Lucky Legends Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

6 semanas de espera para que el casino procesara el depósito. Inicialmente solicité un retiro en bitcoins. Esperaron 2 semanas para decirme que no podía retirar en bitcoins porque no había depositado en bitcoins. Sería bueno que eso se indicara en algún lugar, no lo habría intentado. Después de las primeras dos semanas, tuve que volver a enviar una solicitud de transferencia bancaria. Después de que finalmente se aprobó, la transferencia se "envió al proveedor de pagos" el 30 de julio. Entiendo que una transferencia bancaria puede llevar algo de tiempo. Sin embargo, han pasado 13 días hábiles y durante ese tiempo he hablado con varios bancos sobre transferencias bancarias internacionales. Ninguna transacción de menos de 1,000,000 debería demorar más de 10 días hábiles, como máximo.

Estimado cpaulking,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Saludos Veronika,

Gracias por su pronta respuesta. Agradezco su ayuda. Para responder a sus preguntas:

No he realizado un retiro exitoso de Lucky Legends antes.

Pasé absolutamente la verificación KYC, lo cual fue una tarea frustrante en sí misma.

Estas ganancias se adquirieron con un bono, pero el monto del bono se restó del monto del retiro, como indican que lo harán al solicitar el retiro.

Realmente espero que puedas ayudarme a resolver este problema lo más rápido posible y espero ver cómo se desarrolla todo de cualquier manera.

Sintiéndome esperanzado,

Cristóbal

Tengo que disculparme, ya que hubo un pequeño error de comunicación. Verá, actualmente estoy esperando dos retiros separados de dos casinos increíblemente similares, tanto en términos de atención al cliente como de servicio y velocidad, y están pasando por el mismo proceso al mismo tiempo. La fecha que indiqué anteriormente ES el día correcto en el que Lucky Legends afirma haberlo enviado al proveedor de pagos, pero no han sido seis semanas de espera, sino 20 días hábiles, lo que está dentro del alcance de su afirmación. También me negaron un retiro de bitcoins después de aprobarlo inicialmente. Además, mi preocupación por el tiempo que está tardando la transferencia bancaria también es válida.

SIN EMBARGO

Wild Vegas Casino recibió mi solicitud de retiro el 27 de junio, el 10 de julio me dijeron que no podía retirar en bitcoin y que necesitaba enviar los detalles para una transferencia bancaria. Así lo hice y he estado esperando. Finalmente, me comuniqué con el servicio de atención al cliente, quienes ME DIJERON (captura de pantalla a continuación) que mi pago se envió el 29 de julio. Sin embargo, el 9 de agosto recibí un mensaje del casino diciendo que mi pago sería revisado y luego procesado. ¿Cómo es posible que mi pago ya se haya enviado y esté listo? Casi una semana y media después, me envían un mensaje diciendo que ni siquiera se ha revisado todavía. Toda la documentación relevante adjunta y mis más sinceras disculpas por la confusión entre los dos casinos, aunque la espera ha sido extremadamente larga en ambos casos, Lucky Legends no ha afirmado que nunca hayan revisado mi retiro, todavía.

Detalles adicionales del representante del casino y mensaje del casino:

Las respuestas a todas sus preguntas anteriores también se aplican en el caso del casino Wild Vegas.

Nunca antes he realizado un retiro exitoso de Wild Vegas.

Pasé absolutamente la verificación KYC, lo cual fue una tarea frustrante en sí misma.

Estas ganancias se adquirieron con un bono, pero el monto del bono se restó del monto del retiro, como indican que lo harán al solicitar el retiro.

Gracias por tus respuestas. Es comprensible que hayas cometido un error, ya que ambos casinos son muy similares. Solo necesito aclarar algo: ¿tu primera publicación se refiere al pago retrasado de Lucky Legends Casino?

Si desea abordar problemas con dos casinos diferentes, le recomiendo que envíe una segunda queja. Solo podemos mediar un problema por hilo de queja. Gracias por su comprensión.

Sí, mi queja inicial es sobre Lucky Legends y el tiempo que lleva el proceso de retiro. Voy a presentar una segunda queja. Nuevamente, me disculpo por cualquier confusión.

Muchas gracias, cpaulking, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a cpaulking por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky Legends Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Revisamos la cuenta y parece que el casino envió el pago a nuestro proveedor de pagos externo para que lo desembolsara mediante transferencia bancaria el 30 de julio. En circunstancias normales, esperamos que los fondos lleguen a la cuenta bancaria del jugador en aproximadamente 10 días hábiles. Obviamente, esto ha sido mucho más de lo previsto. Nos comunicaremos con nuestro departamento de finanzas y veremos qué información pueden proporcionarnos sobre el tema.

Los mejores deseos,

Leyendas de la suerte

Saludos a todos,

Nuestro departamento de pagos nos ha informado de que efectivamente existen retrasos con el proveedor de pagos externo, pero confían en que esto se solucionará en breve. Con un poco de suerte, esos fondos deberían entregarse esta semana. Por favor, manténganos informados, cpaulking.

Los mejores deseos,

Leyendas de la suerte

El pago finalmente llegó a mi cuenta el martes 3 de septiembre.

Si efectivamente hubiera "demoras conocidas con el proveedor de pagos externo", ¿no es ese el tipo de información que los jugadores que están esperando pagos deberían conocer? ¿O incluso el departamento de atención al cliente? Me comuniqué con ellos cada 36 horas en promedio para obtener detalles sobre mi pago atrasado. Nadie mencionó siquiera demoras de un proveedor de pagos externo. Recibo tres correos electrónicos promocionales al día de su casino, pero ni una llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico con respecto a tal demora.

Además, sería bueno publicar en algún lugar visible, como por ejemplo en la caja, que los pagos llegan "más rápido" si se depositan con criptomonedas. Yo nunca hubiera usado una tarjeta de crédito si ese fuera el caso. Más vale tarde que nunca, leyendas afortunadas, mucha suerte con su modelo de negocio.

Mi más sincero agradecimiento y elogio a la gente de Casino Guru, sin quienes, sin duda, todavía estaría contactando al mal informado departamento de servicio al cliente de Lucky Legends cada 36 horas y recibiendo poca o ninguna ayuda.

Estimado cpaulking,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro