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Lucky Bar Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Lucky Bar Casino
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Enviada: 27/08/2021 | Resuelta : 29/11/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido. El casino mantiene una política de no reacción y nos vimos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'. Después de un tiempo, los representantes del casino se acercaron a nosotros para reabrir la denuncia y, aunque tomó algo de tiempo nuevamente, el jugador finalmente logró recibir sus ganancias.

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hace 3 años
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Solicité un retiro de € 1000 el 7 de agosto y el casino aceptó el retiro el 9 de agosto. Después de los recordatorios por correo electrónico al soporte, me respondieron que la transferencia se pagaría después de 9/10 días hábiles. Al 28 de agosto, el pago no se ha pagado y el soporte ya no responde a mis solicitudes de recordatorio. Los operadores de chat afirman que no saben nada sobre retiros y afirman que si no me han pagado, significa que algo salió mal. En mi opinión es una estafa se llevan el dinero que se pierde mientras que cuando tú ganas no pagan. ¿Me puedes ayudar?

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hace 3 años
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Querido Armaduk,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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Gracias por interesante. Tengo el correo electrónico del 9 de agosto recibido del Casino confirmando la aceptación de la solicitud de retiro de 1.000 € de mi cuenta, otro correo electrónico del Casino del 14 de agosto que hace que el pago esté sujeto al paso de 9 días hábiles a partir del día en que Se aceptó y también el rastro del chat del 22 de agosto con el operador Robert que confirma la aceptación del desistimiento y el paso de 10 días hábiles desde la aceptación del pago. Si es de utilidad, puedo enviarte esta documentación . Desde el 22 de agosto hasta hoy he escrito todos los días al soporte sin tener más respuestas. Todos los días también recurrí al chat, pero en este caso el operador simplemente dijo que los retiros no estaban dentro de su competencia y que tenía que escribir un correo electrónico al soporte y que si no me pagaban, algo había salido mal. Ahora el problema es que el número IBAN que comuniqué el 7 de agosto al solicitar el retiro es válido hasta el 31 de agosto debido a la caducidad natural de mi tarjeta que se renovará a partir del 1 de septiembre pero con un nuevo número IBAN. Queso ya me he comunicado con el Casino pero nadie se molestó en pedirme el nuevo IBAN para permitir el pago regular de la transferencia y evitar malos entendidos. No me imaginaba que no recibiría el pago incluso pasados 23 días desde la solicitud, que son los que faltaban en el plazo, de lo contrario habría comunicado otro IBAN. Otra anomalía que quiero reportar es que cuando hablé con el chat el operador (tiffany, robert, leon) respondió que no era su responsabilidad pagar sino un equipo financiero escurridizo mientras se firmaban los correos electrónicos recibidos desde el soporte hasta el 22 de agosto. con los mismos nombres (ciertamente Robert y Tiffany). ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿Y ???????????????????????????????????????????????????????? Creo que este casino no cobra correctamente cuando pierdes (he perdido cientos de euros) y no paga cuando ganas. Gracias por lo que puedes hacer.


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hace 3 años
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Muchas gracias, Armaduk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Entonces espero noticias de Martin.

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hace 3 años
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¡Hola Armaduk!


A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Antes de comunicarme con los representantes del casino, me gustaría hacerle algunas preguntas. ¿Optó por el retiro a su tarjeta de crédito / débito o transferencia bancaria?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Buenas noches, cuando solicité el retiro me preguntaron qué método de pago debería usar el Casino para pagarme y elegí la transferencia postal comunicándoles el número IBAN de mi tarjeta de evolución de postepago. Esto el pasado 7 de agosto. Hoy mi tarjeta vence por vencimiento natural y ha sido reemplazada por una nueva tarjeta por la oficina de correos con un nuevo IBAN. No pensé que no me pagarían ni siquiera después de 24 días. Sin embargo, he escrito numerosos correos electrónicos al Casino en su apoyo, prácticamente todos los días desde el 20 de agosto hasta hoy, para comunicar esta situación. Pero nunca respondieron. Hago un seguimiento de los correos electrónicos y chats con ellos si son útiles. Los únicos correos electrónicos del soporte que he recibido son los de aceptación del desistimiento el 9 de agosto y otros posteriores para informarme que tendrían que transcurrir 10 días hábiles para el desistimiento del desistimiento. Dado que han pasado los 10 días, no han respondido a mis correos electrónicos recordatorios y el chat afirmó que los retiros no eran su responsabilidad y que tuve que escribir para ayudar.

