El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El retiro fue aprobado el 1 de noviembre. Cada vez que pregunto cuándo recibiré mi dinero, la respuesta es pronto. He pedido hablar por "chat" con un supervisor o alguien superior pero dicen que lo están manejando.
desafortunadamente he hecho depósitos desde entonces. Cuando solicité mi bono de reproducción, me dijeron que no podía obtenerlo porque mi retiro estaba pendiente.
Estimado Ddurden,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
El retiro fue aprobado el 1 de noviembre. Cuando envié un correo electrónico al casino, esta ha sido su respuesta:
Su retiro está en la cola aprobada esperando su turno para ser procesado y confirmado como enviado por nuestro proveedor de pagos externo.
Con mucho gusto le notificaremos por correo electrónico una vez que esto esté hecho.
El casino tiene una dirección de correo electrónico diferente a la que usé para abrir esta queja. También el retiro es por 825. GRACIAS.
Muchas gracias, ddurden, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
hola ddurden
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucky Hippo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Lucky Hippo,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Finalmente recibí el retiro después de que O presentó esta queja. También durante un mes.
Gracias
Buenas noticias, ddurden. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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