El jugador de Perú solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Peru has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Perú solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día quiero hacer un reclamo muy serio con este casino ya son 15 días y no me pagan lo que he ganado envío mensajes no me responden incluso desactivan su chat escribo correos y no me responden yo voy a hacer esto publico y les voy a denunciar y espero que su puntuación baje a cero porque es una estafa ya tienen mi correo y espero me respondan inmediatamente porque solo me saben decir mentiras y mentiras
Good morning, I want to make a very serious claim with this casino, it's already been 15 days and they don't pay me what I've won. I send messages, they don't answer me, they even deactivate their chat, I write emails and they don't answer me, I'm going to make this public and I'm going to report them and I hope your score drops to zero because it's a scam they already have my email and I hope they answer me immediately because they only know how to tell me lies and lies
Buen día quiero hacer un reclamo muy serio con este casino ya son 15 días y no me pagan lo que he ganado envío mensajes no me responden incluso desactivan su chat escribo correos y no me responden yo voy a hacer esto publico y les voy a denunciar y espero que su puntuación baje a cero porque es una estafa ya tienen mi correo y espero me respondan inmediatamente porque solo me saben decir mentiras y mentiras
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear gatafieramb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear gatafieramb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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