Luckland Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Hola,

He leído muchas reseñas sobre lo genial que es Luckland.com, que estoy totalmente de acuerdo, hasta hoy. Tal vez podría darme algunos consejos sobre con quién hablar, qué hacer cuando un casino de supuesta reputación no le dará sus ganancias. He jugado aquí desde hace algún tiempo y soy un miembro leal en el nivel Platinum. Desafortunadamente, y para mi incredulidad, se me negó mi retiro debido a que dijeron que tiene términos y condiciones de bonificación, lo cual no fue así.

El Casino me contactó por teléfono y recibí un obsequio de fidelidad gratuito de $ 150 que se depositaron directamente en mi cuenta de dinero real, por lo que no en mi cuenta de bonificación. Me conecté y procedí a jugar, tenía más de $ 8000 cuando decidí retirarme. En la página de retiro se indica lo que se le permite retirar, como bien sabe, estoy seguro de que podría retirar el monto total. Incluso me comuniqué con el chat primero para asegurarme de que este fuera el caso. Confirmaron que si en mi cuenta de dinero real no debería haber ningún problema porque no era un bono, entonces podría retirar el monto total. Entonces procedí a hacerlo, en el Cajero no mostraba requisitos de apuesta o ningún signo de bonificación ni nada. Cuando puse el monto total, no decía que podía retirar $ 100 ni nada más.

Recibí una respuesta por correo electrónico de que recibieron mi aviso de retiro y estaba pendiente. El siguiente correo electrónico que recibí de ellos fue que rechazaron mi retiro porque solo se me permitió un retiro de $ 100 en un bono. Un bono de giros gratis solo se permite un efectivo de $ 100. Un bono diario de hasta $ 200 dependiendo de lo que tenga el sitio del Casino. Es gracioso considerando que el regalo fue de $ 150. Además, no hay nada en los T&C para esto, solo que, de vez en cuando, ofrecen promociones y / o concursos que se rigen por términos y condiciones separados.

Eso ha sido un par de semanas. Les envié un correo electrónico varias veces y me dijeron que se lo llevaron a la alta gerencia y que no podían hacer nada. Creo que la única razón por la que iría a la alta dirección es si mi retiro de efectivo no estaba claro y no podían tomar una decisión y tal vez yo ganara, pero no estaban seguros. Este es el primer correo electrónico que les envié.

He leído todas las políticas sobre esto y lo he ganado con toda justicia. Soy un miembro leal y me gusta Luckland Casino y confío en ti para que hagas lo correcto. Utilice su política CARE en este asunto. Luckland puede, de vez en cuando, ofrecer promociones y / o concursos que se rigen por términos y condiciones separados.

Este obsequio de fidelidad gratuito de $ 150 no se colocó en mis fondos de bonificación, se colocó directamente en mi cuenta de dinero real, por lo que no me indica ninguna restricción. Si se pusiera en mis fondos de bonificación, habría tenido restricciones que cumplir.

El bono no fue un bono de giros gratis ni un bono sin depósito, que se rigen por la regla de $ 100. La regla de las ganancias recibidas mediante el uso del bono gratis (sin depósito) o giros gratis no superará los 100 €. Todos los bonos diarios están sujetos a un máximo de 200 € a menos que se indique lo contrario. Recibí una llamada para un regalo gratis de $ 150, que se rige por diferentes reglas. Este regalo no sigue las mismas reglas que los giros gratis o los bonos diarios, tienen sus propias reglas. Para un obsequio gratuito, se puede retirar por cualquier monto siempre que se ingrese en mi cuenta de dinero real y se cumplan los requisitos. Los fondos en una cuenta de dinero real no tienen más restricciones que los requisitos de apuesta. Por favor reconsidere su hallazgo sobre este asunto.

Gracias,

Pamela T ***

Agradecería cualquier consejo que me pueda dar al respecto.

Estimado pjt407,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru? ¿Podría aclarar si sus ganancias se cancelaron, limitaron o simplemente no se le permite realizar una solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, estoy enviando por correo electrónico toda la información y correspondencia con el casino. También he hablado con la Comisión de Apuestas, aunque no pueden hacer nada. Acabo de estar en Luckland Casino y hablé con chat tratando de obtener la transcripción de mi chat el 17 de febrero. Dicen que no pueden dármela ahora sin pasar por un proceso.

