Incluso en 5000 palabras será difícil de describir. Tengo más de 50 correos electrónicos de ida y vuelta con Luck Casino y, afortunadamente, he conservado todo el expediente ya que los problemas comenzaron poco después de unirme. Una pequeña línea de tiempo en viñetas
1. Se unió a Luck Casino el domingo 14 de julio. Me enviaron un correo electrónico diciendo que estaba verificado. Juego apuestas bastante altas e hice 2 depósitos de £ 1,100 cada uno, que es el depósito único máximo que parecían permitir en mi tarjeta bancaria.
2. Entré al sitio para jugar a la ruleta del casino en vivo, pero el proveedor de juegos en vivo no parecía funcionar y poco después (todavía el domingo 14 de julio) recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada (lo adjuntaré a continuación). Me sorprendió porque nunca tuve una cuenta con ellos, pero les dije que ya había tenido problemas con el juego y aprecié su postura, así que retiraré mis fondos (evidencia a continuación).
3. Volví a iniciar sesión en mi cuenta después de este correo electrónico e hice un retiro completo de £2200.
4. Subo toda la copia KYC de la licencia de conducir, el extracto bancario que muestra la cuenta desde donde se realizó el depósito, el comprobante de fondos y aquí fue donde surgieron los problemas.
5. Al revés y adelante, aceptaron y verificaron y luego pidieron algo más, me pidieron mi declaración de impuestos que envié en una página PDF para mostrar con mi dirección, aceptaron y luego me respondieron diciendo que querían todas las páginas de la declaración de impuestos.
Me pidieron un PDF de mi cuenta que utilicé para realizar la transacción de Luck que envié y luego aprobaron, pero luego dijeron que querían todas las páginas de los estados de cuenta de los últimos 3 meses (tengo toda esta evidencia para mostrársela a Casino Guru).
6. 2 días después, recibí un correo electrónico de Luck diciendo que habían devuelto £ 2200 a mi cuenta porque necesito jugar y apostar al menos £ 2200 según los términos y condiciones. Le respondí diciendo que no, ya que ellos cerraron mi cuenta. y no tenía plena confianza para jugar ahora después de haber recibido un cierre inicial de cuentas. Luego volví a la cuenta y vi que habían revertido mi retiro y que £2,200 estaban nuevamente en mi cuenta de jugador, así que nuevamente retiré el dinero con la esperanza de que Luck entienda al jugador. nunca usaría sus fondos si una empresa le dijera que su cuenta está cerrada.
7. El retiro volvió a estar pendiente y los diversos correos electrónicos de KYC comenzaron nuevamente a verificar y decir aceptado (según los pantallazos que proporcionaré a continuación) y luego simplemente salieron del campo izquierdo diciendo que necesitan una cosa más. Aún así mi monwy estaba en retiros pendientes por segunda vez
8. Perdí una llamada el jueves 18 de julio de un número y recibí un correo electrónico de Luck diciendo que habían intentado llamarme desde cierto equipo. Como puede ver en mi captura de pantalla, ¡intenté devolver la llamada al número 9 veces! Más de 2 días y les respondí diciendo que por favor llamen, pero Suerte no respondió absolutamente nada.
9. El viernes 19 escribí un correo electrónico desde mi cuenta a Casink Guru para pedir ayuda con esta empresa, ya que podía ver su proceso de inscripción, pero tengo tantos correos electrónicos y pruebas que me sentí mejor mostrándolos y subiéndolos a alguien directamente en lugar de hacerlo. foro de quejas
10. El sábado 20 de julio recibí otro correo electrónico diciendo que en realidad cerraron la cuenta por error y que estaba abierta para usar y que necesitaba apostar £2200 (esto fue 4 días después de que su primer correo electrónico preguntara lo mismo) y una vez más vi que Cancelé mi retiro y devolví el dinero a la cuenta del jugador.
Una vez más les escribí diciéndoles que no puedo confiar en este sitio, todavía ni siquiera verificaron mi KYC a pesar de que les di todo, no había absolutamente ninguna manera de que quisiera jugar en un sitio que cierra una cuenta y luego dice una semana después que es un error y También una empresa que acababa de cancelar mi tercer retiro del monto de mi depósito.
11. El domingo 21 de julio vi que el dinero ya no estaba pendiente ni en la cuenta del jugador y pregunté Suerte. ¿Esto significa que ahora estoy verificado y el retiro procesado? evidencia)
¡¡Simplemente no puedo entender ni comprender lo que están haciendo!!
Es estresante, preocupante y me siento vulnerable por haberles dado tanta cantidad de KYC.
Por favor, ayuda, solo quería agregar que a continuación he adjuntado algunas capturas de pantalla del cierre de la cuenta, retiros procesados y luego anulación, etc., pero no me permitió adjuntar todo como archivos demasiado grandes, así que con gusto pregunta si necesitas algo más.
Atentamente
Bagazo
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
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