Lucky 31 Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Me uní a este casino y aproveché el bono de bienvenida. Estaba jugando y los juegos me permitían apostar lo que quisiera. Jugué un juego con varias apuestas de 6 €. Terminé de jugar el sábado con un saldo de 4470. Cuando inicié sesión el domingo, mi saldo era cero y recibí un correo electrónico que decía que había incumplido el plazo al realizar apuestas con fondos de bonificación superiores a 5 €. Mis quejas son:

1. los términos del bono no estaban claros cuando acepté el bono
2. los juegos me permitieron seleccionar cualquier apuesta que eligiera cuando jugaba con fondos de bonificación (otros sitios que daban un límite de apuesta sobre el límite de fondos de bonificación como parte del juego).
3. No hay forma de saber si está jugando con bonos o con fondos reales.

El servicio al cliente me ha resultado realmente inútil. A pesar de una serie de correos electrónicos, simplemente reiteran que violé los términos y condiciones y me niego a honrar mis ganancias.

Querida Louise,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :

"La cantidad máxima que puede apostar por giro cuando juega con un bono es de 5 € / 7,5 AU $ / 7,5 NZ $ por apuesta (o el equivalente en cualquier otra moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su respuesta. No sabía que estaba infringiendo un límite al realizar esas apuestas. Los términos y condiciones no quedaron muy claros cuando acepté el bono y no hay forma de saber cuándo estás jugando con bonos o fondos reales.

Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.