Mientras estaba en el chat, mi administrador de cuentas (no el que me dio los $ 150 y los puso en mi cuenta de dinero real) me llamó por teléfono. Solo puedo decir que estaban tratando de sobornarme para que dejara esto, así como las reseñas que he escrito en algunos sitios. Me han ofrecido 150 dólares. efectivo en mi cuenta, así como sin requisitos de apuesta. Por supuesto, me negué y le dije que cuando se resolviera enmendaré mis comentarios.

Todavía niegan que se haya ingresado en mi cuenta de dinero real, que estoy seguro de que ahora lo demuestra. Pero el chat que tuve el 17 de febrero de que $ 8000 todavía estaban en mi cuenta de dinero y ese chat que tuve puede confirmar eso. Me dijeron que al ver que estaba en mi cuenta de dinero, no debería haber ningún problema con el retiro de los $ 8000.

Muchas gracias por investigar esto, se lo agradezco mucho, Pamela T ***

Hola, una vez más Luckland Casino (mi administrador de cuentas, Shawn) me ha llamado para aumentar la oferta de retirar mi reseña en c *** y.com.

Esta vez son $ 300 sin apostar, para retirar o jugar, mencionó que tiene que esperar hasta el lunes 8 de marzo para avisarme porque es cuando la gerencia entrará. No estoy seguro de qué hacer, o si afectará mi queja aquí.

Si no afecta mi correspondencia con usted, anotaré mi reseña en C *** y.com e intentaré recuperar algo de dinero. Estaré esperando aquí de usted. Gracias por su tiempo en este asunto. Pamela T ***

Muchas gracias Pamela por tus respuestas. Estaré esperando la actualización con paciencia.

Hola, pusieron los $ 350 en mi cuenta, no estoy seguro de qué hacer con ellos jajaja. Le insistí (Ryan) al mismo tipo que me llamó y me dio el chip de $ 150 dólares, que si quitaba la reseña no tenía nada que ver con mis $ 8000 que gané de manera justa. Se lo comenté, esa es la primera vez que hablo con él desde que lo recibí. Mencioné que me dijo que era un chip de lealtad gratis, no un bono, no lo negó. Además, se suponía que me enviarían la transcripción del chat del 17 de febrero donde el tipo confirmó que estaba en mi cuenta, por lo que estaba bien retirarme. Como dije antes, ¿debo retirar los $ 350 o debo dejar la revisión con la esperanza de que obtenga la respuesta correcta de ellos? Gracias por cualquier consejo que tengas, estoy un poco perdida aquí, Pamela

¿Están disponibles sus historiales de bonificación y caja? ¿Podrías enviármelos por favor? Gracias.

Hola, sí, pero eso en serio no estaba en la cuenta de bonificación. Cuando me llamó, no lo consideró un bono y le pregunté si podía retirarme y me dijo que podría cobrarlo si yo ganaba.

Si me enviaran la transcripción del chat, creo que eso lo probaría. Fui con ellos antes de hacer mi retiro y confirmaron que estaba en mi cuenta de dinero. Si está intentando retirar un bono, el sistema se lo dirá.

No puedo explicar cómo o por qué tiene una bonificación a menos que se cambie más tarde, solo sé que no había señales de bonificación mientras jugaba. Cuando hablé con Shawn y Ryan, tampoco lo negaron y dijeron que habían hablado con Head Management al respecto, o algo por el estilo. Voy a intentar conseguir esa transcripción hoy. Gracias pamela

Estaré esperando la actualización con paciencia.

Hola, acabo de recibir un correo electrónico de Luckland Casino sobre la transcripción del chat. Se niegan a enviarlo, dicen que no lo envían por correo electrónico. Les envié un correo electrónico y les pregunté por qué, porque algunas veces recibí la transcripción del chat en mi correo electrónico. Esto no tiene sentido.

