El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja un mes antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Intentamos ponernos en contacto con el representante de un casino para investigar el caso, pero no hubo reacción. La denuncia fue cerrada como no resuelta.
Realizó el retiro a las 21:45 p. m. del 30 de mayo de 2023, el sitio dice que puede demorar 21 días, pero hoy es el día 22 de espera.
Cada vez que me comunico con el chat, me dicen que sea paciente, ya que puede demorar 21 días, bueno, esta mañana (día 22) me acaban de decir esto: 'No tenemos una hora exacta ya que depende del volumen de solicitudes que se procesan actualmente' .
¡Lo cual es, por supuesto, una tontería, ya que no debería tomar tanto tiempo hacer algo que otros sitios manejan en minutos!
Estimado Vp1979 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por ayudar, sí, el retiro todavía dice "esperando" cuando miro las transacciones.
Todo lo que me han dicho es que tenga paciencia, ya que puede tomar 21 días, pero ahora que los 21 días han terminado, me dicen que a veces puede haber un retraso si están ocupados con muchos otros retiros.
¡Simplemente suena como una muy mala excusa para mí!
Muchas gracias, Vp1979, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vp1979,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Love Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso en la retirada? ¿Cuándo puede esperar el jugador que se procese desde su lado?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Todavía no se me ha acreditado el retiro y el chat en vivo solo dice la misma basura de siempre y luego desaparece...
Hola Vp1979, intenté contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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