Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta después de proporcionar documentos para su verificación. El jugador confirmó que se pagó el retiro y se resolvió el problema.
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Löwen Play Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Importe: 70 €
Löwen Play Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.5
Löwen Play Casino has a Safety Index of 9,5, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Estimado señor o señora,
Ayer pagué 80 € en löwenplay a través de Paypal. Después de dos horas de juego, quería retirar 70,10 € a través de Paypal. Luego, el pago fue rechazado porque todavía me faltaban documentos. Entre otras cosas, me pidieron fotos de mi tarjeta de crédito y comprobante de pago de paysafecard. Seguí cargando los documentos requeridos y solicitando el pago nuevamente. Sin embargo, esto no se reconoció cada vez y la solicitud de retiro se canceló una y otra vez. Luego me puse en contacto con el soporte. Me escribió que también podía enviar los documentos por correo electrónico, lo cual hice. Ahora mi cuenta ha sido bloqueada. Considero que este enfoque es muy dudoso y pido su ayuda.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Milo83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle más preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría informarme durante cuánto tiempo es jugador del casino y qué métodos de depósito utilizó para depositar en el casino? ¿Podría indicar qué documentos fueron rechazados por el casino? ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta? ¿Te dieron una explicación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola, juego en este casino en línea desde enero de 2022. En ese momento, usaba Trustly como método de pago. Luego, Trustly ya no se ofreció como método de pago y luego usé Paysafecards o mi tarjeta de crédito para depositar.
Ayer vi que Paypal está disponible como método de pago y lo usé para depositar 80€.
No me informaron sobre el bloqueo. Fue solo cuando inicié sesión en mi cuenta que vi el mensaje de bloqueo. Luego dijo que si había algún documento pendiente, por favor súbalo...
Como dije antes, hice lo mismo.
La tarjeta de crédito fue rechazada una y otra vez. Sin embargo, la última vez que usé mi tarjeta de crédito como método de depósito fue en septiembre del año pasado.
El depósito de ayer se realizó con Paypal y se suponía que el pago también se realizaría con Paypal, por lo que no entiendo la solicitud de las imágenes de la tarjeta de crédito, que envié de todos modos.
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Público
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hace 1 año
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Hola, el caso se puede cerrar.
Mi cuenta ha sido desbloqueada. El dinero me fue pagado.
Gracias por tus esfuerzos.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Milo83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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