PrincipalQuejasLottoland Casino UK - El jugador no puede acceder a los fondos de la cuenta.

Lottoland Casino UK - El jugador no puede acceder a los fondos de la cuenta.

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Puntos negros: 318

Importe: £3.000

Lottoland Casino UK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/01/2024 | No resuelta : 12/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para acceder a su cuenta de Lotoland que contenía £3.000. A pesar de haber proporcionado documentos de verificación, la cuenta permaneció inaccesible durante más de un mes. El jugador confirmó que las ganancias no provinieron de ningún bono o giro gratis y que la cuenta había sido completamente verificada. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces, pero no recibimos respuesta. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino. Recomendamos que el jugador se comunique con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas para obtener más ayuda.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Durante más de un mes, mi cuenta de Lotoland permanece cerrada o no tengo acceso a ella. En la cuenta tengo £ 3000, que no puedo retirar. El casino solicita documentos de verificación, que fueron enviados hace mucho tiempo. También mi La cuenta fue completamente verificada antes.

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Público
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hace 10 meses
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Querida ahdaniela,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola

Mi cuenta está abierta desde hace 3 meses aproximadamente, y sí, la cuenta fue completamente verificada, también me pagan por ganancias anteriores, no hubo ningún problema para retirar las ganancias. Solo juego en tragamonedas de casino, nada más.

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Público
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hace 10 meses
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Las ganancias no provienen de bonos ni ofertas de giros gratis.

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Público
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hace 10 meses
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Hola

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias ahdaniela por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola ahdaniela!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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¿Eso es todo lo que se puede hacer?

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hace 10 meses
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Todavía estamos intentando comunicarnos con el casino y obtener más información sobre el problema.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias

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Público
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hace 9 meses
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Hemos decidido ampliar el cronómetro, ya que parece que estamos estableciendo contacto con el casino.

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Público
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hace 9 meses
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Hola ahdaniela!

Me han informado que el servicio de atención al cliente del casino se ha puesto en contacto con usted con respecto al caso. Este casino no puede participar en la respuesta a nuestros hilos de quejas, por lo que su recomendación es que los jugadores intenten resolver el problema a través del soporte. Por favor, avíseme si ha aprendido alguna información nueva de ellos.

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Público
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hace 9 meses
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Intenté solucionarlo con el casino yo mismo, pero el casino simplemente me ignoró. No hay ninguna actualización de ellos.

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Público
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hace 9 meses
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Me pondré en contacto con su soporte yo mismo, pero si se niegan a seguir participando, me temo que no habrá nada que pueda hacer.

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Público
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hace 9 meses
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Recibí la respuesta del soporte del casino de que el asunto se remitió al departamento correspondiente y se está tratando.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias, también te envié la respuesta del casino.

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Público
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hace 9 meses
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Hola ahdaniela!

¿Ha habido alguna información nueva del casino?

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hace 9 meses
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Absolutamente nada. Simplemente me ignoraron.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas ( http://www.ibas-uk.com/ ) y les presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego del Reino Unido y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

Gurú de los casinos

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