Lucky Bar Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado esperando un retiro de £ 4650 desde el 8 de septiembre, lo he perseguido tantas veces y me han dicho que el dinero se enviará en cantidades más pequeñas, nunca he recibido nada y desde entonces me han dicho que el dinero había regresado al casino y se enviaría de una manera diferente, lo que es más rápido y fácil, pero aún no lo he recibido. Y ahora dicen que el dinero nunca les regresó.

Querido Stephen,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Recibió el número de seguimiento de la transacción del casino o alguna otra prueba de que se envió el dinero? ¿Qué método de pago se ha utilizado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Buenos días, mi retiro fue procesado pero nunca recibí ninguna prueba de esto a pesar de haber preguntado muchas veces. Fue mediante transferencia bancaria el retiro. Al enviar un correo electrónico, me dijeron recientemente que todos los pagos del Reino Unido se han resuelto, excepto el mío, y el mío es el último.

Muchas gracias, Stephen, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Stephen,

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Lucky Bar Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Lucky Bar Casino, ¿podría darnos una idea del estado del pago retrasado de Stephen?

Hola adam,

Desde entonces, envié correos electrónicos al casino varias veces, estuve en contacto con viktor, el gerente, pero no he recibido una respuesta de él desde principios de noviembre a pesar de los múltiples correos electrónicos que he enviado. He tenido contacto de James, pero cada vez para decir que están esperando una respuesta de su banco, ya que hay un problema al final. Sin embargo, viktor me dijo a principios de noviembre que el dinero había regresado y que sería resentido, y no ha llegado nada desde entonces. Y todavía no he tenido respuesta en la última semana. El último correo electrónico que recibí me dijo que tuviera más paciencia ... pero he estado esperando desde el 8 de septiembre.

Hola Stephen,

Gracias por la actualizacion. Aún no hemos recibido una respuesta de Lucky Bar Casino, cuando el temporizador haya expirado intentaré contactarlos nuevamente.

Nos gustaría pedirle a Lucky Bar Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

¿Qué pasa si no obtenemos respuesta?

He estado tratando de contactar al casino desde el 27 de noviembre para obtener la última actualización, pero no he recibido una sola respuesta. Esta fue la última respuesta que tuve entonces.

Querido Stephen,

Desafortunadamente, parece que este es el último caso que aún no pudimos resolver con nuestro banco.

Como todos los demás problemas del Reino Unido se han resuelto por ahora, espero que se aclare su caso.

Muy pronto también. Todavía quiero pedirte un poco más de paciencia.

Saludos cordiales

James

Hola Stephen,

Si aún no hay respuesta después de que expire el temporizador, la queja se cerrará como 'no resuelta' y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Como el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada más sin su cooperación.

Querido Stephen,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero no lo logré. Como se mencionó anteriormente, la queja ahora se cerrará como 'sin resolver' y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán