El jugador de Alemania está experimentando dificultades técnicas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué al juego Last Chance Saloon y obtuve una ganancia de 334 euros. Cuando traté de aceptar esto, apareció un mensaje de error. Cada vez que reinicio el juego me sale este mensaje de error. Yo tampoco recibo el dinero. Cuando le pregunté al casino, me dijeron que se arreglaría solo y que debería esperar. Primero 24 horas y ahora unos días.
Hola Mathias,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que estas ganancias parecen estar atascadas en el juego? ¿Has acumulado estas ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por tus correos electrónicos, Mathias. ¿Podría aclarar su último mensaje? ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
Estimado Mathias,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.