novedades.
Entonces, esperemos la respuesta del casino.
Estimado enjoy64,
Desafortunadamente, por una razón no especificada, el casino no puede brindarme más información y detalles, y ya no puede ni está dispuesto a cooperar con nosotros para resolver su problema. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Por lo tanto, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Curacao Interactive Licensing (CIL), y presente una queja ante ellos (info@curacaolicensing.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o reciba información del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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