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hace 3 años
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Querido Armaduk,


Gracias por proporcionarnos los detalles. Me gustaría invitar a representantes de Lucky Bar Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.

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hace 3 años
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Martin, gracias por tu interés.

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hace 3 años
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Martin, ¿qué puedes hacer si Lucky Bar Casino ni siquiera responde a tu invitación?

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hace 3 años
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¡Hola Armaduk!


Intentaré comunicarme con los representantes del casino una vez más cuando expire el tiempo. Si no responden tras mis reiterados esfuerzos, no nos quedará más remedio que cerrar la denuncia como 'no resuelta' lo que repercutirá negativamente en su rating, pero no nos adelantemos y esperemos un poco.

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Lucky Bar Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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hace 3 años
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A pesar de nuestros mejores esfuerzos para contactar a los representantes del casino, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino en un forma negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 3 años
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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.

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Público
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del casino:


"Acabo de revisar este caso ahora y puedo ver que el dinero se envió el 2021-08-09 08:49:13

No teníamos la información no llegó:

Nuestro equipo está revisando ahora este caso y ayuda a resolverlo lo antes posible "

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Público
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hace 3 años
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Buenas noches Martin, ayer recibí el siguiente correo electrónico del Casino:

"Querido Armando,

¿Puede informarme que todavía tiene el problema con respecto al retiro en agosto? Estamos en contacto con Casinoguru durante 2 días y nos informaron sobre este caso.

Soy James y te ayudaré a resolverlo lo antes posible.

Gracias

Jaime "

También ayer me preguntaron, nuevamente por James, mis datos bancarios (IBAN y BIC / SWIFT) los cuales envié inmediatamente para verificar si los indicados por el Casino en la transferencia bancaria del 9 de agosto a mi favor son correctos. En cualquier caso, todavía no se ha acreditado nada en mi cuenta. Debería parecerles que su pago ha fallado.

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Público
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hace 3 años
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¡Hola Armaduk!


Me alegra saber que el representante del casino se ha puesto en contacto con usted. Me gustaría sugerirle amablemente que esperemos unos días hábiles hasta que la transacción aparezca en su cuenta. En caso de que no llegue en 7 días, nos comunicaremos nuevamente con el casino. Háganos saber una vez que reciba su retiro.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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¡Hola Armaduk!


Gracias por brindarnos la información necesaria.

Me gustaría preguntarles a los representantes de Lucky Bar Casino sobre el progreso de su parte.

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Lucky Bar Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
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hace 3 años
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Aclaramos este retiro con el jugador.

Esto nos fue devuelto. Lo resentimos

debería estar en la cuenta del jugador.

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hace 3 años
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Querido Armaduk,


Parece que sus fondos están en camino. Ahora estableceré el temporizador para 7 días, para que pueda informarnos una vez que reciba su retiro.

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Público
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hace 3 años
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Hola Martin,

El 25 de octubre recibí este correo electrónico de LuckyBar Casino:


"Luckybar 25 de octubre, 18:04


Hola Armando,

Le enviamos el dinero.

Debería tenerlo los próximos días.

Actualícenos una vez que lo reciba.

Rgerads cálidos

Jaime "


Al día de hoy, aún no he recibido el pago de retiro en mi cuenta postal. Espero con confianza.


Armando


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Público
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hace 3 años
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Hola de nuevo,


Me gustaría sugerir amablemente que esperemos unos días más para que el retiro se refleje en su cuenta.

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Público
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hace 3 años
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Martín,

Llevo esperando desde el 9 de agosto. Recibí un aviso del Casino el 25 de octubre de que pagarían el retiro. Hoy, 8 de noviembre, aún no ha llegado nada. ¿Pero son capaces de realizar una transferencia bancaria extranjera? Perdón por el arrebato.


Armando

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Público
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hace 3 años
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Hola Armaduk,


Su frustración por esta situación es bien conocida, me he puesto en contacto con los representantes de Lucky Bar Casino una vez más con respecto a la información sobre la transacción y les he pedido que evalúen la situación. Una vez que reciba alguna respuesta, se lo haré saber.

Los representantes del casino también pueden informarnos a todos en el hilo de esta queja.