Te lo reenviaré. Gracias Pamela

Hola, un par de capturas de pantalla más para ti. No estoy seguro de si significan algo, solo pensé que era extraño. Gracias

Hola, te he reenviado algunos correos electrónicos de Luckland Casino. Gracias Pamela T ***

Hola, recibí otro correo electrónico de Luckland sobre la transcripción del chat. Dijo que si quería ir a chatear y pasar por la verificación. La última vez que hablé en el chat para intentar conseguirlo, intentaron decirme que mi información de contacto era incorrecta. Toda mi información es perfectamente correcta, no sé lo que estaban tratando de hacer. Ese es el mismo día que mi gerente de cuenta me llama para tratar de darme el dinero de mi cuenta.

Acabo de iniciar sesión en mi cuenta e intenté entrar en el chat, pero no pude hacerlo. Gracias Pamela

Muchas gracias Pamela por todos tus correos electrónicos. Lo he comprobado todo con cuidado. Además, he verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.luckland.com/#Section1 :

"Las ganancias recibidas mediante el uso del bono gratis (sin depósito) o giros gratis no excederán los $ 100. Cualquier ganancia que se obtenga con el bono gratis o giros gratis que exceda el máximo de $ 100, se considerará nula y no se registrará como ganancia. El Jugador solo puede retirar las ganancias máximas de $ 100 sujeto a los términos especificados en la Política de bonificación ".

Estoy seguro de que está de acuerdo conmigo en que un obsequio gratuito de $ 150 se incluye en la categoría de bonificación sin depósito. ¿Podría informarnos si ha recibido $ 100? A la espera de saber de ti.

Sí, lo he recibido, pero definitivamente no era un bono gratuito y no estaba sujeto a estas reglas. Estoy trabajando para obtener la transcripción del chat que lo demuestre. El día que me llamó para darme este chip gratis lo cuestioné y no era un bono y no estaba en el monto de mi bono. He estado intentando entrar en el chat desde ayer y no ha aparecido. Les envié un correo electrónico hace un momento y de inmediato estaba funcionando. Por favor, no hay duda de que este no era un chip de $ 150. Tuve 2 personas de chat que confirmaron esto antes de cobrar, por favor no me dejes colgado. Por favor, no dejes que no me paguen mi dinero.

Definitivamente algo está sucediendo. No recibes una llamada para obtener un bono, gracias Pamela

Lo siento por enviar tanto correo electrónico, pero esto no fue ni tiradas gratis ni bonificación sin depósito. Podría establecer la apuesta a lo que quisiera para que gobierne los giros gratis.

Esto es lo que era, lo dijo por teléfono. No creo que esto se considere una ventaja. Lo siento, pero ¿no le parece extraño que no pueda obtener una simple transcripción de chat? Muchas gracias por tu tiempo. Pamela T ***

Hola de nuevo, dices que revisaste todo cuidadosamente y estoy seguro de que lo hiciste y no me malinterpretes, te lo agradezco, pero por supuesto esas capturas de pantalla no mostrarán nada, pero mira las discrepancias. También lees los Términos de bonificación tan bien como yo, pero no significan nada cuando no hay nada sobre fichas gratis o dinero.

¿Por qué un casino me ofrecería en primer lugar otros $ 150 y luego, cuando dije que no, di la vuelta y me ofrecería $ 350? sin condiciones. Y lo peor es por qué se negarían a darme una simple transcripción del chat.

Luego, cuando les pregunté en el chat sobre mis ganancias el otro día, ella obviamente les dijo mientras estaba en el chat porque me llaman a la misma hora, no creo que sea una coincidencia.

El chat volvió y dijo que tenían que verificar mi cuenta, que ya estaba verificada, ella procedió a decirme que mi información era incorrecta y no coincidía con lo que dije. Luego recibo un correo electrónico del Casino que indica que el chat tenía que verificar mi cuenta cuando ya había realizado un retiro de dinero por cien. Y en las capturas de pantalla, te envié el Historial de juegos si notas que el número de juego cambia después de que el dinero supera los 3 y 4 mil. El siguiente número de juego después de ese tiene SW-FS, lo que estoy bastante seguro de que significa Free Spins, pero aún así no estaba en la primera mitad de los juegos. Gracias Pamela

Muchas gracias Pamela por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Pamela.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Luckland Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Hola, esta información es de su T&C

A menos que Luckland indique lo contrario, el bono sin depósito está disponible solo para nuevos jugadores (jugadores que no han recibido este bono antes). NO

Las ganancias recibidas mediante el uso del bono gratuito (sin depósito) o giros gratis no superarán los 100 €. Cualquier ganancia que se obtenga con el bono gratis o giros gratis que exceda el máximo de € 100, se considerará nula y no se registrará como ganancia. El Jugador solo puede retirar las ganancias máximas de 100 € sujeto a los términos especificados en la Política de Bonificaciones.

