PrincipalQuejasLove Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

Love Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

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Love Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 03/05/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de los Países Bajos había intentado cerrar su cuenta del casino varias veces durante varios meses, pero no había recibido ayuda de la dirección del casino para hacerlo. A pesar de que el Equipo de Quejas le asesoró sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión y le extendió el plazo de respuesta dos veces, el jugador no brindó la retroalimentación necesaria. Debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas del equipo, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

El casino no cierra mi cuenta. Intentando esto desde hace meses. El soporte dice que el gerente debería hacerlo (Lana), pero ella solo responde cuando se solicita una bonificación. Ya solicité cierre indefinido como 30 veces

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado tv9xm5j9xf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos Amor Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@lovecasinosupport.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Hola, tv9xm5j9xf:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Aún no pasó nada... envié el mensaje que me dijiste pero nadie responde. Es una pena... recibo ofertas de bonos todos los días... pero realmente quiero dejar el casino.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola tv9xm5j9xf,

Noté que enviaste tu solicitud de autoexclusión directamente a Lana de Love Casino. Como se indicó anteriormente, envíe su solicitud a Atención al cliente al support@lovecasinosupport.com .

Gracias.


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Público
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hace 6 meses
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Hola, tv9xm5j9xf:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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