El jugador del Reino Unido solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. A pesar de nuestros intentos de contactar al casino, no ha habido ninguna reacción por su parte, por lo que la queja sigue sin resolverse.
No recibir el pago de un retiro el 7 de junio. Cada vez que lo consulto, dicen que debo ser paciente y luego termino interrumpiéndome en el chat en vivo.
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola
gracias por responder.
el retiro se muestra como "esperando" y cada vez que hablo en el chat en vivo me dicen que sea paciente, pero nunca antes había visto un retraso de tanto tiempo. Hice la solicitud de retiro el 7 de junio.
También me verifiqué el 7 de junio, por lo que no debería ser una causa de retraso.
mi preocupación es que este casino es un sitio fraudulento y no veré este dinero en absoluto.
me cortaron en el chat en vivo solo por consultar el retraso.
Muchas gracias, liamkite92, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola liamkite92,
Acabo de revisar su caso y lamento que haya tenido problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Love Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría explicar cuáles son las razones por las que no se procesa la solicitud de retiro? ¿Cuándo puede esperar el jugador que se resuelva de su lado?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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