Una jugadora del Reino Unido experimentó problemas con su cuenta de Lotoland. Después de ganar varias veces, su cuenta fue bloqueada y desbloqueada varias veces incluso después de completar la verificación KYC. Aunque la cuenta está actualmente desbloqueada, no puede jugar varios juegos debido a errores. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
desde mayo de 2023 tengo un problema con mi cuenta en lottoland.co.uk. Era un jugador activo y juego más a las tragamonedas. Hubo un torneo con tragamonedas espinomenales. Ganaría pocas veces en esas máquinas tragamonedas. Pasé la verificación KYC, les envío mi pasaporte, algunos comprobantes de domicilio y comprobantes de fondos de dos métodos de pago. Trato de obtener tantos boletos como sea posible para el sorteo del premio final (y tuve 41 entradas). Un día antes de ese sorteo, lotoland bloqueó mi cuenta (mi cuenta fue suspendida) y me pidió que contactara al equipo de soporte. Debido al tiempo muy ocupado en mi trabajo, los llamé en julio. Estaba conectado con una persona del departamento que se ocupa de los juegos de azar. He respondido todas las preguntas porque todo el dinero era mío. Incluso les envío mi recibo de sueldo. Trabajo a tiempo completo pero también tengo fondos adicionales de ingresos completamente diferentes. Recibo algo después de la muerte de un miembro de la familia. La persona del equipo de soporte desbloqueó mi cuenta y me puso un límite suelto. Después de eso, cargué mi cuenta con una pequeña cantidad de dinero, pero gané mucho más y jugué con eso. Y después de eso, recibo un mensaje de que mi cuenta fue bloqueada nuevamente. Llamé a lotoland y pregunté sobre mis fondos de bonificación y sobre mi cuenta. Cuando les di mis datos, las mujeres colgaron. Cuando traté de llamar de nuevo durante unos días, pocas veces nunca respondieron. Hoy recibo un correo electrónico que dice que puedo jugar porque mi cuenta está desbloqueada pero no puedo jugar ninguno de los juegos de Ruby, Red Tiger, Yggdrasil. La mayoría de los proveedores cuando intento iniciar me muestran un mensaje de que el juego no está disponible o hay un error. Nunca gasto más dinero del que puedo, nunca obtengo ningún préstamo para jugar y no tengo presión por eso porque ni siquiera los contacté súper rápido, sino después de alrededor de un mes. Solo creo que es muy injusto bloquearme antes de que pudiera participar en un sorteo u obtener 41 libras de bonificación y luego, después de ganar algo de dinero, me bloquearon nuevamente. Y ahora estoy desbloqueado pero no puedo jugar.
Estimado UniversalniQ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
¿Hay fondos reales retenidos por el casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Peronela,
gracias por su ayuda.
No estoy seguro de cuándo tengo una cuenta en lotoland, pero revisé los correos electrónicos y veo primero desde junio de 2022. Estoy seguro de que verifiqué mi cuenta alrededor de un mes después porque quiero hacer un retiro. En realidad, solo tengo 20 £ en mi cuenta, pero cuando me bloquearon, perdí la oportunidad de participar en el "sorteo de premios de cumpleaños" y debería obtener 41 £ adicionales por jugar como un bono. El principal problema es que después de hablar por teléfono con un miembro del equipo de juego sobre mi cuenta (incluso si tengo una verificación de kyc positiva antes). No pude jugar en todas las máquinas tragamonedas en Lottoland, y todo el tiempo tuve problemas con el depósito o el juego.
Estimado UniversalniQ,
¿Podría informarme si los fondos en su cuenta son ganancias o solo depósito? Si no puede jugar en ninguna de las máquinas tragamonedas, ¿puede retirar sus ganancias al menos?
Hola Petronela,
Siento no haber respondido antes, pero tuve días de mucho trabajo. Después de mi última respuesta en el sitio web de lotoland, había información sobre un problema con algunos juegos de casino para jugadores de ios. Y no era un mensaje para mí, sino información oficial. Después de unos días, todas las máquinas tragamonedas funcionan correctamente. Encuentro información sobre un problema con el token API después de la actualización de ios. Así que ahora todo se ve bien. Y puedo depositar mi dinero y jugar como antes de que se suspendiera mi cuenta. Desafortunadamente, no recibí mi cambio para el sorteo y los fondos de bonificación, pero a veces puedo volver a jugar y participar en una nueva promoción, así que lamento haberme tomado su tiempo. Pero muchas gracias por su ayuda.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, UniversalniQ, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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