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Público
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hace 3 años
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Hola,


Enviamos comprobante de pago a CasinoGuru y al jugador también.

El dinero se envió hace mucho tiempo.

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hace 3 años
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el 19/10/2021 el Casino escribió:

Luckybar 19 de oct, 19:30

"Querido Armando,

¿Puede enviarme sus datos bancarios para que pueda

Compruebe si todos los detalles son correctos.

Gracias

Jaime "

(Respondí al Casino el 20/10/2021 comunicando los mismos datos bancarios ya comunicados en su sitio en el momento del retiro el 7 de agosto).


el 25/10/2021 el Casino escribió:

"Luckybar 25 de octubre, 18:04

Hola Armando,

Le enviamos el dinero.

Debería tenerlo los próximos días.

Actualícenos una vez que lo reciba.

Rgerads cálidos

Jaime "


el 2/11/2021 el Casino escribió:

Hemos cancelado este retiro con el jugador.

Esto nos ha sido devuelto. Reenviamos

ya debería estar en la cuenta del jugador.


el 17/11/2021 (ayer) el Casino escribe:

"Hola,

También hemos enviado un comprobante de pago a CasinoGuru y al jugador.

El dinero se envió hace mucho tiempo. "


No he recibido ningún "comprobante de pago". ¿Ha llegado Casino Guru a ti?

En mi cuenta postal que le he dado al Casino no recibo ningún pago de 1.000 euros de ellos.

Tengo evidencia documental de esto.

¡¡¡¡Es una pesadilla!!!!

Editado
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Público
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hace 2 años
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Querido Armaduk,


Puedo confirmar que el representante de Lucky Bar nos proporcionó un comprobante de pago del 25 de octubre, sin embargo, este fue cancelado, como parece por la comunicación que publicaron. Aunque es posible que las transferencias bancarias demoren incluso algunas semanas desde su recepción, me gustaría sugerir que esperaremos otros 7 días en caso de que el pago aparezca en su cuenta.

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hace 2 años
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Querido Martin,

Actualizaré la situación con Lucky Bar Casino. Yo también recibí el comprobante de pago de la transferencia bancaria del 25 de octubre y le pedí información a mi banco (Poste Italiane). Poste Italiane respondió con un correo electrónico, que también envié al Casino para información, con el que me informan que de las comprobaciones realizadas no hay transferencia al exterior a favor de mi Postepay Evolution Card que es una tarjeta recargable sino también una cuenta corriente. con IBAN. para realizar y recibir transferencias bancarias. Mi banco ha solicitado la presentación de un mensaje MT103 para realizar más comprobaciones con respecto a la transferencia que Lucky Bar Casino se ha comprometido a proporcionar pero que aún no se ha transmitido hasta la fecha.

Básicamente, después de 30 días a partir de la fecha de la transferencia a Poste Italiane, el pago no aparece y, por lo tanto, no se puede acreditar en mi cuenta a pesar del comprobante de pago proporcionado por el Casino. Ahora estoy esperando que el Casino me envíe el mensaje MT103 para permitir que Poste Italiane realice más comprobaciones. Teniendo en cuenta el tiempo transcurrido el pago, no habiendo sido exitoso, como el del 9 de agosto, se puede devolver al banco ordenante y le pedí al representante del Casino que también hiciera esta verificación.

Tan pronto como tenga noticias del Casino (su representante con el que intercambio correos electrónicos se llama James), lo actualizaré.

Estoy transcribiendo el último correo electrónico de James a continuación:


Luckybar 23 de noviembre, 07:51


Hola Armando,

Solicité la confirmación MT103 de nuestro instituto de pagos.

Un cordial saludo

Jaime


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hace 2 años
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¡Hola Armaduk!


Gracias por la información proporcionada. Esperaré su próxima actualización una vez que concluya la investigación de los bancos y el casino.

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hace 2 años
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Querido Martin,

Les informo que hoy la transferencia de 1000 euros por parte de Capital Management Group LTD fue acreditada a mi tarjeta Postepay Evolution por el retiro realizado en mi cuenta de juego en Lucky Bar Casino el 7 de agosto.


Por tanto, la disputa está resuelta.


Gracias a usted y a todo el equipo de Guru Casino por su ayuda.

Ten una buena tarde.


Armando

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hace 2 años
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Querido Armaduk,


Me alegra ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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