Promociones diarias: todas las bonificaciones diarias están sujetas a un máximo de 200 € a menos que se indique lo contrario. NO

Depósito igualado: a menos que se indique lo contrario, este bono solo aplica el primer depósito realizado por un jugador en un solo día. NO

Reembolso: NO

Códigos de bonificación: NO

Luckland otorga bonificaciones adicionales de buena fe como incentivo para los jugadores o como muestra de agradecimiento por los jugadores que regresan y que continuamente han mostrado su patrocinio. Solo están destinados a jugadores que utilizan el sitio web de Luckland para divertirse.

¡Mis $ 150 no fueron ninguno de estos bonos!

Luckland puede, de vez en cuando, ofrecer promociones y / o concursos que se rigen por términos y condiciones separados. Cualquier promoción, bonificación o obsequio especial acreditado en su cuenta debe utilizarse de conformidad con dichos términos y condiciones.

Soy miembro desde hace bastante tiempo y estoy en el nivel Platinum

En general, ¡estos términos no son muy claros! Gracias Pamela

Hola,

Creo que esto es lo que obtuve, es lo único que tiene sentido. Porque no era ninguno de los demás.

Desde platino en adelante, los jugadores pueden llevarse regalos que incluyen, proceso de retiro rápido, bonificaciones de cumpleaños, domingos de juego gratis, torneos VIP en vivo, ofertas personalizadas y obsequios personales del administrador de cuentas.

Luckland Casino no tiene un bono sin depósito. Sin embargo, esto se compensa con el lucrativo programa VIP que anuncia el casino. Al subir de nivel en Luckland, obtendrá multiplicadores, giros gratis y bonificaciones adicionales que harán que su estadía en Luckland sea más placentera. Gracias Pamela

Hola, ¿ha respondido el Casino?

Querida Pamela.

Nos acaban de contactar a través del chat, pero creo que el equipo del casino responderá muy pronto y explicará la situación. Estoy ampliando el temporizador en 7 días.

Gracias, pero necesitamos esa transcripción. No veo cómo explicarán que no me hayan dado mis ganancias. Ryan dijo que me lo conseguirían, pero no lo ha hecho. También dijo que podía obtener una grabación de la conversación que Shawn y yo tuvimos el día que llamó y me dio los $ 150.

Te envié algunas lecturas que obtuve de su Política de Bonificaciones el 19 y 20 de marzo (arriba), ¿las echaste un vistazo? Landland no tiene una bonificación sin depósito. La única razón por la que un administrador de cuentas llamaría a un jugador es para darle un regalo al administrador de cuentas. Gracias Pamela

Querida Pamela.

El equipo del casino se ha puesto en contacto con nosotros y nos ha proporcionado pruebas y explicaciones relevantes. Está claro que la cantidad que recibió no fue un bono de depósito / bono gratis. Entiendo completamente que la cantidad de su ganancia fue bastante buena, pero cada bono es una buena voluntad (regalo) del casino y generalmente conlleva condiciones de bonificación adicionales (en este caso, la limitación máxima de retiro).

Incluso si la declaración sobre su comunicación con el soporte fuera cierta, aunque el casino ha declarado que se le informó al respecto y recibirá la comunicación completa como lo solicitó, todavía no es razón suficiente para recibir las ganancias (como máximo el compensación en forma de bonificación como un buen gesto, sin embargo, se nos informó que ya ha recibido una gran cantidad de bonificaciones en el Luckland Casino).

Lo siento mucho Pamela, pero nos vemos obligados a cerrar el caso por 'rechazado'.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. No te recomiendo que lo hagas pero con mucho gusto te ayudaré.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru