Lottomat Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan durante un año entero.

Hola.

Retiré el dinero el 11/03/2023 LMW130428901. En lottomat.com aparece como aprobado, pero aún no he recibido dinero en mi cuenta bancaria. El monto de este retiro fue de 12 510 euros.

El segundo retiro es LMW981865486 que se realizó el 28/11/2023.

El dinero no llegó a mi cuenta bancaria. El monto de este retiro fue de 2600 euros.

Tuve correos electrónicos conversando con ellos durante los primeros meses con promesas de pagarlo pronto, pero ahora llevo un año esperando mi dinero y no he recibido respuesta de ellos en los últimos meses.

No es del todo bueno, puedo depositar sin problemas, pero no puedo recuperar el dinero cuando hago retiros.

Hola cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lottomat Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

Sí, la cuenta está completamente verificada. Había recibido retiros de ellos antes, pero no recibí los que recibí. Pasará más de un año hasta que se verifique.

Sin bonificación, solo dinero real.

Me enviaron un par de correos electrónicos esta semana sobre mis retiros, pero no obtuve respuesta de ellos.

Hola cliente,

¿Sería posible que usted envíe su historial de retiros, junto con la comunicación entre usted y el casino, a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Acabo de enviarte un correo electrónico.

Hola cliente,

¿Podría enviarme su extracto bancario que muestre la transacción entrante como prueba de que el dinero aún no ha llegado?

Además, me gustaría señalar que la mayor parte de la comunicación que ha reenviado parece ser con un casino completamente diferente (LottoPark/White Lotto).

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Le envié más comunicación con ellos en el correo electrónico de Lottomat que tenía.

Y me gustaría señalar que no son casinos completamente diferentes, como dices, y debes saber que Lottomat es un sitio hermano bajo un mismo propietario si estás invirtiendo en reclamos sobre casinos en línea.

Por supuesto que no recibí mi dinero, me comunicaré directamente y obtuve respuesta de ellos al menos con respecto a mis retiros.

Envíe también algunas declaraciones.

Después de revisar su caso en profundidad, le pedimos disculpas, pero no podemos ayudarlo con su solicitud. Debido al tiempo significativo que ha transcurrido desde el incidente que describió, que es hace más de un año, no podemos investigar más. Nuestra política nos prohíbe investigar casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una cronología se vuelve muy difícil, si no imposible.