Lottoland Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado enviando mensajes a los agentes todos los días solicitando mi pago preguntándoles por qué se cerró mi cuenta. He estado enviando correos electrónicos. No recibo respuesta sobre mi pago. Todo lo que dicen es que el equipo se está ocupando de eso y se comunicará conmigo correo electrónico han pasado 3 semanas ahora uno me está contactando me piden documentos que envié sin respuesta de ellos he respondido la encuesta y las preguntas aún no hay respuesta no hay opción para retirar el pago necesito mi dinero incluso me quejé de esto ellos diga que les envíe un correo electrónico en persona y todavía no hay respuesta, esto es muy irrazonable lo que están haciendo

Estimada Johana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta bloqueada sin ser procesado debido a una verificación de cuenta incompleta?

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Mi cuenta ha sido verificada, así que no me digan que envié todos los documentos a través del correo electrónico que me dijeron que se verificó, también mi cuenta muestra que es verificado, esa no debería ser la razón para cerrar mi cuenta. notaron un aumento en las actividades, por eso lo cerraron. También he enviado muchos correos electrónicos y la mitad de ellos aún no responde. Por favor, revise el correo electrónico que le envío. También verá todos mis documentos allí. También envié documentos dos veces. para el soporte de chat en vivo tampoco hay un método de pago, ¿por qué?

Aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo, Johana. Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru.

Ahora le enviaré personalmente todos los documentos que ya le envié al agente, también el correo electrónico de soporte. Lo devolveré. Espero recibir mi pago pronto. También espero que agreguen un método de pago. La próxima vez lo haré. estar esperando una respuesta

Muchas gracias, Johana, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Johana,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lottoland Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola, villiam, el problema es que no tengo un método de retiro para retirar mis ganancias en mi cuenta. Solicité un retiro. Hace 3 semanas me enviaron un correo electrónico para enviar mis documentos. Lo envié pero no obtuve respuesta. Recibí otro correo electrónico. para hacer una encuesta y responder preguntas, también hago eso, todavía no hay respuesta al respecto. Solicito el retiro por correo electrónico y en el chat en vivo. También escucho que me devuelven un correo electrónico. y el tráfico y parece que el correo electrónico significa que tendría que esperar más tiempo. No entiendo por qué hay un método de pago para depositar y no retirar cuando quiero retirar tienes que rogar como un perro. Es muy triste que tienes que enviar tu dinero y rogar por la ganancia a cambio. También recibí un correo electrónico diciendo que necesito abrir mi propia cuenta. Tengo que acceder a mi cuenta para el pase de 2 semanas. He hecho todo lo que me piden, pero aún no tengo nada sobre mi pago. También les doy no solo los documentos, sino también la información bancaria para la transferencia bancaria. Por favor, analice este problema. Gracias.

Nos gustaría pedirle al Casino Lotoland que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Periodo de tiempo? Recibí un correo electrónico diciendo que cerraron mi cuenta por un año. Mi tarjeta también está guardada en la cuenta. Por favor, pídales que la eliminen... Y recibo mi pago. Gracias.

Estimada Johana,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú