PrincipalQuejasLove Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

Love Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

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Love Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/08/2024 | Caso cerrado : 09/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Suecia tuvo dificultades para cerrar su cuenta en Lovecasino2.com después de varios intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente desde febrero. No recibió respuesta y se enfrentó a conversaciones bloqueadas en el chat, mientras continuaba depositando y jugando durante esta larga espera. El Equipo de Quejas no pudo ayudar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de evidencia de respaldo y comunicación con respecto a su solicitud de autoexclusión. En consecuencia, la queja fue rechazada, pero se le informó a la jugadora que podría reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,

Estoy experimentando problemas con Lovecasino2.com.

He estado enviando correos electrónicos y chateando con el servicio de atención al cliente desde febrero porque quería cerrar mi cuenta.

Ninguna respuesta en absoluto... Simplemente me siguen diciendo que envíe un correo electrónico al gerente VIP, lo que he hecho varias veces desde febrero.

El soporte de chat simplemente cierra la conversación y me bloquea, por lo que no puedo escribir más.

Durante estos seis meses de espera, he seguido depositando dinero y jugando porque no he podido parar. Por favor ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimada ginana1,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos Love Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@lovecasinosupport.com (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si existe alguna opción de contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, pruébelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación pertinente.


Además, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa ( aquí ) y sobre BetBlocker ( aquí ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.


file


Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola

Gracias por la información

He enviado muchos correos electrónicos desde febrero para cerrar mi cuenta, pero nunca he recibido respuesta.

Luego, cuando pregunto en el chat, simplemente dicen que algún gerente VIP ha estado en contacto... desde febrero.

Ninguna respuesta de ellos

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola ginana1,

  • ¿Podrías enviarnos cualquier evidencia de respaldo y comunicaciones relevantes a petronela.k@casino.guru ?
  • Además, ¿ya has intentado configurar BetBlocker como se indicó anteriormente?

Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Solo tengo un montón de correos electrónicos que les envié... nunca obtuve respuesta de ellos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola ginana1,

Lo siento, pero no he recibido ningún correo electrónico reenviado suyo que demuestre que se comunicó con el casino para solicitar la autoexclusión.

¿Podrías reenviarlos por favor?

Gracias.


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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, ginana1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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