El jugador de Reino Unido está descontento con la división de sus ganancias en varias cuotas. Además, el proceso de pago se ha detenido después de los dos primeros pagos. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
El 10/08/2020 deposité £ 500 y recibí un bono de £ 1500, completé con éxito el monto de la apuesta y terminé con un saldo final en efectivo de £ 5099
Inicialmente se estaban comunicando y muy bien, ya que tenía mi cuenta bancaria cerrada, así que tuve que reabrir una nueva cuenta bancaria y enviar los nuevos detalles al Casino, con lo que estaban de acuerdo. Al 21/01/2021 había recibido £ 699 en mi nueva cuenta bancaria, habían enviado una pequeña cantidad como 'tester' que yo había recibido, pero luego la mayor parte de mi retiro (£ 4k más o menos) no lo hice. recibir.
Seguían diciendo que no sabían por qué, pero cuando intentaron enviar grandes cantidades, se les devolvió del banco (lo cual no tiene sentido ya que ya había recibido algunas libras esterlinas), por lo que decidieron enviar una cantidad más pequeña. importes - Recibí £ 393.33 el 10/02/2021 y prometieron enviar el resto de mi retiro en numerosas cuotas más pequeñas. Nunca enviaron nada después de esta fecha.
Envié numerosos correos electrónicos diciendo que si es un problema con el banco (que obviamente no lo es, ya que es una simple transferencia bancaria y ya habían enviado una cierta cantidad de dinero), entonces podrían enviarlo a cualquiera de los dos; una cuenta bancaria diferente mía, una billetera skrill o una billetera bitcoin. No respondieron a este correo electrónico (evitando una solución obvia SI había un problema bancario)
Desde mi correo electrónico donde mencioné que si había un problema con el banco, me pueden pagar de otras formas, respondieron el 28/02/2021 solo para decir que no saben lo que ha sucedido y que me actualizarán 'mañana'.
Les envié correos electrónicos de seguimiento el 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 y 12/04 y han sido ignorados.
Me parece que han mentido acerca de tener problemas con las transferencias bancarias y me están ignorando para no pagarme el resto del saldo. £ 3500 es una pequeña cantidad de dinero para que un casino pague a un cliente, por lo que todo esto es bastante ridículo y recomiendo a todos los jugadores que no se registren y se sientan atraídos por las generosas ofertas de bienvenida con las que lo atraen.
Querido Francisco
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante junto con su historial de caja a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, los acabo de enviar, por favor avísame cuando los reciba.
Muchas gracias Francisco por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Francisco!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a los representantes de Lucky Bar Casino a unirse a esta discusión y explicar los problemas con el retiro.
Hola, veo que el casino no ha respondido, solo publico aquí para que la queja no caduque.
Nos gustaría pedirle a Lucky Bar Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
