El jugador de Japón había solicitado un retiro de $550 pero después de un mes no había recibido respuesta ni fondos del casino. El jugador había completado el proceso KYC y había realizado retiros exitosos en el pasado. Después de varias semanas de comunicación, el casino finalmente procesó el retiro del jugador. Habíamos marcado la queja como "resuelta", pero el jugador había expresado su preocupación por posibles retrasos futuros en los retiros.
Solicité un retiro de $350 el 1 de noviembre, pero después de un mes, el dinero no ha sido retirado.
También intenté solicitar un retiro de $200 adicionales, pero no lo logré.
Contacté al casino, no hubo respuesta.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos comprender completamente su situación. ¿Ha podido realizar retiros exitosos en el pasado? ¿Podría confirmar si ha completado el proceso de verificación KYC? Además, ¿se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Estamos comprometidos a ayudarlo a resolver este problema lo más rápido posible y quiero que sepa que valoramos su tiempo y esfuerzo. Gracias por tomarse el tiempo de compartir esta información con nosotros.
Atentamente,
Verónica
KYC se completó y los retiros se realizaron con éxito en el pasado.
Por cierto, incluso entonces tomó un mes y presenté una queja aquí, así que vuelva a consultar si es necesario.
Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola andandjonnyx!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hemos decidido extender el cronómetro por 7 días más, ya que parece que estamos comenzando a establecer contacto con el casino.
Hola andandjonnyx!
Recibí la información del representante del casino de que su retiro anterior se pagó y puede solicitar el siguiente más tarde hoy. ¿Puedes confirmar que tu último retiro ha sido procesado?
Actualmente está pendiente el último retiro.
El casino necesita una buena razón de por qué los retiros se han retrasado tanto.
La empresa matriz, SG International NV, opera varios casinos y debería tener mucho dinero de sobra.
¿Tengo que presentar una queja aquí cada vez que quiero realizar un retiro en este casino?
Si se necesita otro mes o más para solicitar otro retiro, no vale la pena hablar de ello.
Bueno, lamentablemente es lo que hay. Todo el mundo estaría mejor si los retiros siempre se procesaran a tiempo, pero podemos hacer lo mismo.
Por favor, háganos saber cuándo recibirá la suma disputada en su totalidad o si sus retiros serán rechazados.
Se presentó una segunda solicitud de retiro.
Por favor explique adecuadamente por qué hay tal retraso cada vez.
Si puedes explicar que es temporal, continuaré usando este casino.
De lo contrario, nunca recomendaría ningún casino SGinternationalNV a los japoneses.
andandjonnyx, ¿ya se han recibido sus retiros?
Configuraré el cronómetro para 3 semanas más. Por favor, infórmeme cuando recibirá todos sus retiros.
No, que sea una semana.
Ya han pasado dos meses desde que solicité un retiro.
Los casinos que no explican adecuadamente deben ser castigados.
El dinero fue retirado de forma segura.
Pero si mi suposición es correcta, presentaré otra queja en 3 semanas.
Entonces, ¿queda dinero en su cuenta del casino o lo ha recibido todo correctamente?
Todo recibido.
Si este retraso en la retirada no es temporal, presentaré una tercera denuncia en un mes. Te veré en ese momento.
Estimado andandjonnyx,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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