Al jugador de Finlandia le confiscaron sus ganancias debido a acusaciones de incumplimiento de las reglas de la apuesta máxima. Tras contactar con el casino, nos informaron que en esta ocasión harían una excepción y pagarían al jugador sus ganancias, aunque su cuenta permanecería cerrada. El jugador aceptó esto y una vez que se recibió el pago, el asunto se resolvió.
Así que solicité un retiro de 670 euros, 10 días me decían que se haría pronto, hoy, mañana, etc. Después de 10 días, creo que los molesté con mis preguntas y decidieron cancelar mi retiro con una razón falsa que hice. Apuesta que es más del 20 % de mi apuesta. No usé el bono, era un depósito sin procesar. En los Términos y condiciones hay un capítulo 9. BONO y 9.8 No puedo hacer una apuesta mayor al 20 %, pero es para el bono. En general Limitaciones, no existe tal condición, pero están tratando de mentirme. Incluso la señora en el chat en vivo me dijo que no hay razón para cancelar y tengo una foto de la respuesta después de un par de minutos, cambió de opinión y comenzó a repetir la mentiras del otro tipo. Tengo fotos de todo, incluso los capítulos de los T&C. Creo que no tenían dinero para mi retiro porque después de eso leí que no les pagan a otros jugadores e incluso a los afiliados. esto no debería existir. Gracias de antemano.
Estimado Iwandanov,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría informarme si tiene acceso a su historial de bonos? ¿Podría enviarme una prueba de que no hay ningún bono activo? Envíe la prueba a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru , o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, te he enviado un correo electrónico.
Gracias por sus correos electrónicos. Desafortunadamente, a partir de las capturas de pantalla proporcionadas, no puedo sacar ninguna conclusión sobre si el bono ya no estaba activo en el momento en que hizo una apuesta que infringió una regla de apuesta máxima, ya que no sé cuándo supuestamente se realizó la apuesta.
Nuestra posición con respecto a la regla de la apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Dado que cree que lo han acusado por error, necesitaríamos información adicional.
¿Tienes acceso a tu historial de apuestas o lo solicitas al soporte para el período de tiempo en el que supuestamente incumpliste la regla de apuesta máxima? Espero su respuesta.
No estoy seguro, pero tuve el mismo problema con otros casinos y se disculparon y me dieron el dinero porque en el momento en que el depósito anterior llega a 0.00, el bono debe cancelarse. No es mi error si el bono aún está activo. son correctos si hago un depósito con bonificación puedo apostar y estar con la bonificación para los próximos 100000 depósitos. Hice un depósito sin bonificación y el dinero del depósito de bonificación anterior fue 0.
Es por eso que especifiqué varias veces que jugué el depo con el bono hasta 0.00 porque así es como cancelo el bono en todos los casinos. Por eso hice estas apuestas.
No es mi culpa que su sitio web o sistema no funcionara correctamente en este caso.
Quiero saber por qué el bono estaba activo. ¿Quién es responsable de eso? Pueden usar esto todos los días si el bono no se cancela y voalla anula los términos. No es la primera vez que tengo este problema en este casino, son trucos normales. de su lado
Si me pregunta que no, en el momento en que se realizó la apuesta, el bono no estaba activo, debería haberse cancelado en el momento en que llegué a 0.00 del depósito anterior. He realizado un depósito sin procesar sin bono activo.
LUCKY CRYPTO ESTÁ TAN ROTO QUE ESTÁN APUESTANDO SU REPUTACIÓN POR MÁS DE 670 EUROS. Si alguien piensa jugar allí, esto es para ti, piénsalo antes de hacerlo.
Gracias por tus comentarios, iwandanov.
Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola iwandanov,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucky Crypto Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Lucky Crypto Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el incumplimiento de la regla de apuesta máxima? ¿Sería tan amable de proporcionar el historial de apuestas del jugador a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Estimado Iwandanov,
No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a Lucky Crypto Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado Iwandanov,
Hablé con el casino a través de Skype y me informaron que en esta ocasión le pagarán el monto en disputa, pero su cuenta se cerrará de forma permanente después.
¿Puede informarme si este es un resultado aceptable para usted?
Atentamente,
Adán
Gracias iwandanov,
Infórmenos cuando haya recibido el pago y cerraremos la queja como "resuelta".
Atentamente,
Adán
Estimado Iwandanov,
El casino le ha solicitado que inicie sesión en su cuenta y solicite un retiro del saldo para que se le pueda pagar como se mencionó.
Por favor, háganos saber cuando lo haya hecho.
Atentamente,
Adán
Hola iwandanov,
Gracias por la información, háganos saber cuando se haya recibido el pago.
Atentamente,
Adán
Hola iwandanov,
¿Puedo pedirles una actualización, por favor? ¿Se ha recibido el pago ahora?
Atentamente,
Adán
Estimado Iwandanov,
Proporcione una actualización sobre la situación con respecto a su retiro. Si aún no ha recibido el pago, me pondré en contacto con el casino nuevamente.
Atentamente,
Adán
Estimado Lucky Crypto Casino,
Responda con una actualización sobre el pago del jugador.
Atentamente,
Adán
Hola, muchas gracias por la ayuda para resolver mi caso. Acabo de recibir el dinero.
Estimado Iwandanov,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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