PrincipalQuejasLucky Crypto Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Lucky Crypto Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 1.408 €

Lucky Crypto Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/04/2023 | Resuelta : 04/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La retirada del jugador se retrasa un mes.

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Público
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hace 1 año
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Pedí un retiro el 03/08 y hoy tenemos 04/12 por lo que más de 1 mes estoy esperando mi retiro de 1408 euros.

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hace 1 año
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Hola pippibundi88,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Crypto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Sí, mi cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo. Usé mis ganancias con un bono durante aproximadamente 1 año o más y leí las condiciones del bono y no hice nada malo. La última vez que estuve en el chat fue el 12/04 y le pregunté cuánto tiempo tomaría y luego dijo que esperaba esta semana, pero me han estado diciendo eso durante 2 semanas.


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hace 1 año
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Gracias pippibundi88 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola,

Gracias pippibundi88 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.


Ahora me gustaría pedirle a Lucky Crypto Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Desafortunadamente, no tengo una respuesta a por qué está tardando tanto. Me dijeron que tenía muchos depósitos altos. Por eso está tardando tanto, pero ya son casi 6 semanas.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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No entiendo por qué está tardando tanto, no puedes decirme cuánto va a tardar y ahora son 7 semanas.


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hace 1 año
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Estimado pippibundi88 : He estado en contacto con un representante del casino y me informaron que se le debe pagar la próxima semana. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

¡Gracias de antemano!

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hace 1 año
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ok, a ver que pasa, entonces no ha pasado nada hasta hoy, me dijeron mañana, eso es martes


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hace 1 año
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Entonces, el estado actual es el 4 de mayo. Y nada ha pasado todavía

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hace 1 año
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Ok, algo pasó ahora 😀😀😀 ahora está en proceso me dijeron max mañana tengo el dinero 😃

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hace 1 año
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Me acaban de pagar y esta en mi cuenta 😀 muchas gracias

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hace 1 año
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Estimado pippibundi88,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, pippibundi88, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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