Lucky Crypto Casino - La retirada del jugador se retrasó.

Hola,

Estoy esperando mi retiro durante 43 días por ahora... Pregunto al soporte en el chat en vivo una o dos veces por semana al respecto y dicen que se comunicarán con el equipo de pago para verificarlo y nunca recibí un solo correo electrónico al respecto. él.

Me han pagado dos veces en el pasado (creo que la demora fue de 7 a 14 días), pero ahora es demasiado.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Sí, estaba completamente verificado antes de mi primer pago.

Alguna vez obtuve información sobre mi estado de retiro además de muchas respuestas en el chat en vivo "perdón por la demora, lo verificaremos".

Muchas gracias blystor por tu respuesta. Pido disculpas por no responder antes.

¿Podría explicar qué método de pago está utilizando para retirar sus fondos? ¿Es el mismo método de pago que sus intentos exitosos anteriores? ¿Ha recibido alguna actualización del casino desde su último mensaje?

Hola,

Finalmente me pagaron 1 día después de abrir este caso, por lo que probablemente me ayudó a obtener mi retiro.

Gracias.

Hola,

Tengo otra disputa aquí después de que me pagaron; / Volví a depositar una vez (210 eur) y perdí y nuevamente 212 eur y aquí gané hasta 560 eur en saldo (con apuestas pequeñas máx. 5 eur) luego decidí apostar en la ruleta en vivo (alta 432 eur apuesta) y este fue mi movimiento desafortunado porque lo gané (ahora saldo 1004e) luego solicité un retiro de 750 euros, pero inmediatamente después de eso, el soporte me contactó para decirme que no puedo apostar más del 20% de mi depósito, lo cual acepté y les dije que No he visto esta regla y seguiré las reglas en el futuro y lo siento, pero desafortunadamente han eliminado TODAS las ganancias, no solo estas ganancias de apuestas altas, sino también ganancias completas de las apuestas bajas anteriores y solo colocaron el último depósito. saldo de 212 en mi cuenta.

Los contacté pero dicen que esto es justo porque he apostado más del 20% de la apuesta, por lo que tuvieron que eliminar todas las ganancias, les dije que lo siento y acepto eliminar mis ganancias de la última apuesta para que se eliminen, pero todo. antes era legítimo con apuestas bajas y seguiré esta regla en el futuro, pero no la aceptan.

Esto es muy injusto para mí. ¿Puede ayudarme a pelear con ellos? Es inaceptable que se lleven todas las ganancias y no solo esta ganancia de apuesta alta, que es aceptable para mí. También tengo pantallas + correo electrónico de ellos y transcripción de chat en vivo si lo necesita.

Gracias.

Gracias por la actualización blystor, me alegro de que se haya recibido su retiro.

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions

9.8. El jugador no puede realizar apuestas iguales o superiores al 20% del valor del depósito (o bonos, efectivo, puntos VIP, tiradas gratis). El casino se reserva el derecho de anular todas las ganancias y el juego si se ignora este término.

Tenga en cuenta que consideramos que esta regla es abusiva e injusta solo cuando se aplica al juego con dinero real . Aceptamos una situación en la que dicha regla se aplica cuando se activó un bono en la cuenta de un jugador.

¿Podría explicar si algún bono estaba activo en su cuenta cuando hizo esta apuesta? Por favor hágamelo saber. Esperaré tu respuesta.

Gracias por su respuesta.

Estaba jugando sin bonos, por eso estaba muy molesto por esto y también estoy de acuerdo en que cuando se juega con bonos, esa regla es aceptable.

Muchas gracias, blystor, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola blystor,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Crypto Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola,

Perdón por el desacuerdo, fue un error de un agente, se activó un bono de depósito y luego se canceló, por lo que fue confuso para el agente.

Verificamos dos veces y volvimos a agregar los 788 euros ajustados por el agente incluso antes de que el gurú del casino se comunique con nosotros.

El jugador ya puede solicitar un nuevo retiro.

Pedimos disculpas por el error.

Atentamente

Gracias al equipo de Lucky Crypto Casino por su respuesta.

Estimado cliente,

¿Podemos dar por resuelto el asunto?

Solicité el retiro y me pregunto si lo pagarán pronto si cerramos esto;/ Me gustaría pedirle que espere hasta que reciba el pago si es posible. Gracias.

Claro, pondré el temporizador en siete días.

Hola,

Así que comenzamos desde el principio... el retiro no se procesó durante 8 días por ahora.

Hola blystor,

Esperemos una semana más. Según nuestra experiencia, la mayoría de los pagos se procesan dentro de los 14 días. Si el dinero no llega para entonces, confrontaremos al casino.

ok me han pagado, gracias por tu ayuda.

Gracias blystor por la actualización. Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro