Lucky Crypto Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola,

Como dije en la sección de discusión. He ganado 250 euros y se niegan a pagarme. Les he estado escribiendo correos electrónicos a los que ni siquiera responden.

Los tuve en el teléfono la semana anterior porque tuve problemas con algunos de sus términos y condiciones y me prometieron que mi próximo retiro sería 10X el depósito en lugar de 5X. Ahora que gané, se niegan a pagar y el gerente no está disponible.

La última respuesta que recibí fue el martes pasado después de que les escribí para recordarles que el retiro es 10 veces el depósito y el gerente me llamó para confirmar que se pagará. Esto fue el pasado martes 7 de junio. A partir de este día, no tengo respuestas.

Mi verificación está hecha y tuve 2 retiros de 100 euros antes. Pero ahora que he ganado 250, son fantasmas.

Hola mrmileena,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Crypto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si tiene alguna prueba que demuestre que el casino le prometió una cantidad de ganancia de 10x? ¿Jugaste con dinero real o de bonificación? ¿Tu saldo ya fue descontado o aún está como un retiro pendiente?

Envíe cualquier prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

He jugado con un bono, deposité 25 euros y logré cumplir con los requisitos de apuesta y hay un retiro de 1061 euros. No rompí ninguna regla con la apuesta, mis apuestas eran de 1 a 2 euros. La mayoría eran 2 euros.

Sé que el exceso se perderá y me deberían pagar 250 euros. No se quejan de la ganancia de depósito de 10x, simplemente no responden ni proceden al retiro. Ha estado pendiente durante 9 días.

La prueba que tengo es la llamada que recibí de mi gerente Michael después de que les envié un correo para recordarles que las ganancias son 10x y no 5x como prometieron. Dejó un mensaje en mi teléfono y habla francés.

Simplemente no responden a los correos electrónicos. Hablé con el chat, pero todo lo que hacen es decir que le dirán al gerente que me llame, que el equipo de finanzas está trabajando en mi retiro pero no se hace nada. Creo que están ignorando todo hasta que me doy por vencido... Pero no lo haré, deposité esta cantidad, así que la quiero de vuelta ya que la gané justamente.

Saludos,

mrmileena

Hola de nuevo,

Te he enviado algunas pruebas. Si necesitas algo más, solo pregúntame.

Saludos,

mrmileena

Hola Nick,

Debería cambiar el título de esta queja, debería ser más como "la retirada se ha retrasado" porque está tardando demasiado.

Saludos,

mrmileena

Hola Nick,

Puede cerrar esta queja como resuelta. Pagaron todo el retiro de forma sorprendente.

Saludos,

mrmileena

Hola mrmileena,

Se cambiará el título y se cerrará la queja como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella