El jugador de Bulgaria experimentó retrasos en los pagos de Lottomat.com, con 100 € del casino y 25 € de la lotería pendientes desde hace más de un mes. A pesar de los repetidos mensajes, el casino citó las grandes ganancias como motivo del retraso, pero nunca procesó el pago. Nos comunicamos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.
¡Hola!
Lottomat.com retrasó el pago varias veces. Después de repetidos mensajes igual pagaron el importe. Sin embargo, esta vez todavía no hay pago. Dicen que tengo que esperar hasta 24 horas para la aprobación. Pero eso nunca sucede. En este momento necesito obtener 125 € del casino y la lotería, pero no tengo transferencias de ambos desde hace más de un mes. Casino de 100€ y lotería de 25€. Escribí varias veces. ¡La primera vez me dijeron que los fondos estarán en mi cuenta pronto y que hay un retraso porque hay muchas ganancias! Después de eso escribí al menos 10 veces y no hubo respuesta. Tampoco hay traducciones. ¡Me pregunto qué pasará si tengo más ganancias si espero un mes por 100 € y rezo para que los consigas! No recomendaría este casino.
Estimada IrinaDicheva,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente envió sus solicitudes de retiro más recientes? ¿El casino ha procesado estos pagos o todavía los ve como pendientes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a sus pagos retrasados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
¡Hola! Solicité retiro el 9 o 10.06. No puedo ver si han sido aprobados en este momento porque no tengo ningún depósito. Para poder ver cuál es el estado de los montos, tengo que depositar, de lo contrario, ¡el botón de retiro está inactivo! Y sólo a través de él puedo comprobar si hay transacciones no aprobadas. Tengo que depositar un mínimo de 10€ en ambos lugares, ¡pero no sé si los recuperaré si deposito! ¡Si es necesario lo haré! ¡Aún no hay pago en este momento! Les escribí por última vez el 10.07, escribí un total de 14 veces, 13 de las cuales no me respondieron. No he usado bonos, jugué con una cantidad depositada.
Muchas gracias, IrinaDicheva, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Irina Dicheva,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora me comunicaré con Lottomat Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Estimada IrinaDicheva,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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